什么是線上線下一體化 <p class="ql-block ql-indent-1">線上線下一體化是我行推出的全新服務模式，將一些以往只能通過線下網(wǎng)點辦理的業(yè)務場景整合到手機端處理，目的是為客戶提供“非出行，零接觸”的金融便利服務體驗。</p><p class="ql-block ql-indent-1">現(xiàn)已支持“借記卡換卡不換號、資信證明打印、個人歷史明細查詢、個貸結(jié)清證明、ATM吞卡領取、外幣預約取現(xiàn)”等業(yè)務。</p><p class="ql-block"><br></p> 案例一 <p class="ql-block ql-indent-1">一位客戶神色緊張的進入網(wǎng)點，著急的說：“我急需轉(zhuǎn)賬，但是我的卡片嚴重受損，我應該怎么辦？”據(jù)大堂經(jīng)理后續(xù)的溝通了解到，客戶<span style="font-size:18px;">著急用卡轉(zhuǎn)賬13萬但卡片受損無法在自助業(yè)務辦理機操作，</span>客戶表明要保留原卡號辦理一張新卡，其卡片是單位的工資卡，卡號綁定了公積金以及水電費協(xié)議，這張卡對于客戶極為重要。我們首先安撫了客戶的情緒，并向客戶提出了我們解決的建議：</p><p class="ql-block ql-indent-1">1.向客戶推薦我行手機銀行，并告知客戶使用手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款無需手續(xù)費且無需實體卡即可辦理?？蛻舯硎菊J可后為其申請辦理手機銀行，并引導客戶使用手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">2.轉(zhuǎn)賬成功后隨即</span>在手機銀行申請換卡不換號業(yè)務，郵寄到網(wǎng)點以后聯(lián)系客戶領卡，期間此卡以正常使用，客戶對其解決方案十分滿意。</p><p class="ql-block"><br></p> 案例二 <p class="ql-block ql-indent-1">客戶宋女士成立了一家建材經(jīng)營部，由于年底需要結(jié)算貨款，急需轉(zhuǎn)賬支付材料款，但是該企業(yè)目前沒有開立單位銀行結(jié)算賬戶，無法劃轉(zhuǎn)資金，現(xiàn)急需辦理個體工商戶開戶業(yè)務。接到宋女士電話咨詢，其詢問需要準備哪些資料、開戶需要多長時間、開戶的費用等問題，我網(wǎng)點對公客服經(jīng)理進行解答，且推薦宋女士使用企業(yè)手機銀行，在企業(yè)手機銀行線上預約開戶，按照我行工作人員在電話里告知的操作方法，宋女士很快就在線上填寫完開戶申請信息，緊接著拿著相關開戶資料和企業(yè)印章來到網(wǎng)點，不到半天的時間完成了企業(yè)開戶，當日即完成了資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務。</p> 案例啟示 <p class="ql-block ql-indent-1">線上線下一體化已然成為銀行辦理業(yè)務的新模式。 工行運用敏銳的先知，通過先進的現(xiàn)代化信息技術和線上管理工具率先在同業(yè)中率先構(gòu)建了線上線下體化客戶服務模式，不僅可以分散客戶緩解柜面辦理業(yè)務的壓力，而且為客戶提供線上快捷辦理、線下便捷交付、量身定制的高品質(zhì)金融服務。我們對于新興的業(yè)務辦理模式要快速適應，在為客戶解決問題時首先考慮線上線下一體化的解決方式，不僅能快速處理業(yè)務，也能為我們的工作提供便利！</p><p class="ql-block"><br></p>