<p class="ql-block"> 時光荏苒、歲月如梭，我們心懷感恩帶著些許的收獲感，又到了2021年年末，一年來在民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心所有工作人員兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，不斷提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，夯實服務(wù)水平與質(zhì)量，總體服務(wù)水平較上年有了提高。</p> <p class="ql-block"><b>一、服務(wù)基本情況</b></p><p class="ql-block"> 截止2021年12月，玉門市居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作已覆蓋新市區(qū)、老市區(qū)等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)有服務(wù)對象1815位（其中城市居家養(yǎng)老老人520人、經(jīng)濟困難老人54人、特殊（困難）群體訪視照料394人、農(nóng)村高齡老人375人，城鄉(xiāng)特困供養(yǎng)人員152人，助餐人數(shù)320人），全年服務(wù)老人約18050人次，回訪老人約16836人次，服務(wù)總單量約17832人次，中心現(xiàn)有工作人員64人，由工作在一線的服務(wù)人員、臺席、管理人員等組成。在這一年里中心不斷探索、總結(jié)經(jīng)驗、開拓創(chuàng)新，力爭使居家養(yǎng)老服務(wù)工作登上新的臺階。</p> <p class="ql-block"><b>二、上線智慧化云平臺</b></p><p class="ql-block"><b> </b> 玉門市居家養(yǎng)老服務(wù)中心上線智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺，民政和信息平臺可以隨時監(jiān)管和跟蹤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)大數(shù)據(jù)、老人健康檔案、用餐人數(shù)統(tǒng)計。另外為了杜絕服務(wù)漏洞，服務(wù)人員APP還支持上門服務(wù)前掃碼下單和服務(wù)完成后拍照上傳認(rèn)證功能、同時平臺會記錄服務(wù)人員操作APP時的每個時間點和操作地理位置。</p> <p class="ql-block"><b>三、健全工作機制，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實。</b></p> <p class="ql-block"> 中心在民政局的指導(dǎo)下，不斷加強中心硬件、軟件設(shè)施建設(shè)，注重健全工作機制。制定完善《居家養(yǎng)老服務(wù)申請流程》、《服務(wù)人員工作手冊》、《智慧養(yǎng)老服務(wù)指南》等一系列規(guī)章制度；同時強化服務(wù)人員考核和監(jiān)督機制，促進(jìn)管理規(guī)范化。</p> <p class="ql-block"> 居家養(yǎng)老是大部分老年人的養(yǎng)老方式，發(fā)揮的作用越來越重要，也引起越來越多社會人士的關(guān)注。中心利用網(wǎng)絡(luò)、展板、宣傳冊等，逐漸讓老年人真正認(rèn)識到居家養(yǎng)老是政府為民辦實事的惠民舉措，是惠及千家萬戶的德政工程、民生工程，使老年人理解并接受居家養(yǎng)老服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)工作也隨著老年人認(rèn)識的提高和觀念的更新而不斷取得新的進(jìn)展。</p> <p class="ql-block"><b>四、拓展服務(wù)項目多樣化，盡力滿足老年人。</b></p><p class="ql-block">1、巡查工作：深入了解老人的需求，從而盡力的滿足老人的需求。為了提高居家養(yǎng)老服務(wù)工作、全面深入了解老年人的需求，今年不定期在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“居家養(yǎng)老服務(wù)工作巡查”。同時廣泛宣傳居家養(yǎng)老服務(wù)模式、智慧云平臺掃碼下單流程及老人對服務(wù)質(zhì)量的評價等，讓老年人了解、支持、參與居家養(yǎng)老工作。</p> <p class="ql-block">2、回訪工作：中心臺席人員進(jìn)行日常走訪慰問，交流談心，發(fā)掘新時代老年人真正的需求，每周例會及時把意見和建議反饋給中心，共同制定有效方案、更好開展工作。每月臺席人員按服務(wù)對象和服務(wù)人員的實際情況進(jìn)行合理的派工，保障居家養(yǎng)老工作有序進(jìn)行。</p> <p class="ql-block">3、抽查工作：為了更好地督促服務(wù)人員做好自己的本職工作，提升服務(wù)質(zhì)量，跟蹤上半年推出的服務(wù)措施是否落實，中心在下半年加強了抽查力度，從掃碼下單、服務(wù)位置、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量四個方面入手，不定期抽查，對抽查結(jié)果進(jìn)行匯總，臺席人員及時處理出現(xiàn)的問題，并將處理結(jié)果反饋。</p> <p class="ql-block">4、服務(wù)項目拓展：經(jīng)過調(diào)查，如今的老年人越來越重視自己的身體健康，需要提高肢體靈活度和身體舒適度，故中心計劃明年起推出一項新的服務(wù)項目——康復(fù)保健，對評估等級為重度的服務(wù)對象，根據(jù)服務(wù)對象的自身意愿中心結(jié)合社區(qū)醫(yī)院公益活動，派遣有資質(zhì)的康復(fù)醫(yī)生對他們的身體進(jìn)行評估，計劃每月4次的康復(fù)保健服務(wù)。通過電話詢問老人后，受到了廣大服務(wù)對象及其家屬的歡迎和贊同，一些中度、身體欠佳及夫妻檔老人都紛紛提出申請要求增加康復(fù)服務(wù)。</p> <p class="ql-block"><b>五、規(guī)范員工培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)</b>。</p><p class="ql-block"> 居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面廣，工作任務(wù)量大，有強大的服務(wù)團隊才能保證服務(wù)質(zhì)量，對于新招的員工中心會對她們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓她們樹立正確的職業(yè)道德觀，擁有良好的職業(yè)操守，愛崗敬業(yè)，用“愛心、孝心、耐心、細(xì)心、誠心”服務(wù)好每一位老人。</p> <p class="ql-block"> 今年，在玉門市民政局的指導(dǎo)和支持下，居家養(yǎng)老服務(wù)中心組織玉門新、老市區(qū)及十二個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有人員參加養(yǎng)老護理員崗位培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block"><b>六、大事記</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">（一）志愿者活動</p> <p class="ql-block"> 3月5日是第58個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，玉門市居家養(yǎng)老服務(wù)中心參加了“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動，發(fā)揚學(xué)習(xí)雷鋒同志無私奉獻(xiàn)的精神，人人都學(xué)雷鋒，人人都是雷鋒。</p> <p class="ql-block"> 10月22日，中心接到市民政局的緊急通知，暫停所有居家上門服務(wù)，并做好兩個中心疫情防控物資儲備和消殺工作。中心即刻準(zhǔn)備了一次性口罩、乳膠防護手套，免洗消毒液、84消毒液等物品，積極應(yīng)對疫情防控，全體工作人員化身志愿者，為疫情防控盡一份綿薄之力。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">（二）適老化改造</p> <p class="ql-block"> 開展困難老年人家庭適老化改造項目是玉門市民政局實施的一項民生實事 ，是鞏固家庭養(yǎng)老基礎(chǔ)地位、促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費提升、推動居家養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)擴容的重要抓手，對構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系具有重要意義。4月27日，玉門市民政局副局長趙玉昆及養(yǎng)老事務(wù)股伍定華股長在居家養(yǎng)老服務(wù)中心參加適老化改造項目啟動儀式，并為老年人發(fā)放適老化用品。</p> <p class="ql-block"> 此次改造項目主要為高齡老人、失能和殘疾老人進(jìn)行家庭適老化改造，通過廚衛(wèi)、臥室的地面、操作臺面、拓寬衛(wèi)生間門、如廁洗浴設(shè)施改造、老年用品配置等五方面進(jìn)行改造。</p> <p class="ql-block"> 通過開展適老化改造項目改善了特殊困難老年人家庭居家環(huán)境安全化和便利化，最大限度消除安全隱患，增強家庭養(yǎng)老功能，提升老年人生活質(zhì)量和幸福感。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">（三）走出去，請進(jìn)來</p> <p class="ql-block"> 六月份，中心負(fù)責(zé)人在民政局的帶領(lǐng)下到省內(nèi)各地觀摩學(xué)習(xí)，學(xué)他人之長處，補自己之短。回來之后，中心組織員工學(xué)習(xí)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，并提出解決方案，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">（四）新市區(qū)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">運行</p><p class="ql-block"> 玉門市新市區(qū)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心是甘肅省2021年為民辦實事項目，位于玉門市新市區(qū)屯墾路6號玉門市民政局南側(cè)（商匯小區(qū)北門對面），該項目突出城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)，集失能半失能老人托養(yǎng)照護、線上線下服務(wù)、康復(fù)理療、保健養(yǎng)生、慢性病診療、健康管理和日間照料服務(wù)為一體。</p><p class="ql-block"> 項目的建成為轄區(qū)內(nèi)居家老人提供助餐助浴、康復(fù)護理、日間照料、短期托養(yǎng)、老年陪伴、心理慰藉、文化娛樂等專業(yè)化服務(wù)，進(jìn)一步完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，是我市積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略的一項重要舉措。該項目于2021年8月1日正式啟動。</p> <p class="ql-block"> 中心建立中央廚房，為老年人提供安全、衛(wèi)生、軟爛、清淡的營養(yǎng)飯菜，給老人配發(fā)“愛老卡”，解決了空巢和獨居老人“吃飯難”的大問題，中心為無法到餐廳用餐的老年人、住院老年人及子女提供免費送餐服務(wù)，每天就餐人數(shù)達(dá)到100余人。中央廚房對外開放為周邊的群眾也提供了方便，得到了社會一致好評。</p> <p class="ql-block"> （五）項目中標(biāo)</p><p class="ql-block">8月份玉門市特殊困難家庭訪視照料服務(wù)項目順利中標(biāo)</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">（六）省民政廳驗收評估</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心項目</p> <p class="ql-block"><b>七、節(jié)日祝福</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>暖心貼春聯(lián)</b></p><p class="ql-block"> 爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇；又是一年新春到，千家萬戶展新顏。春節(jié)不僅僅是中華民族祈福納祥的傳統(tǒng)節(jié)日，也是一個闔家團圓，歡樂祥和的日子。同時，春節(jié)還有許多源遠(yuǎn)流長的民俗文化，比如:貼春聯(lián)、掛年畫、放鞭炮、吃餃子等等，意味著家人團聚的溫馨美滿，辭舊迎新的幸福和期盼。值此新春佳節(jié)到來之際，玉門市居家養(yǎng)老服務(wù)中心全體員工上門為老人貼春聯(lián)，送祝福。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>歡樂元宵節(jié)</b></p><p class="ql-block"> 為弘揚我國傳統(tǒng)節(jié)日文化，使老人度過一個歡樂喜慶的元宵佳節(jié)，2月26日，玉門市居家養(yǎng)老服務(wù)中心舉辦了“歡歡喜喜鬧元宵”主題活動，中心全體員工和老人們共同度過了一個愉快的節(jié)日！</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>濃情母親節(jié)</b></p><p class="ql-block"> 5月9日，一年一度的母親節(jié)悄然而至，為弘揚中華民族敬老、愛老的傳統(tǒng)美德，玉門市居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員一大早就帶著新鮮的水果給老人送去節(jié)日的祝福！</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>粽香端午節(jié)</b></p><p class="ql-block"> 6月11日，一大清早中心工作人員就開始忙活起來，分頭準(zhǔn)備包粽子材料(紅棗、葡萄干、紅糖、粽葉、紅豆、糯米）和水果，中心臺席邀請部分高齡老人和我們一起共度佳節(jié)。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>集體生日會</b></p><p class="ql-block"> 為了展現(xiàn)愛老、尊老、敬老、助老的良好社會風(fēng)氣，讓老年人感受到中心大家庭的溫暖，玉門市街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心于2021年8月20日下午，為居家老人舉辦了一場“集體生日會，溫暖老人心”的主題活動。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>情暖中秋節(jié)</b></p><p class="ql-block">? 九月的陽光燦爛明媚，九月的秋風(fēng)清爽怡人。又是一年萬家團圓的中秋佳節(jié)，為弘揚中華民族“尊老、敬老、愛老”的傳統(tǒng)美德，讓居家老人度過一個愉快、祥和、溫暖的節(jié)日，9月17日下午，玉門市居家養(yǎng)老中心所有工作人員在街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心和部分老年人共度中秋佳節(jié)。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>共度重陽節(jié)</b></p><p class="ql-block"> 10月14日下午，在新市區(qū)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心二樓文體娛樂室開展了“愛心敬老，情暖重陽”主題聯(lián)歡會。民政局副局長周山仁、養(yǎng)老福利股工作人員、居家養(yǎng)老服務(wù)中心全體工作人員和高齡老人歡聚一堂，共度重陽佳節(jié)。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>暖暖冬至節(jié)</b></p><p class="ql-block"> 12月21日下午，在這特殊的日子里，中心邀請了12月份過生日的老人和部分空巢、高齡老人，在街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心二樓娛樂廳開展了“生日遇冬至，幸福撞滿懷”聯(lián)歡會。</p> <p class="ql-block"><b>八、展望未來</b></p><p class="ql-block"> 回首這一年，我們思緒紛飛，感慨萬千；立足明年，我們心中有數(shù)，信心百倍；展望未來，我們引吭高歌，一路奔跑。未來的路上，等待我們的也許是荊棘，也許是泥濘，但我們對未來充滿信心，因為我們一直在努力。2022年，我們整裝待發(fā)，努力為更多老人創(chuàng)造良好的居家養(yǎng)老環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓老人安心、舒心，讓老人子女放心、省心，使居家養(yǎng)老服務(wù)工作更上一個新的臺階。</p>