總結(jié)過去展望未來

淡泊寧靜

2021年即將過去，我們滿懷信心迎接新的一年的到來。過去一年是我們文旅大隊提升安全和服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全較為理想的一年，現(xiàn)對2021年工作進(jìn)行總結(jié)，以總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，期望在新的一年里能夠揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。 　　一. 發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢管理，狠抓隊伍建設(shè)。 1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信賴。加強(qiáng)保安管理，嚴(yán)格落實保安職責(zé)要求，強(qiáng)化管理，現(xiàn)場督促，定期培訓(xùn)，消防、安保器材使用知識，規(guī)范要求保安人員的禮節(jié)禮貌，著裝形象，衛(wèi)生防疫等，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，得到客戶單位的好評。 　　2.預(yù)防為主，重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。在公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶單位的關(guān)懷下，制定了各種應(yīng)急預(yù)案，貫徹落實防火防盜措施，安保隊員認(rèn)真落實日巡查，學(xué)習(xí)調(diào)取視頻監(jiān)控，確保校園安全萬無一失。 　　3.完善設(shè)施設(shè)備及器材配備，做到有備無患，為安全管理工作提供了有力的保障。 　　二.嚴(yán)格管理，提升品質(zhì)，改變觀念，創(chuàng)新方法。 　　1.對保安員每周進(jìn)行一次例會，培訓(xùn)的重點(diǎn)是講解：服務(wù)意識，禮節(jié)禮貌，專業(yè)技能，消防知識，突發(fā)事件應(yīng)對等，使保安員在思想認(rèn)識及日常業(yè)務(wù)水平上有了不同程度的提高。 　　2.對保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，再到實際工作中實戰(zhàn)演練培訓(xùn)，使每個隊員都能達(dá)到四會：會隊列；會規(guī)范交接班；會使用消防器材和安保器材；會應(yīng)對突發(fā)事件。通過培訓(xùn)，文旅大隊整體思想，業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能，服務(wù)態(tài)度得到加強(qiáng)和提高。 　　三.積極與客戶單位溝通回訪，尋找不足，及時改正，提高服務(wù)品質(zhì)。 四. 2022年工作重點(diǎn)。始終貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對各方面工作實施還不夠完善的情況下，繼續(xù)跟進(jìn)落實，繼續(xù)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化隊伍管理，狠抓服務(wù)品質(zhì)，力爭有明顯提升，收到好的效果。 　　2021年，盡管有一定的進(jìn)步，但還存在許多不足之處，在新的一年里，我們文旅大隊的全體隊員將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)定，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新的水平，為公司的發(fā)展壯大做出更大更多的貢獻(xiàn)。 　撰稿人：陳海霞 審稿人：孫肖麗 核搞人：郭海平 單位：文旅大隊