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滿意在他鄉(xiāng)，——異國友人尋醫(yī)記

張嘉薇

<p class="ql-block">　　在這個冬天，總有一些溫暖與你不期而遇。心內(nèi)四區(qū)認(rèn)真貫徹醫(yī)院黨委決策部署和重要指示精神，推動黨史學(xué)習(xí)教育扎實深入開展，黨員職工在黨史學(xué)習(xí)教育中感悟初心、踐行使命，把學(xué)習(xí)黨史與推動工作相結(jié)合，立足崗位實際，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，得到了心血管內(nèi)科第四病區(qū)一位外籍患者的贊譽(yù)。</p> <p class="ql-block">　　只是一個關(guān)心的眼神，一句貼心的詢問，一個暖心的舉動，卻讓在異鄉(xiāng)外國友人，感受到了家的溫暖。能幫助到Tom（化名），心內(nèi)四區(qū)全體醫(yī)護(hù)也感到由衷的欣慰。</p> <p class="ql-block">　“The hospitalizing environment here is very comfortable, and the medical staff are highly skilled, enthusiastic and friendly. Thank you.（這里的住院環(huán)境非常舒適，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)術(shù)精湛，非常熱情、非常友好，謝謝你們）”Tom高興的說。</p> <p class="ql-block">　　Tom，今年86歲，是一名長期在平頂山定居的英國人，于12月16日下午，因胸悶、氣喘、不能平臥，咳嗽咳痰比較劇烈，無發(fā)熱病史，院外給予平喘、抗炎治療效果不佳，癥狀逐漸加重，患者前往總醫(yī)院門診就診并收入我科。心內(nèi)四區(qū)主任田恒松見狀后立馬迎了上來，“May I help you? （你需要什么幫助嗎）”他用一口流利的英語Tom交談起來，更加詳細(xì)的了解了Tom的既往病史。</p> <p class="ql-block">　　在于維雅院長的帶領(lǐng)下，心血管內(nèi)科支部的各個科室主任：宋貴峰主任、王蕾主任、朱志勇主任、曹占偉主任以及田恒松主任，聯(lián)合呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科鄧躍平主任會診，制定了合理有效的診療方案，Tom的病情第二天明顯好轉(zhuǎn)，使他消除了對疾病的恐懼，消除了對環(huán)境的生疏，患者身體很快得到康復(fù)。</p> <p class="ql-block">　　Tom在住院期間，醫(yī)師們都是中英雙文齊上陣。不僅如此，田恒松主任還將翻譯好的處方單子交給Tom核對，看有沒有語法錯誤。對此，Tom看在心里，對醫(yī)院如此細(xì)心的服務(wù)更是佩服。</p> <p class="ql-block">　　由于是我們病區(qū)治療的第一位異國患者，院領(lǐng)導(dǎo)王憲超書記前來慰問，科室主任田恒松和管床醫(yī)生沈璇一同前往并給予翻譯，使這位英國友人感受到醫(yī)院給予的問候及溫暖。Tom伸出大拇指為醫(yī)務(wù)人員點(diǎn)贊。</p> <p class="ql-block">　　經(jīng)過幾天的相處，Tom已經(jīng)適應(yīng)了住院生活，在田恒松主任、管床醫(yī)生沈璇的悉心治療和護(hù)士的精心護(hù)理下，他的身體正在逐漸康復(fù)。后來經(jīng)過Tom的家屬了解到，Tom不喜歡住院是因為在其他醫(yī)院的住院環(huán)境不是很理想，導(dǎo)致Tom十分排斥住院。因此Tom十分感謝總醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作者，很滿意總醫(yī)院的環(huán)境，提供了優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。</p> <p class="ql-block">　　由于文化背景的不同，對于護(hù)士和外國患者在溝通上也是個挑戰(zhàn)。護(hù)士長田銀鳳對護(hù)士們說：“雖然文化不同，但是病人需要相同的護(hù)理，關(guān)愛和尊重是國際語言?！痹谒膸ьI(lǐng)下護(hù)士們邊學(xué)邊做，尤其是他的管床護(hù)士鄭秋璐，時不時都會去問一句：“Are you ok?”，Tom總會伸出大拇指表示很好與感謝。簡單的會話使Tom的親切感油然而生，并使他對中國護(hù)士重新有了全面的認(rèn)識。</p> <p class="ql-block">　 出院時，Tom拉著大家的手一起合影留念并表示感謝。</p> <p class="ql-block">　 隨著平頂山市的快速發(fā)展，越來越多的外國人來平頂山市工作、旅游等，作為我市的“三甲”醫(yī)院之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不分地域與國籍，專業(yè)的診療服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)以及良好就醫(yī)環(huán)境，不僅得到了廣大市民的認(rèn)可，同時也得到了外國友人的認(rèn)可。創(chuàng)建“滿意度最高的人文醫(yī)院”，是心內(nèi)四區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員的工作目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們一直在路上！</p> <p class="ql-block" style="text-align:right;">編輯：張嘉薇</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">審核：李延延</p><p class="ql-block"><br></p>