<p class="ql-block"> 2021年12月29日13時，南陽市第一人民醫(yī)院門診部在9號樓2樓會議室召開科務會，除預檢分診的三位科室人員外全員參加，全體護理人員以飽滿的精神，迎接院領(lǐng)導及護理部各位老師，對我們工作的檢閱。</p> <p class="ql-block">會議由周麗娜主任主持，首先周主任從門診服務、質(zhì)量、流程、安全、效率、滿意度六方面對2021年工作進行總結(jié)，針對工作中的不足提出了2022年的工作重點。</p> <p class="ql-block">劉瑞雪護士長匯報了科室人員管理、團隊建設(shè)、疫情防控工作，對大家在獲得的“疫情<span style="font-size:18px;">防控先進集體”、“在5.12國際護士節(jié)系列活動發(fā)現(xiàn)最美的你大賽中榮獲攝影一等獎”等</span>榮譽進行鼓勵，她指出2020年疫情防控工作仍是重中之重，不容松懈，為保障來院就診患者安全的前提下認真落實好十大舉措服務內(nèi)容，做好一站式服務工作，服務好來院就診的每一位患者，提升門診護理服務滿意度。</p> <p class="ql-block">接下來是大家各自總結(jié)計劃時間，在這個能與院領(lǐng)導及護理部老師聊聊工作，說說自己心聲的難得機會里大家都暢所欲言，其中門診服務標兵楊衛(wèi)芹總結(jié)在門診12年的工作體會說到“三勤”眼勤、嘴勤、腿勤，學會感恩，感恩同事、感恩親人、感恩自己、感恩患者……。</p> <p class="ql-block">劉佳說：醫(yī)院的快速發(fā)展既是我工作的動力，也是壓力，它讓我重新認識了門診工作，讓我在不斷地學習與工作中提高了人文素養(yǎng)，有了責任與擔當；不斷地思索感悟，尋求努力的方向，希望我們的團隊在專業(yè)知識與文化素養(yǎng)方面不斷進步，工作好，生活好。</p> <p class="ql-block">先丹丹說：“培養(yǎng)好自己的主人翁意識，不斷學習，提高自己，工作中學會換位思考，大家團結(jié)一心共同成長。”</p> <p class="ql-block">華征說：“工作中被主任、護士長愛崗敬業(yè)的精神深深感動并以她們做為榜樣，和睦的科室氛圍成了工作積極主動的源泉?！?lt;/p> <p class="ql-block">張玲華總結(jié)自己工作中的不足之處并感謝領(lǐng)導的關(guān)愛和指導，認識到門診工作的重要性，不管在哪個崗位都要時刻保持警惕，為醫(yī)院守好第一道門，在疫情當前更愿意和昔日戰(zhàn)友并肩作戰(zhàn)，攜手前行，共克時艱。</p><p class="ql-block"> 王宇從工作、生活、談到工作計劃并提出自己的一些建議，爭取更好的服務患者。</p> <p class="ql-block">李平從一件和患者溝通的事件中分享了自己的體會：門診工作看似簡單，但如何讓不同性格、文化、職業(yè)的人感受到滿意，需要我們多思考、多總結(jié)、多學習，彼此之間學會分享、抱團取暖，共同提高。談到醫(yī)院及科室的關(guān)愛職工行動，李春霞護士對老父親住院期間科室給與的支持與關(guān)照感動的泣不成聲；在這樣的集體中我們更要盡職盡責為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。</p> <p class="ql-block">工作年限最長的甘少杰老師用不太標準的普通話給我們傳授工作經(jīng)驗，告訴我們?nèi)绾螐臐M足患者心理需求和合理要求方面完成日常工作。</p> <p class="ql-block">在大家爭先恐后，熱情激昂的總結(jié)與計劃中兩個小時過去了。</p> <p class="ql-block">分管門診的護理部張麗君老師提出：<span style="font-size:18px;">做好職業(yè)規(guī)劃的重要性，要有積極主動服務的意識，不斷提高自己的文化素養(yǎng)，把2022年科室培訓重點放在應急演練以防范于未然；</span>她向大家分享了自己學習太極拳的經(jīng)歷，鼓勵大家，種下什么習慣就會收獲什么人生，希望大家做一個溫良的人，在窗口展現(xiàn)醫(yī)院的形象。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">護理部強主任再次強調(diào)要求全員普通話的重要性，對門診這一年工作的認可，見證了大家的成長，希望大家常懷感恩之心，為來年送上美好祝福。</p> <p class="ql-block">最后分管院長楊付蓮主席說：通過大家的總結(jié)匯報，看到了你們的成長，感受到團隊滿滿的正能量，通過醫(yī)院創(chuàng)文鞏衛(wèi)、各大中心建設(shè)及各項檢查工作的應對，皆感受到你們作為市醫(yī)院人獨特的氣質(zhì)與文化；隨著門診內(nèi)涵的擴展，對門診工作人員要求更高，在做到眼觀六路、耳聽八方、察言觀色之外，更要提高快速分診、應急急救、健康教育能力；針對工作中的弱點，繼續(xù)提高主動服務能力，讓服務走到病人身邊，做到病人心中；做好各方面的溝通協(xié)調(diào)、和醫(yī)院各窗口科室互相提醒幫助，建立大門診概念；要求2022年要設(shè)立門診服務示范崗利用患者候診時間主動做好健康宣教，把導診服務做實做細做出品牌，讓社會滿意、政府滿意、患者滿意！</p> <p class="ql-block">最后周主任對各位領(lǐng)導的肯定與指導表示感謝，在今后的工作中門診部所有人員將緊隨醫(yī)院發(fā)展的腳步，破繭成蝶，乘勢而上。</p> <p class="ql-block">后記：南陽市第一人民醫(yī)院門診部目前共有診室107個，常規(guī)設(shè)有內(nèi)科、外科、婦科、兒科、耳鼻喉科、口腔科和皮膚科門診，除外增設(shè)了營養(yǎng)門診、精神心理門診、中醫(yī)門診、眩暈門診、卒中門診、老年門診、便秘門診、整形門診、靜療護理門診和傷口造口護理門診等特色門診，門診大廳一站式服務中心設(shè)有預檢分診、導醫(yī)導診、健康咨詢、預約掛號、醫(yī)療證明蓋章、失物招領(lǐng)、包裹寄存、輔助檢查報告單打印、共享充電寶、免費平車、輪椅、自助血壓測量、體重測量、政策咨詢、部分醫(yī)技項目預約等便民服務措施。</p> <p class="ql-block"> 作者：華征</p><p class="ql-block"> 指導老師：周麗娜</p><p class="ql-block"> 劉瑞雪</p>