<p class="ql-block"> 近日，自貿(mào)區(qū)支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待一位客戶，客戶稱需要打印其母親銀行卡明細(xì)，但其母親本人在住院無法親至網(wǎng)點(diǎn)辦理，網(wǎng)點(diǎn)立即啟用特殊客戶銀行服務(wù)方案，順利幫客戶辦理了業(yè)務(wù)，贏得了客戶的肯定與贊揚(yáng)。</p> 初到網(wǎng)點(diǎn) <p class="ql-block"> 2021年12月14日，自貿(mào)區(qū)支行營業(yè)大廳迎來一位客戶立山聖子女士，女士稱需要打印其母親陶龍英女士的銀行卡明細(xì)，大廳客戶服務(wù)經(jīng)理告知客戶打印明細(xì)需要本人親至網(wǎng)點(diǎn)辦理或可在手機(jī)銀行上查詢，但該女士表示母親目前因?yàn)樯≡谧≡海瑹o法親至網(wǎng)點(diǎn)辦理且未開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)經(jīng)理立即將情況上報(bào)營運(yùn)主管，營運(yùn)主管得知情況后與客戶詳細(xì)溝通，立即啟用特殊客戶銀行服務(wù)方案。</p> 制定方案 <p class="ql-block"> 盡管年末正逢業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張之際，但想到交行的服務(wù)理念，想到客戶的殷殷期盼，營運(yùn)主管還是答應(yīng)客戶在上門核實(shí)后為其辦理業(yè)務(wù)。又因?yàn)檎狄咔槠陂g，九龍醫(yī)院住院部不能隨意進(jìn)出，大大阻礙了我行營運(yùn)人員上門的步伐，但經(jīng)過營運(yùn)主管的多方溝通與協(xié)調(diào)，最終確定了上門時(shí)間。</p> <p class="ql-block"> </p> 上門辦理 <p class="ql-block"> 當(dāng)天中午，營運(yùn)主管安排兩名對公營運(yùn)人員利用午休時(shí)間至九龍醫(yī)院住院部與客戶當(dāng)面核實(shí)，指導(dǎo)客戶填寫授權(quán)書、上門服務(wù)核實(shí)單并與客戶合照留影，次日客戶服務(wù)經(jīng)理為其辦理了打印銀行卡明細(xì)業(yè)務(wù)。12月17日，客戶立山聖子女士再次至我網(wǎng)點(diǎn)，表示其母親名下還有定期存單需要查詢，我網(wǎng)點(diǎn)再次安排營運(yùn)人員雙人上門核實(shí)后為其辦理，客戶對我行的服務(wù)大加贊賞，并對我行員工表示感謝。</p> <p class="ql-block"> 一直以來，交通銀行始終秉持“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的理念，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，為每一位客戶提供人性化的服務(wù)。像這樣為特殊客戶群體提供金融服務(wù)已成為常態(tài)化，不僅幫客戶解決了難題，展現(xiàn)了交通銀行一流的服務(wù)，也增加了客戶與我行的粘合度，讓客戶更加地了解和信任交通銀行，大大提升了交通銀行的社會(huì)形象。</p>