<p class="ql-block"> 從藝術(shù)的角度講，角色是指演員在舞臺上按照劇本規(guī)定所扮演的某一特定人物。從社會學(xué)的角度講，角色是由特定社會結(jié)構(gòu)來分化的社會地位。</p> <p class="ql-block"> 因?yàn)樯鐓^(qū)工作的需要，今天再次做了志愿服務(wù)，承擔(dān)一個(gè)社區(qū)工作者的角色。</p> <p class="ql-block"> 工作任務(wù)是和另一位志愿者負(fù)責(zé)一棟樓（26層，每層4戶，平均每戶住3人）所有住戶成員的核酸檢測情況信息登記。包括房號、姓名、電話、身份證號，及前一天的核酸檢測情況，詳細(xì)排查有無需要特別照顧的家庭成員，比如孕婦、老人、病患、小孩 ，便于社區(qū)提供針對性的幫助。</p> <p class="ql-block">挨戶挨個(gè)登記的目的，是不讓一人漏檢，所有困難人員都能得到幫助。</p> <p class="ql-block">我負(fù)責(zé)72個(gè)住戶。一一敲開門， 先把來意陳述清楚：你好，打擾了。我是社區(qū)派來做核酸檢測情況信息采集工作的，需要您提供......</p> <p class="ql-block">配合情況也不盡相同。</p> <p class="ql-block"> 熱情積極型。趕緊招呼家人，一一報(bào)出所需信息，臨別道聲辛苦。有一戶還搬出椅子讓我爬在上面做登記。有的趕緊把全家人的信息寫在一張紙上交我，有的聽我敲其它門久了，主動出來告知鄰居的去向， 令人感動。</p> <p class="ql-block"> 公事公辦型。需要什么 提供什么，完事關(guān)門走人，高效率。</p> <p class="ql-block">提高警惕型。投以不信任的眼神，再次盤問我是誰，為什么要登記個(gè)人信息，會不會泄露個(gè)人隱私，今天的核酸為什么到現(xiàn)在還沒做等等。耐心解釋后完成任務(wù)。</p> <p class="ql-block">嫌棄躲避型。自認(rèn)為按規(guī)矩保持了超過一米五的距離，互相都帶了口罩??，還是被開門的主婦用了明顯嫌惡的口吻說道：“你離我遠(yuǎn)點(diǎn)”。</p> <p class="ql-block">充耳不聞型。聽到敲隔壁的門聲，打開一個(gè)縫，聽完了對隔壁說的話，然后關(guān)上自家門，隨后再怎么敲、怎么說也不開了。</p> <p class="ql-block">執(zhí)行本次任務(wù)最大的難點(diǎn)是敲門。拜訪了72戶人家，安裝門鈴的不到5戶，真正用門鈴喚來主人開門的，只有一戶。</p> <p class="ql-block">其它的，只能用手去敲了。開始比較禮貌，用中指的指關(guān)節(jié)輕輕扣門?？哿藥准?，效果不好，后面就干脆用手掌去拍。</p> <p class="ql-block">手拍在硬邦邦、涼冰冰的木門或者鐵門上，還要有一定的力度。以每次拍三下計(jì)，最少需拍兩次。一般要拍3-5次。手挺疼，就輔以我嘹亮的女高音：請問****號有人在嗎。</p> <p class="ql-block">一天拍下來，手僵硬僵硬的了。</p> <p class="ql-block">說明工作也要花點(diǎn)心思。相同的內(nèi)容，不同的對象，就要采用不同的語氣，一遍遍的解釋。我發(fā)現(xiàn)自己潛能中還是有這個(gè)優(yōu)點(diǎn)的，即耐心、耐心、再耐心。有時(shí)對家人、甚至對同事都沒有的耐心，在這一次入戶調(diào)查中，發(fā)揮得淋漓盡致。</p> <p class="ql-block">接著是登記。一支筆，幾頁紙，墊上一個(gè)硬板夾，站在門口寫。站著做登記，這可能是許多基層工作者經(jīng)常遇到的方式。而在自己三十多年的工作記錄中是第一次。手懸空打抖，字寫不到一起，就趴在墻上寫。</p> <p class="ql-block">本來字寫的就不怎么漂亮，這回難看到了極致。</p> <p class="ql-block">做志愿者，有點(diǎn)自豪。但因?yàn)槟_不太方便，為了高效精準(zhǔn)的完成任務(wù)，就把換班休息的先生拽來幫忙。他戲稱自己是志愿者的志愿者，配合的有些喧賓奪主。</p> <p class="ql-block">總體來說，還算順利的完成了任務(wù)。</p> <p class="ql-block">這一次的入戶調(diào)查，很辛苦，也很充實(shí)，感觸也很深。</p> <p class="ql-block">其一，社區(qū)工作人員、小區(qū)物業(yè)人員的工作非常細(xì)碎、繁雜、辛苦，特別需要服務(wù)對像的體諒、理解、與配合。病人到了醫(yī)院，無論身份地位多高，都是病人，聽醫(yī)生的，是基本常識。服從小區(qū)管理，也是一個(gè)道理。</p> <p class="ql-block"> 其二， 服務(wù)與被服務(wù)者之間，信任非常重要。有了信任做前提，你所做的一切工作，才有被尊重、被配合、被歡迎的資本。信任是建立在無數(shù)次交往磨合中的感覺之上的，非常來之不易，但毀掉他卻極其容易。需要持之以恒的去培養(yǎng)。</p> <p class="ql-block"> 其三， 看似簡單的工作，也要事先對工作的規(guī)范、流程進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，在磨刀上多下功夫，求得工作時(shí)的精準(zhǔn)、簡便、高效，避免重復(fù)、繁瑣和無效勞動。</p> <p class="ql-block"> 其四，大數(shù)據(jù)運(yùn)用于城市管理，能起到事半而多倍功的效果，既能大大降低基層的勞動強(qiáng)度，又能有效提升城市管理效能。社區(qū)管理在選才用才上，治理理念上，應(yīng)盡快調(diào)整到時(shí)代的節(jié)拍上。</p> <p class="ql-block"> 其四，上級安排任務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量做到系統(tǒng)性的籌劃，關(guān)聯(lián)性的推動，流程性的推演。盡可能多的了解基層，體諒基層，努力減輕基層的工作負(fù)荷。</p> <p class="ql-block">社會有分工，每個(gè)人的社會角色注定不同。然而社會又是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)中的角色之間又有必然的聯(lián)系。</p> <p class="ql-block">就像蜂兒采蜜，卻為植物傳遞了花粉，又如犀牛鳥與犀牛，牙簽鳥與鱷魚，牛背鷺與水牛，依賴對方獲得了生存，又為對方解決了自身無法解決的難題。</p> <p class="ql-block">很多事情，只有撲下身子去做了，才能真正知道它的難處，難在哪里。為他人著想，就是為自己著想。當(dāng)人人都會換位思考的時(shí)候，必能當(dāng)好自己的角色。社會也會更加的和諧，前進(jìn)的步伐也會更快。</p> <p class="ql-block">（押題照片為羚牛，國家一級保護(hù)動物，是作者在秦嶺所拍，其余照片為2017年進(jìn)藏沿途車拍，切勿它用）</p>