隔離不隔愛，建行服務(wù)在身邊

代方園

疫情迫使我們不得不暫停線下營業(yè)網(wǎng)點的工作，正值年末收口與新年旺季營銷之際，網(wǎng)點負責(zé)人程華傳達工作會議精神，鼓舞士氣，總結(jié)短板，提升優(yōu)勢，各項工作增長迫在眉睫，長纓東路支行積極探索線上營銷新形式，先后開通抖音賬號，制作金融知識小視頻，組建線上客服服務(wù)沙龍群。 　　截止1月9日我們累計開展線上沙龍兩次。存款新增作為當(dāng)前較為重要的一項工作，為了穩(wěn)增存款，營銷主管張東妮提出首次沙龍主要以“喜存”客戶及凈值型理財客戶為沙龍開展目標，精準營銷范圍，將三年大額存單起點低至20萬，年利率高至3.35%，且手機銀行可直接購買為契機，開展吸存沙龍；近期疫情得到控制，但暫時還未復(fù)工復(fù)產(chǎn)，考慮到客戶居家隔離的防疫心理，加之要為復(fù)工后工作提前做好鋪墊，1月9日以服務(wù)+金融為背景，以隔離不隔愛，建行服務(wù)在身邊為主題，為基金、保險、貴金屬存量和意向客戶普及金融理財小知識及家庭資產(chǎn)配置沙龍，培養(yǎng)客戶資產(chǎn)配置意識，以便開展后期產(chǎn)品營銷。 　　在沙龍準備階段，由兩位青年員工代方園、林樹青設(shè)計整個沙龍流程，制作邀請函以及活動ppt，設(shè)計暖場游戲等；在客戶邀約環(huán)節(jié)，為了保證沙龍質(zhì)量，明確沙龍目標最終需要達到的效果，首先挖掘存量可再開發(fā)客戶，其次通過企業(yè)微信OC系統(tǒng)客管家查詢客戶視圖，了解客戶標簽，精準邀約符合沙龍主題的客戶。 沙龍開展中我們邀請客戶觀看長纓東路支行抖音視頻-員工風(fēng)貌展示，以????生威，如??添??，??年大??等表情成語達成調(diào)動線上客戶興趣，為客戶送上疫情的關(guān)心和新年的祝福，迅速使得群內(nèi)氣氛活躍，接下來由客戶經(jīng)理趙強、產(chǎn)品經(jīng)理孫妮、朱文華、代方園為客戶分別以不同的視角不同的案例做資產(chǎn)配置分析和金融知識宣傳，同時進行答疑解惑，群內(nèi)客戶熱情積極，與我們互動良好，沙龍尾聲營銷主管張東妮為客戶送上疫情期間關(guān)心和新年的祝福，客戶對我們的活動和服務(wù)贊不絕口。 　　值得欣喜的是，沙龍活動帶給了我們驚喜，雖然參加活動的客戶只有50多位但通過客戶的轉(zhuǎn)介紹，兩次沙龍活動累計添加企業(yè)微信戶260戶，大額存單90萬，意向客戶550萬（兩位客戶正在解決它行手機銀行及理財贖回問題），新增基金、保險、貴金屬投資意向客戶20戶。 疫情讓我們暫停了線下工作，但線上營銷依然不停止，這時候的營銷更多的是送去對客戶的關(guān)懷和暖心人的服務(wù)，這樣我們的營銷也就是水到渠成的事，隔離不隔愛，服務(wù)無止境，持續(xù)做好服務(wù)與營銷是我們旺季乃至以后工作的方向，不斷探索新金融新營銷更是我們未來工作的目標。