<p class="ql-block">為增強(qiáng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力，樹立良好服務(wù)品牌形象，推進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，1月15日，潤(rùn)昌農(nóng)商銀行召開了“服務(wù)提升系列活動(dòng)之大堂經(jīng)理服務(wù)提升”專題培訓(xùn)。轄內(nèi)27名大堂經(jīng)理參加了此次培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block">黨委副書記、監(jiān)事長(zhǎng)孫洪衛(wèi)做開班講話，他指出大堂經(jīng)理是整個(gè)廳堂的管理者,是客戶與柜員、客戶經(jīng)理之間的紐帶,是直接與客戶接觸的形象代表，大堂經(jīng)理要高度重視廳堂服務(wù)在客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷、品牌形象宣傳方面的重要作用，同時(shí)對(duì)大家提出了殷切的期望，希望大家牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)，開創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)良好局面。</p> <p class="ql-block">本次課程圍繞妥善處理客戶投訴、提升廳堂服務(wù)專題設(shè)計(jì)，分為基礎(chǔ)篇和提升篇兩部分內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)師圍繞大堂經(jīng)理崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)心態(tài)、營(yíng)銷技巧幾個(gè)方面進(jìn)行了講解。培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作緊密相連，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，培訓(xùn)過程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍，員工們緊緊跟隨老師的思路，認(rèn)真記錄，積極參與，切實(shí)提高了大堂經(jīng)理的廳堂服務(wù)意識(shí)和操作技能，達(dá)到了良好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。</p>