春運(yùn)首日，十堰車務(wù)段團(tuán)委青年突擊隊(duì)在行動

春風(fēng)化雨

2022年春運(yùn)從1月17日開始，至2月25日結(jié)束，共計40天。1月17日，2022年鐵路春運(yùn)正式拉開帷幕。為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)，有序春運(yùn)，溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)目標(biāo)，十堰車務(wù)段團(tuán)委積極響應(yīng)號召，各站紛紛成立青年突擊隊(duì)，在客運(yùn)車站關(guān)鍵崗點(diǎn)開展志愿服務(wù)活動，讓團(tuán)徽在春運(yùn)一線閃耀！ 本次志愿服務(wù)活動安排青年突擊隊(duì)成員在售票廳、進(jìn)站口、檢票口、天橋、服務(wù)臺等關(guān)鍵崗位引導(dǎo)服務(wù)，為旅客答疑解惑，提供幫助，讓旅客體會到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受到鐵路部門的關(guān)懷，出行體驗(yàn)更加美好。 ▲幫扶重點(diǎn)旅客進(jìn)出站 ▲向旅客介紹自動售取票機(jī)升級的新功能 ▲將不會使用智能機(jī)和自動售票機(jī)購票的老人引導(dǎo)至人工售票窗口購票，保障脫網(wǎng)人群便利購票 此次志愿服務(wù)除了為旅客提供咨詢引導(dǎo)、疫情防控、重點(diǎn)幫扶等常規(guī)志愿服務(wù)外，還特別結(jié)合國鐵集團(tuán)推出的十大便民服務(wù)措施，圍繞12306官網(wǎng)優(yōu)化售票改簽退票服務(wù)時間、提供乘車臨時電子身份證明、優(yōu)化接續(xù)換乘服務(wù)、全渠道“關(guān)愛服務(wù)”、推行差異化票價優(yōu)惠等多條春運(yùn)服務(wù)舉措，向旅客積極宣傳，提供“差異化”服務(wù)。對于學(xué)生旅客和年輕旅客，向他們宣傳12306官網(wǎng)推出的新舉措，鼓勵他們在手機(jī)上自助辦理，足不出戶也可以辦理售票改簽退票業(yè)務(wù)。對于老年人和一些“脫網(wǎng)”旅客，帶領(lǐng)他們到人工窗口辦理業(yè)務(wù)，同時采取“接力式”服務(wù)，做好重點(diǎn)旅客交接，確保他們順利上車。 ▲向未帶身份證的旅客宣傳可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請 ▲志愿者在候車廳宣傳疫情防控措施，提醒旅客佩戴口罩，分散就坐，同時向有需要的旅客發(fā)放口罩 ▲志愿者在候車室向旅客介紹12306官網(wǎng)推出的新功能 ▲引導(dǎo)旅客使用自助檢票閘機(jī)進(jìn)站，推廣無接觸式自助服務(wù) ▲在天橋引導(dǎo)中轉(zhuǎn)換乘的旅客，便利旅客接續(xù)行程 在志愿服務(wù)過程中，團(tuán)員青年鄒琰表示，向旅客宣傳可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到售票廳辦理紙質(zhì)證明后，不但滿足了旅客的應(yīng)急乘車需求，同時，幫助旅客也讓她體驗(yàn)到了前所未有的滿足感。未來她也將繼續(xù)積極參與“暖冬行動”志愿服務(wù)活動，奉獻(xiàn)自我、發(fā)光發(fā)熱！