<p class="ql-block"> 轉(zhuǎn)眼2021年已過，過去的一年，是不平凡的一年，我們物業(yè)服務中心秉著“真誠為您”的服務宗旨，腳踏實地，開展著各項服務工作，無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生 ，小區(qū)綠化的培植和養(yǎng)護、公共設施的維護和完善、管家服務、社區(qū)文化活動的開展都得到了廣大業(yè)主（物業(yè)使用人）的大力支持與配合。使我們的工作，得以有條不紊地進行。在此表示衷心的感謝！</p><p class="ql-block"> 物業(yè)管理服務是無數(shù)瑣碎工作的系統(tǒng)組合，它沒有驚天動地的豐功偉業(yè)，但就是這樣一個平凡的工作，在創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績。<span style="font-size:18px;">服務無捷徑，惟有對每一天每一刻傾注最大的熱情與用心，我們深信，所有的努力，時間都看得到。</span></p><p class="ql-block"> 服務沒有終點，只有起點，2021感謝一路有您的陪伴，感謝一路有您見證我們的成長，雖然我們之間存在一些分岐與質(zhì)疑，但更多的是您們的理解與包容。下面就讓我們跟隨時間的腳步一起回顧這一年物業(yè)服務的點點滴滴。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">綜合篇</b></p> <p class="ql-block">怡河園作為婁底的標桿樓盤與物業(yè)，得到了市領(lǐng)導及主管部門的重視，下圖為市里領(lǐng)導來小區(qū)視察指導工作。</p> <p class="ql-block">上級主管部門在本小區(qū)創(chuàng)文工作檢查</p> <p class="ql-block">市里領(lǐng)導帶領(lǐng)周邊市的一行同志來怡河園參觀</p> <p class="ql-block">2021年的冬天，我們湘中婁底迎來了久違的大雪，為了盡量不影響住戶們的出行與生活，公司領(lǐng)導多次組織物業(yè)人員大面積的鏟雪灑工業(yè)鹽</p> <p class="ql-block">物業(yè)鏟雪團隊，經(jīng)過兩天的奮戰(zhàn)，大家辛苦了，來來來，一起合個影</p> <p class="ql-block">物業(yè)人員清理冰條，消除安全隱患，為業(yè)主們的安全保駕護航</p> <p class="ql-block">8月，湖南疫情突然嚴重起來，為了業(yè)主的安全，物業(yè)馬上啟動疫情緊急預案，嚴格管控小區(qū)出入人員的健康監(jiān)測，量體溫，查看健康，行程碼。對小區(qū)電梯等公共設施設備進行消毒處理，并在電梯安放牙簽等物品，減少業(yè)主間的直接接觸。</p> <p class="ql-block">物業(yè)服務中心檔案資料</p> <p class="ql-block">勸阻違規(guī)裝修，為了怡河園小區(qū)的整體美觀，消除鄰里之間的矛盾，物業(yè)竭盡全力的去溝通協(xié)調(diào)，而個別業(yè)主還是不顧大局，不聽勸阻。無奈之下只好報請相關(guān)執(zhí)法部門。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">客服管家篇</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">管家服務是怡河園小區(qū)一道亮麗的風景線，她們業(yè)務熟練，儀態(tài)端莊，職業(yè)素養(yǎng)高，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在業(yè)主與物業(yè)之間架起一座溝通的橋梁，真正實現(xiàn)了“業(yè)主有事找管家，管家辦事一站通”。</p> <p class="ql-block">每日晨會，總結(jié)昨日工作，安排今日工作</p> <p class="ql-block">每日至少一次裝修、消防安全巡查，了解業(yè)主裝修情況及進度，查看樓道衛(wèi)生及消防安全等情況；</p> <p class="ql-block">各種溫馨提醒，體現(xiàn)了物業(yè)管家對業(yè)主們的用心</p> <p class="ql-block">按月對所有業(yè)主家水表抄表，對低于15噸的業(yè)主進行提醒并跟蹤服務，確保每家每戶不停水；</p> <p class="ql-block">每月檢查并記錄消防設施情況，并及時協(xié)調(diào)清理消防通道和電梯前室，確保生命通道暢通；</p> <p class="ql-block">從8月份開始，管家服務增加了一項新的服務內(nèi)容“早送晚迎”，是為了讓管家更好的和業(yè)主直面溝通，讓業(yè)主有事找管家，能找到管家。</p> <p class="ql-block">為提升服務品質(zhì)，物業(yè)服務中心堅持定期召集員工進行問題匯總、針對性指導、現(xiàn)場督辦，及時解決服務中遇到的各類問題，對于服務中的一些好的做法和經(jīng)驗，通過制度的形式鞏固下來，對于管理中的重大疑難問題，采取座談討論、互相交流等方式不斷加以探討，并努力加以改進。工作中嚴格按公司考核制度層層考核，確保各項服務工作持續(xù)按高質(zhì)量，高標準順利完成；</p> <p class="ql-block">公司謝總組織員工現(xiàn)場學習了解怡河園的園林設計及喬灌木的品種名稱等知識</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">管家每天對圖書閱覽室進行整理。</p> <p class="ql-block">管家每天對所管樓棟大堂整理。</p> <p class="ql-block">對小區(qū)安保室的包裹進行分類整理。</p> <p class="ql-block">清洗大堂裝飾品。</p> <p class="ql-block">定期對小區(qū)衛(wèi)生死角進行巡邏，發(fā)現(xiàn)有垃圾及時清理。</p> <p class="ql-block">對于長期不在家的業(yè)主，管家?guī)兔不ǎ刽~，臨時照看小孩等都是常有的事。</p> <p class="ql-block">對于高空拋物問題，管家第一時間上門溝通，以免下次再發(fā)生。</p> <p class="ql-block">看到老人提著比較重的物品，貼心管家?guī)兔λ突丶摇?lt;/p> <p class="ql-block">遇到天氣突然變化，管家?guī)筒辉诩业臉I(yè)主收衣服被子</p> <p class="ql-block">誰家有喜事，用得著我們管家的地方，隨時調(diào)集，讓業(yè)主們的親朋感受到怡河園不一樣的服務。</p> <p class="ql-block">積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)、處理糾紛矛盾，及時幫業(yè)主解決急難問題；</p> <p class="ql-block">服務沒有標準</p><p class="ql-block">用我們的微笑，換您的滿意及好評</p><p class="ql-block">追求精心服務</p><p class="ql-block">盡心盡力解難事，堅持不懈做好事</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">保潔服務篇</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">越是簡單樸素的樣子</p><p class="ql-block">越是值得我們尊重與學習</p><p class="ql-block">每日是她們起早貪黑，</p><p class="ql-block">用辛勤的汗水為我們的小區(qū)打掃的一塵不染</p> <p class="ql-block">統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責任到人。給業(yè)主打造一個干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境，每日按照公司制訂的操作流程對樓內(nèi)樓外地面，墻面進行保潔、并清理生活垃圾至少一日兩次，做到日產(chǎn)日清；</p> <p class="ql-block">對小區(qū)負一、負二層地下車庫、小區(qū)路面及公共設施進行清理、沖洗</p> <p class="ql-block">小區(qū)東門內(nèi)外兩個景觀水池堅持做到每月一次的換水清洗；</p> <p class="ql-block">兩個大魚池每年做到一至兩次換水清洗；</p> <p class="ql-block">不定期的對各棟天臺等衛(wèi)生死角進行清理</p> <p class="ql-block">為了防止天臺下雨雨水口被堵，保潔阿姨及時清理天臺泥土雜物</p> <p class="ql-block">她們認真的樣子很美</p> <p class="ql-block">對于空置房出現(xiàn)的緊急情況，保潔阿姨第一時間進行處理。</p> <p class="ql-block">為避免電梯卡槽內(nèi)堆積雜物導致電梯運行不平穩(wěn)，定期對電梯門槽內(nèi)裝修垃圾進行清理，同時定期清理門縫，窗縫、可視對講機縫隙等難清理、易忽視的衛(wèi)生死角；</p> <p class="ql-block">每棟清理蜘蛛網(wǎng)；</p> <p class="ql-block">物業(yè)部門與部門互幫互助，團結(jié)協(xié)作</p> <p class="ql-block">定期清理消防設施設備</p> <p class="ql-block">每天環(huán)衛(wèi)垃圾車走后，師傅都要及時沖洗垃圾堆放點</p> <p class="ql-block">清掃小區(qū)綠化帶落葉</p> <p class="ql-block">秋天刮風天氣，落葉滿滿一地</p> <p class="ql-block">小區(qū)院落亭臺休閑椅及花壇邊沿石做到每星期一次擦抹，給閑暇出來溜?，坐一坐的業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境；</p> <p class="ql-block">清理業(yè)主家的裝修垃圾</p> <p class="ql-block">過年了，小區(qū)道路大清洗</p> <p class="ql-block">沐清晨霧而起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀輝息作，兢兢業(yè)業(yè)。</p><p class="ql-block">不同的季節(jié)交替，不變的是默默付出的身影。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">工程服務篇</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">先居者所想，每時每刻，真誠善待</p><p class="ql-block">為保障生活的便利與安全性</p><p class="ql-block">細心對小區(qū)每一個環(huán)節(jié)進行維護</p><p class="ql-block">用最“平凡”的行動詮釋責任</p><p class="ql-block">只為您能擁有一個更舒心的生活環(huán)境</p> <p class="ql-block">更換貨梯電梯板</p> <p class="ql-block">夏季，業(yè)主們反映電梯悶熱，物業(yè)墊資安裝風幕機，解決了小區(qū)電梯悶熱問題。</p> <p class="ql-block">更換地下停車場燈管</p> <p class="ql-block">保安室快遞點安裝監(jiān)控</p> <p class="ql-block">關(guān)于小區(qū)的滲水問題，物業(yè)積極協(xié)調(diào)處理</p> <p class="ql-block">維修更換新水泵</p> <p class="ql-block">維修小區(qū)負一負二樓老化的消防管</p> <p class="ql-block">冒雨清理小區(qū)化糞池</p> <p class="ql-block">維修小區(qū)負一樓防火門</p> <p class="ql-block">小區(qū)架空層欄桿多處破損，為了小區(qū)小朋友安全，物業(yè)墊資更換。</p> <p class="ql-block">維修小區(qū)公共區(qū)域設施設備</p> <p class="ql-block">無所不能的物業(yè)維修師傅，在修復外圍地面瓷磚</p> <p class="ql-block">清掏負一負二樓下水管</p> <p class="ql-block">物業(yè)出資為小區(qū)游樂場更換新的地面裝飾</p> <p class="ql-block">幫業(yè)主家查看停電故障</p> <p class="ql-block">更換業(yè)主家水表電池</p> <p class="ql-block">協(xié)助電梯師傅處理電梯故障</p> <p class="ql-block">懸掛高空拋物標識標牌</p> <p class="ql-block">工程人員在雨雪天氣來臨前，對小區(qū)的主水管進行防凍處理</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">安保服務篇</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">物業(yè)服務中心始終把小區(qū)安全工作放在第一位，通過培訓，提高員工基本技能，加強責任心。秩序維護部嚴格執(zhí)行公司各項考核規(guī)定，狠抓小區(qū)安全防范工作，杜絕治安安全、消防安全等事故及防范各類突發(fā)事件的發(fā)生，很幸運全年實現(xiàn)了院內(nèi) “零” 安全事故，給廣大業(yè)主提供了一個相對安全的居住環(huán)境；</p> <p class="ql-block">每天上班前對安保人員開例會，通過隊列，使隊員在思想認識和日常工作中，有不同程度的提升，從而增強安保隊伍的工作能力，在日常工作中引導隊員提高服務意識，文明執(zhí)勤，禮貌待客;</p> <p class="ql-block">小區(qū)安保推行站崗制，無論刮風下雨，嚴寒酷暑，都在上下班高峰期為業(yè)主站崗敬禮，使業(yè)主有不一樣的尊貴感</p> <p class="ql-block">為提高安全防火意識、保證小區(qū)消防安全，對消防設施設備進行檢查，要求監(jiān)控室值班人員能夠獨立操作消防系統(tǒng)，要求維保單位對班長及監(jiān)控室值班人員定期培訓</p> <p class="ql-block">圖為安保同事及管家熟練使用消防滅火器幫業(yè)主家中滅火的過程。</p> <p class="ql-block">嚴格控制出入人員管理，西門不允許外來人員出入，人員的進出只有東門一個出入口。</p> <p class="ql-block">對業(yè)主日常生活中的各種請求給予極力的幫助</p> <p class="ql-block">保潔下班后，有臟污怎么辦，不要急，我們有24小時安保服務，隨時為業(yè)主處理問題。只要您有需要，只要我們能做到，我們就會一直為您準備著。</p> <p class="ql-block">幫助患有疾病的老人找到回家的路，并貼心跟隨，直到老人安全到家。</p> <p class="ql-block">為了規(guī)范停車管理，物業(yè)采購一批停車墩對外圍車輛進行管理，提醒業(yè)主不隨意亂停車</p> <p class="ql-block">協(xié)助電梯師傅處理晚間電梯故障問題</p> <p class="ql-block">協(xié)助工程人員處理維修問題</p> <p class="ql-block">協(xié)助保潔同事處理疑難臟污</p> <p class="ql-block">幫助保潔部沖洗陽光房頂衛(wèi)生</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">綠化園林管理篇</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">本年度綠化養(yǎng)護管理主要工作包括澆水、修剪、殺蟲治病、補苗、更換草皮，修筑排水槽、除草修理隔離帶、施肥、消殺等。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，為今后的綠化管理打下了堅實的基礎 。</p> <p class="ql-block">冒雨打藥施肥</p> <p class="ql-block">對患有不同病癥的樹種進行專藥專治</p> <p class="ql-block">定期進行消殺工作，抑制蚊蟲生長及四害的滋生</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:18px;">為了防凍防蟲，綠化員工</span>對小區(qū)所有喬木涂白處理</p> <p class="ql-block">更換草皮</p> <p class="ql-block">夏季早晚澆水</p> <p class="ql-block">清理綠化帶的雜草</p> <p class="ql-block">精修細剪</p> <p class="ql-block">除草機大面積清理雜草</p> <p class="ql-block">移載玉蘭草</p> <p class="ql-block">遇暴雨狂風天氣，處理后續(xù)剪枝固樹問題</p> <p class="ql-block">下雪天為樹枝減壓</p> <p class="ql-block">從汗流浹背的夏日走到了寒風凜凜的冬日，綠化修剪、枯枝整理、綠化包裹保暖、取土補苗等等，優(yōu)美的綠化環(huán)境離不開綠化師傅們?nèi)粘＞牡暮亲o</p> <p class="ql-block">小區(qū)活動篇</p> <p class="ql-block">每一個節(jié)日</p><p class="ql-block">都留下家人們開心快樂的笑臉</p><p class="ql-block">每一場活動</p><p class="ql-block">都有大家的汗水和付出</p><p class="ql-block">是家人們和我們之間的親情紐帶</p><p class="ql-block">也正是因為如此</p><p class="ql-block">我們的小區(qū)才變得更多姿多彩</p> <p class="ql-block">物業(yè)員工們慶祝建黨100周年</p> <p class="ql-block">端午節(jié)包粽子</p> <p class="ql-block">慶國慶，唱紅歌</p> <p class="ql-block">物業(yè)和業(yè)主贊助為小區(qū)添置了娛樂休閑設施</p> <p class="ql-block"> 服務需要業(yè)主共同協(xié)助處理事項：</p><p class="ql-block">A、秋冬季的到來，天氣逐漸開始干燥，因樓道堆放雜物導致火災的事件時有發(fā)生，樓道堆放雜物，已經(jīng)成了小區(qū)發(fā)生火災的兇手之一，樓道是公共空間，屬于居民日常出行的唯一通道，每一位公民應當自覺遵守消防法律法規(guī)和消防安全管理規(guī)約，履行相關(guān)法律法規(guī)、共建和諧、美好的居住環(huán)境！</p><p class="ql-block">B、高空拋物被大家稱為“懸在城市上空的痛”而那些由此引發(fā)的悲劇更是讓人不忍回憶。民法典增加了“禁止從建筑物中拋擲物品”的禁止性規(guī)定，明確告訴我們高空拋物、墜物行為不僅是不文明行為，更是違法行了，所以養(yǎng)成文明的生活習慣，杜絕高空拋物，言傳身教，用模范行為教育自己的小孩子從小做文明之人，行文明之舉，勿在陽臺或窗臺擺放花盆，拖把等雜物，以免發(fā)生高空墜物等意外，高空拋物事關(guān)全體住戶人身安全，人人都有監(jiān)督高空拋物的義務，共同抵制不文明行為，共建和諧小區(qū)</p><p class="ql-block">C、隨著生活水平的提高，飼養(yǎng)犬類寵物已經(jīng)成為一種潮流的生活方式。狗傷人的安全事故時有發(fā)生，包括業(yè)主（特別是孕婦和小孩）受到其驚嚇的情況也常有發(fā)生。遇上晴朗天氣，小區(qū)遛狗情況增多，小區(qū)內(nèi)綠地草坪出現(xiàn)大量犬類糞便，嚴重影響了公共環(huán)境和綠地美觀。服務中心倡議廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，珍惜愛護自己的家園。</p><p class="ql-block">一路走來，有稚嫩，有艱辛，有不足，但是也有收獲和喜悅，感謝家人們2021年對我們物業(yè)工作的理解與支持！我們將繼續(xù)以飽滿的熱情投身于物業(yè)服務中，將以不變的初心，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務 ，不負厚望！</p><p class="ql-block">物業(yè)公司全體員工也將竭誠為您服務，并接受您的監(jiān)督和建議，持續(xù)改進物業(yè)服務工作，將怡河園小區(qū)建成一個和諧、美麗的家園！</p><p class="ql-block">新的一年恭祝大家：心想事成，萬事如意，虎年吉祥，闔家歡樂！</p>