<p class="ql-block"> 時值隆冬，朔風凜凜，有一群人，在迎風而上，勇毅前行。他們溫暖堅定的面孔下，藏著“功成不必在我，功成必定有我”的熱血紅心，他們身上透出的韌勁和活力，如同冬天的炭火，化開了久困的時局，溫暖了無數(shù)人的心窩，照亮了大家奮力前行的路。</p><p class="ql-block"> 他們是芙蓉支行的一個縮影，更是支行昂揚向前的一股力量。1月27日，按照省行開門紅競賽考核口徑，支行人民幣客戶存款日均新增首次扭負為正了！我們深知朝夕之間無法完全解決支行發(fā)展中客戶基礎薄弱這一卡脖子問題，但這種破土而出的力量讓人振奮、溫暖。這樣的“開門穩(wěn)”步伐邁得堅實有力，讓我們堅信篤行不怠，必將行穩(wěn)致遠！</p> <p class="ql-block">《芙蓉向前沖 你我開門紅 》 系列報道</p><p class="ql-block">專題一：三湘支行小胡 暖心作戰(zhàn)記 </p><p class="ql-block"> 聽說三湘支行有個特別厲害的妹陀，不僅人見人愛，客戶圍著她，而且是行里的全能產(chǎn)品王。大家快來看看這個三湘小能手的暖心作戰(zhàn)記吧！首先，戰(zhàn)績不錯，全面開花。開門紅期間她存款新增402萬、理財銷售114萬，開門紅以來累計參與外拓開卡9次 ，外拓新開卡263戶，短信通262戶，手機銀行217戶，快捷支付219戶。原來，大堂只是她的主戰(zhàn)場，外拓更是她營銷挖潛客戶的良機。再來圍觀她的獲客法寶吧！走進大廳，從她甜甜的笑容里，一下子感受到了那種迎面而來的溫暖感，我們很多客戶就是覺得她的貼心讓人舒適，讓人暖心。特別是那些被她捧在心尖尖的老年客戶，時?？滟澋馈爸行杏腥说胗洝⑷嫘『N心”。面對客戶，她的貼心落在了細微處。春節(jié)來臨她特意從老家?guī)Я送岭u蛋、臘肉送給老年客戶，客戶感覺親切溫馨。她還有個小習慣，就是特別留意客戶朋友圈透露出的一些日常喜好或是習慣，把客戶的情況進行詳細梳理分類，往往維護營銷客戶時就能說到客戶心坎里，信任感倍增。對于客戶服務，胡珊媛分享了她小妙招。</p> <p class="ql-block">1、中老年客群喜歡綠色食品，在日常配備禮品時，選擇日常生活用品，如土雞蛋、米、油之類。聊天就只需要傾聽就好，多關心生活中的小細節(jié)，把客戶當做自己的親人般關懷，送上貼心的服務。</p><p class="ql-block">2、跨境客群對于外匯有剛需需求，作為銀行服務人員閑暇之余多關注留學資訊，比如匯率、國家時政訊息。然后通過收集的訊息日常和客戶多聯(lián)系，從而加強感情聯(lián)絡。</p><p class="ql-block">3、年輕客群喜好新鮮事物，更加愿意參與互動，如有手機銀行和一些APP優(yōu)惠活動就都及時推送給客戶，拉近與客戶的距離。</p><p class="ql-block">4、商貿(mào)客群對產(chǎn)品需求廣泛，通過多與客戶交流了解企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，精準營銷。比如最近了解到的一位財富客戶明年需要擴展廠房，需要流動資金，就建議客戶體驗一下我們的銀稅貸，再轉(zhuǎn)介給專業(yè)的同事后續(xù)跟進。</p> <p class="ql-block"> 走近小胡，我們看到：這樣的小胡，心中有愛，眼里有光！這樣的暖心攻略，正能量滿滿， “星光不問趕路人”，我們一起披荊斬棘，向光而行吧！</p> <p class="ql-block"> 文字：龔慧</p><p class="ql-block"> 素材：勞娜</p><p class="ql-block"> 美篇：魏韋</p>