<p class="ql-block">物業(yè)部是商場的核心職能部門之一，服務是太白商埸的唯一產品，物業(yè)服務現場是 場景式體驗消費 的引流產品。物業(yè)服務的目標是安全可控、環(huán)境品質、保值增值。安全可控，為客戶營造安全舒適、上乘至尊的購物環(huán)境，謂之內核；環(huán)境品質，以提高商戶/顧客的信認和滿意度，謂之果皮；保值增值，以實現建筑物及其周圍設施/設備的保值增值，謂之果肉。安全運行、環(huán)境品質輸出、資產保值增值 。統(tǒng)籌協(xié)調人、事、物三位一體 ，最終實現物業(yè)服務體系的標準化、數字化和管理過程的可視化。</p><p class="ql-block"> 物業(yè)綜合維修泛指維護、保養(yǎng)和檢修。其目標是充分發(fā)揮設備使用效率，延長設施/設備的使用周期，實現固定資產的保值/增值。物業(yè)綜合維修的難點重點是設備維修。設備維修分三個維度。</p><p class="ql-block">【一般性維修】一般性維修泛指日常的維護、保養(yǎng)、檢修。工作內容有設備線路部分、建筑設施部分、環(huán)境品質部分。一般性維修的思考方式是: 故障發(fā)生→計劃釆購(配件、工具)→更換→維修匯報總結。維修周期長，質量難保證。</p><p class="ql-block">【預防性維修】預防性維修從日常檢查、定期點檢入手，找出設備共性缺陷，并針對薄弱環(huán)節(jié)，對重點設備提前備好易損件。預防性維修的思考方式是:檢查中發(fā)現→備件更換→維修匯報總結。節(jié)省了釆購時間，增加了庫存和日常檢查工作項。</p><p class="ql-block">【預測性維修】預測性維修則運用統(tǒng)計學原理、結合產品生命周期、利用運行分析方式，推理演算出故障概率，盡早采取預防措施或啟動預案，避免非?；蚴鹿拾l(fā)生，從而保證了供電連續(xù)性，設備運行的可靠性，設備使用高效性。預測性維修既綜合設備本身質量對維修效果的影響，又把設計、安裝、使用、管理統(tǒng)盤考慮，預測性維修的思考方式為: 故障概率入手→建立預案→持續(xù)推進改善。</p><p class="ql-block"> 預測性維修因消缺及時，大大提高了工效，減少非停和庫存壓力，保證了物業(yè)品質穩(wěn)定輸出。目前，隨著設備智能化發(fā)展，從行為科學、系統(tǒng)理論、全面質量觀出發(fā)，以狀態(tài)維修和智能維修為主的 設備綜合維修管理 日漸成熟。至于設備的形態(tài)管理部分另篇討論。</p><p class="ql-block">【設備維修現狀分析】漏水斷電、設備消缺、應急處置都苦于維修方案難落地；理不清管/線脈絡，工效不高，維修效果不明顯；備件不齊，維修質量難保證。低效、高頻、重復性工作，極易演生抱怨、牢騷、抵觸的情緒慣性。檢修作業(yè)力求計劃周詳、分工明確、技術過硬、現場達標、標準統(tǒng)一，做好痕跡管理。</p><p class="ql-block"> 同一維度的問題，往往很難在同一維度去解決。物業(yè)維修實踐告訴我們 : 必須把一般性維修上升到預防性維修，倡導預測性維修。只有這樣，才能不斷提升物業(yè)工作的效率/效能；促使物業(yè)環(huán)境的持續(xù)改善、品質輸出；實現物業(yè)員工螺旋式成長，最終實現企業(yè)健穩(wěn)長青發(fā)展。</p>