百日攻堅微笑踐行

供水排水集團客戶服務中心

為進一步優(yōu)化供水服務水平，提升集團公司社會形象，集團公司啟動了“優(yōu)化服務百日行動”專項工作。圍繞“優(yōu)化服務質量、減少工單數(shù)量、降低訴求增量”的目標，客服中心在做好熱線工單引導工作的同時，積極與市政府12345處辦熱線管理中心協(xié)調溝通并及時做好疑難、熱點工單的前期報備工作，定期向12345管理中心報送不合理工單及同人同訴類型工單，有效降低工單發(fā)生概率，從根源上提升用戶訴求工單的滿意率。 　　同時，為促進供水服務效能再次提升，用戶訴求部將12345坐班制度常態(tài)化，用戶撥打市民熱線反映供水方面的問題，坐班職工可為用戶快速的進行解答，提高了工單的解決率及滿意率。 　　同時拓寬宣傳途徑，在堅持視頻宣傳供水知識的基礎上，我們進一步開通了供水線上直播，打通了網(wǎng)上咨詢供水服務的新通道，實現(xiàn)了實時“面對面”咨詢、反映所遇供水問題，對常見問題進行現(xiàn)場解答，得到了廣大用戶的一致好評。 　通過集團公司上下一心、不懈努力，“優(yōu)化服務百日行動”專項工作啟動后，我們在2021年11月12345政府服務熱線“三率”考核中排名由之前的25名一躍上升至全市第5名，12月的“三率”考核我們繼續(xù)保持良好態(tài)勢，排名全市第7，連續(xù)兩個月排名均進入全市前10。 　　能夠取得如此優(yōu)異的成績得益于集團公司全體職工樹牢以人民為中心發(fā)展理念，不斷提高為民服務的質量和效率，展現(xiàn)出了優(yōu)質良好的企業(yè)風貌。      提升服務百日攻堅戰(zhàn)取得了階段性成果，與此同時，恰逢我市開展“微笑大同”創(chuàng)建活動，集團公司高度重視，樹牢“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“一切為了群眾、一切服務群眾”的理念，通過微笑將服務升華，讓人民群眾享受到更加暖心、舒心的供水服務。 　　我們統(tǒng)一制作、并向公司各服務場所配發(fā)了笑臉徽章，從二維導向三維，將徽章上的笑容映射到我們全身，讓我們展現(xiàn)更加燦爛、陽光的微笑。 　　服務人員通過系統(tǒng)培訓，達到熟練使用文明用語，服務態(tài)度熱情、主動，展現(xiàn)優(yōu)質的對外窗口形象。我們還特別制作了“微笑大同”抖音大力宣傳了大同供水人的絢爛笑容，讓供水服務走進千萬家，讓供水笑容融入百姓間。 　　微笑從心開始，服務永無止境。百日行動仍在繼續(xù)，提升服務水平、展現(xiàn)優(yōu)良供水人風貌依然是我們工作的重中之重。客服中心會努力做好服務牽頭工作，積極協(xié)調配合各部門不斷提升集團公司服務質量，做到讓政府放心，讓百姓安心的優(yōu)質供水企業(yè)。