<p class="ql-block"> 掌上網(wǎng)點(diǎn)是建行數(shù)字化的發(fā)展，而我們的推廣對(duì)于數(shù)字化是至關(guān)重要的起點(diǎn)。那么做好掌上網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之前，我們需要先完全掌握和了解掌上網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)功能。</p> <p class="ql-block"> 建行掌上網(wǎng)點(diǎn)讓客戶能在手機(jī)微信中體驗(yàn)預(yù)約填單、預(yù)約取款、在線取號(hào)、各類金融理財(cái)產(chǎn)品信息查詢、信用卡在線申請(qǐng)、在線一對(duì)一答疑等等掌中服務(wù)，讓客戶足不出戶盡在掌握。</p> <p class="ql-block"> 我們要做的就是抓住客戶痛點(diǎn)，針對(duì)性的講訴掌上網(wǎng)點(diǎn)特性，才能快速發(fā)展。</p><p class="ql-block"> 回顧我們的日常工作看看，面對(duì)等待時(shí)間十分鐘以上的你是否講解在線取號(hào)；面對(duì)大額取款客戶你是否提出大額在線預(yù)約；面對(duì)信息更改客戶是否提醒個(gè)人信息在線修改；現(xiàn)金交款業(yè)務(wù)是否推廣在線填單等等。</p><p class="ql-block"> 快速了解我們?cè)谵k的每一位客戶突出特征，提供正確的解決途徑，聆聽客戶，給與客戶方便，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。</p> <p class="ql-block"> 柜面統(tǒng)一擺放或粘貼網(wǎng)點(diǎn)掌上網(wǎng)點(diǎn)二維碼，增加可信性也是方便柜員方便客戶。</p><p class="ql-block"> “掃碼，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，我的，身份綁定，請(qǐng)輸入您的個(gè)人信息，實(shí)名認(rèn)證維護(hù)您的安全。”簡(jiǎn)潔的流程概述是掌上網(wǎng)點(diǎn)推廣過程中必不可少的，明確告知客戶，既凸顯業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單性，也表明可操作性。</p><p class="ql-block"> 如果遇到特殊客戶，那么內(nèi)外配合是必要的，一鍵呼叫大堂經(jīng)理，那么將是Soeasy的事情。</p> <p class="ql-block"> 最后也是最重要的就是堅(jiān)持，只要每個(gè)人堅(jiān)持對(duì)到店客戶開口，那么日積月累后是質(zhì)的改變。</p>