<p class="ql-block">2022年2月20日，一位老人帶著一個(gè)小孩子來網(wǎng)點(diǎn)辦理寶貝成長卡，但由于辦理寶貝成長卡規(guī)定監(jiān)護(hù)人或者父母才可以代辦，老人并不符合代辦要求。老人面露難色，只是一個(gè)勁的說幫幫忙給辦了吧，為不影響后面客戶辦理業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理李泓萱帶老人和小孩進(jìn)辦公室了解情況。原來老人家住周邊村莊，老人外孫學(xué)校為統(tǒng)一給學(xué)生發(fā)放助學(xué)金，要求開學(xué)前將工行卡辦理完畢，今天是最后一天了，但由于孩子父母長期在外打工，所以卡一直沒辦下來，為此，小孩和老人從年前就開始慪氣。了解了前因后果，客戶經(jīng)理李泓萱告知老人，根據(jù)要求，有村委會(huì)開具監(jiān)護(hù)證明也是可以辦理的，說著打印出模板交給老人，然后又了解到老人如果坐班車來回就來不及了，本著服務(wù)至上的原則，客服經(jīng)理李泓萱主動(dòng)開車帶老人回村開具證明，并趕在網(wǎng)點(diǎn)下班前帶老人回網(wǎng)點(diǎn)成功辦理寶貝成長卡。老人激動(dòng)的表示感謝。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">幾日后，孩子的舅舅送錦旗一面，對(duì)工商銀行的服務(wù)態(tài)度與辦事效率高度贊揚(yáng)。</p>