<p class="ql-block"> 今天去超市購物（因?yàn)樯婕暗叫袠I(yè)的隱私，就甭提是哪個(gè)超市了），正趕上超市搞活動(dòng)：購物滿一定數(shù)額，贈(zèng)送一份雞蛋。我購買了430多元的貨物，收銀員告訴我，憑售貨單可到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取雞蛋。</p><p class="ql-block"> 我喜滋滋地推著購物車來到服務(wù)臺(tái)，出示小票之后，服務(wù)小姐告訴我，今天雞蛋沒送來，所以領(lǐng)不了雞蛋，并說，明天還有一天活動(dòng)，到時(shí)再過來看看。正欲離去，復(fù)又回來。我問，明天能保證有雞蛋領(lǐng)嗎？要不你在小票上簽個(gè)字給我，證明我今天沒領(lǐng)過雞蛋。不料，小姐不耐煩了：“我簽什么字給你？有雞蛋就發(fā)，沒雞蛋就不發(fā)?！币痪湓捜菒懒宋?，我說：“今天你必須要給我雞蛋，超市本身就有雞蛋賣，怎么就沒有雞蛋了？你給我接通負(fù)責(zé)人的電話，讓他給我一個(gè)解釋。”但小姐拒絕接打，也不愿提供負(fù)責(zé)人的電話。此時(shí)現(xiàn)場(chǎng)已圍觀了數(shù)10人。僵持不下時(shí)，一位導(dǎo)購員過來勸解，并主動(dòng)聯(lián)系了超市負(fù)責(zé)人，告知了剛才發(fā)生的事。這位負(fù)責(zé)人說，馬上派人送一份雞蛋過來，并表示，中午12時(shí)，用于促銷的雞蛋可以送達(dá)服務(wù)臺(tái)。不一會(huì)，有人送來了一份雞蛋，一數(shù)竟有9枚，還是散養(yǎng)的草雞蛋。一場(chǎng)因9個(gè)雞蛋引發(fā)的紛爭(zhēng)，由此塵埃落定。</p><p class="ql-block"> 雖然我領(lǐng)到了原本屬于我的雞蛋，但卻高興不起來。細(xì)細(xì)想來，仍然感覺有點(diǎn)忿忿不平：其一，贈(zèng)送雞蛋是超市承諾的一項(xiàng)活動(dòng)，怎能言而無信，無端食言呢？其二，發(fā)送雞蛋系服務(wù)臺(tái)小姐的份內(nèi)工作，怎能因雞蛋沒有送到，而不作任何解釋，只讓顧客明天再來看看呢？試想，明天再來時(shí)，如果情況依然如是，該當(dāng)如何？這讓我不得不想到了行業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量的問題。</p> <p class="ql-block"> 記得不久前看過的一篇文章《香格里拉的認(rèn)真勁兒》。文中說到，一次入住馬來西亞吉隆坡的香格里拉飯店。離店時(shí)，匆忙間將一件圓領(lǐng)衫不慎遺落在房間，因?yàn)槭切膼壑铮?dāng)晚即撥打飯店電話，希望能幫助查找一下。不大一會(huì)，值班經(jīng)理打電話過來，表示抱歉，沒有發(fā)現(xiàn)， 這件小事作者很快也就忘卻了。</p><p class="ql-block"> 事隔不久，香格里拉飯店的市場(chǎng)營銷經(jīng)理打來電話，要求約見作者。在辦公室里，匆匆趕來的兩位經(jīng)理，見到作者后，從一只精美的紙袋里，拿出一件尚未拆封的圓領(lǐng)衫，一再表示歉意后，將那件圓領(lǐng)衫遞送到作者的手里，并讓作者辯別，與丟失的那件質(zhì)量、款式有無差異。</p><p class="ql-block"> 一件原本責(zé)任不在飯店，且不值多少錢的失物小事，竟勞兩位經(jīng)理大駕親臨，登門道歉，那是一種何等高尚的職業(yè)操守？相比較我遭遇的這家超市，其中的差距，真可謂天壤之別，不可同日而語??！</p> <p class="ql-block"> 也許我和那位丟失了圓領(lǐng)衫的先生一樣，太過于拘泥小節(jié)了。為了一件不起眼的衣衫，幾個(gè)不值錢的雞蛋，興師動(dòng)眾、大動(dòng)肝火。</p><p class="ql-block"> 其實(shí)我也并非營營茍茍，貪圖蠅頭小利之人，如是所為，要的只是一個(gè)公道而已。俗話說，吃虧是福，難得糊涂。也許我真的應(yīng)該學(xué)會(huì)忍讓和妥協(xié)，明白一個(gè)道理：能吃虧是做人的一種境界，會(huì)吃虧是處世的一種睿智。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。</p>