<p class="ql-block"> 工行河北邢臺(tái)寧晉繁榮支行個(gè)人客戶經(jīng)理馬麗娟，從業(yè)20余年，入行后一直從事柜面服務(wù)，于21年六月份轉(zhuǎn)崗為個(gè)人客戶經(jīng)理，是支行眾多客戶心中的“服務(wù)明星”。憑借其對(duì)待客戶的真情實(shí)感，嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能，高效的辦事效率，很多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的新老客戶“慕名而來(lái)”，贏得了一大批忠實(shí)客戶。</p> <p class="ql-block">服務(wù)熱情，工作認(rèn)真</p><p class="ql-block"> 1月22日清晨，客戶張先生攜帶錦旗來(lái)到工行河北邢臺(tái)寧晉繁榮支行，對(duì)工行客戶經(jīng)理馬麗娟熱情的服務(wù)和認(rèn)真工作的態(tài)度進(jìn)行稱(chēng)贊。</p><p class="ql-block"> 事情還要從一個(gè)星期前說(shuō)起，“現(xiàn)在銀行辦理小額貸款的利率是多少？我看到一個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)的利率很便宜?！边@天，工行河北邢臺(tái)寧晉繁榮支行的客戶經(jīng)理馬麗娟收到了來(lái)自客戶張先生問(wèn)詢。“網(wǎng)貸”“超低利率”等關(guān)鍵詞立刻讓馬經(jīng)理提高了警惕。得知張先生準(zhǔn)備在這個(gè)“網(wǎng)貸平臺(tái)”申請(qǐng)貸款，馬經(jīng)理連忙追問(wèn)相關(guān)細(xì)節(jié)。一開(kāi)始，客戶還以為她是為了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，不愿詳細(xì)說(shuō)明。馬經(jīng)理解釋了自己的擔(dān)憂，又描述了幾種常見(jiàn)的金融騙局模式，為了打消張先生的疑慮，馬經(jīng)理建議他先不要急著辦理手續(xù)。為張先生解釋剖析其中的疑點(diǎn)，識(shí)破了這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)騙局。馬經(jīng)理敏銳發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)騙局、守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全得到了張先生的好評(píng)。</p> <p class="ql-block">輻射溫度，升華服務(wù)</p><p class="ql-block"> 2月8日上午，工行河北邢臺(tái)寧晉繁榮支行員工像往常一樣緊張而有序的忙碌著，馬麗娟經(jīng)理像往常一樣，在大堂為客戶服務(wù)。這時(shí)，一輛轎車(chē)停在門(mén)前，一位行動(dòng)有障礙的老年人在家人的陪同下來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前，馬經(jīng)理見(jiàn)狀，立即上前攙扶，安保人員給老人測(cè)量體溫、入門(mén)登記。馬經(jīng)理親切詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求并幫助老人填好單據(jù)，聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為老人開(kāi)啟彈性窗口優(yōu)先辦理。馬經(jīng)理耐心回答老人及其家人的問(wèn)題熱情接待客戶，得到老人及家人得一致好評(píng)。業(yè)務(wù)辦理期間，馬經(jīng)理一直陪伴在側(cè)，直至將客戶送至大門(mén)外安全離開(kāi)，“我太喜歡你們網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)了，我把我所有養(yǎng)老的錢(qián)都存到你們銀行”一聽(tīng)這話，大家都笑了，老人樸實(shí)的話語(yǔ)中透露著對(duì)馬經(jīng)理服務(wù)的肯定以及工行河北邢臺(tái)工行寧晉繁榮支行的信任。</p> <p class="ql-block"> 全心全意為客戶服務(wù)”是馬麗娟經(jīng)理工作以來(lái)從未改變的承諾。始于需求，終于滿意。馬經(jīng)理每一次的服務(wù)，都會(huì)讓客戶體驗(yàn)到工行河北邢臺(tái)寧晉繁榮支行的溫情與專(zhuān)業(yè)。</p>