<p class="ql-block">2022年3月13日，隨著冬殘奧會(huì)的閉幕，50天的冬奧加春運(yùn)、冬殘奧保障工作也劃上圓滿句號(hào)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">今年春運(yùn)恰逢冬奧，為保障工作賦予了不一樣的內(nèi)容。從1月17日保障工作開(kāi)始，彩虹志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者戰(zhàn)風(fēng)雪，斗嚴(yán)寒，同心同德順利完成北京北站、展覽路街道、月壇街道的冬奧加春運(yùn)保障工作。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">#重點(diǎn)站區(qū)北京北站#</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1月17日，伴隨著北京北站冬奧加春運(yùn)啟動(dòng)儀式，志愿崗?fù)?、北京北站廣場(chǎng)、下沉廣場(chǎng)志愿者的身影無(wú)處不在，在旅客最需要的時(shí)候，志愿者就在身邊。由于冬奧會(huì)臨近，春節(jié)將至，疫情反復(fù)，不容小覷。北京北站是北京重點(diǎn)火車(chē)站，連接張家口冬奧場(chǎng)館，客流大，為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的大客流，彩虹志愿服務(wù)隊(duì)承接了北京北站的冬奧城市志愿服務(wù)，為了能圓滿完成這次保障任務(wù)，隊(duì)長(zhǎng)石京紅精心布置，穩(wěn)妥安排。對(duì)上崗服務(wù)人員精心挑選，有效培訓(xùn)，帶班老師更是提前參加了培訓(xùn)。志愿者嚴(yán)格進(jìn)行線上、線下多次培訓(xùn)。按防疫要求，接種規(guī)定針劑疫苗。上崗時(shí)查驗(yàn)健康寶、行程碼、核酸檢測(cè)，做到心中有數(shù)，確保萬(wàn)無(wú)一失。每班服務(wù)前帶崗老師再次做培訓(xùn)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">50天的服務(wù)在大家共同努力下，圓滿完成，為下一階段的服務(wù)積累了經(jīng)驗(yàn)。這50天，大家戰(zhàn)風(fēng)雪斗嚴(yán)寒，防疫情保平安，用專(zhuān)業(yè)熱情的服務(wù)、無(wú)私的奉獻(xiàn)交上滿意答卷。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一、旅客需要就是服務(wù)方向</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">防疫的需要，冬奧的安全。北京健康碼從1月23日，進(jìn)出京旅客有新的規(guī)定。隊(duì)員汪巖老師馬上更新展板，打印了詳細(xì)的說(shuō)明，用掃二維碼的方式，為旅客提供方便，把服務(wù)走在旅客前面，急旅客所急，想旅客所想。分別在2月1、9、15根據(jù)北京市健康碼、進(jìn)出京旅客新規(guī)，及時(shí)調(diào)整和更新展板內(nèi)容。旅客的難題被志愿者周到細(xì)致輕易解決了，為旅客帶來(lái)了安全和信任感，從需著手，細(xì)心周到中傳遞愛(ài)心。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">二、有效的培訓(xùn)是服務(wù)的保障</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">崗前培訓(xùn)是必要的，在服務(wù)時(shí)團(tuán)隊(duì)也注重再培訓(xùn)，根據(jù)旅客咨詢(xún)最多的問(wèn)題、北京市進(jìn)返京、健康碼彈窗相關(guān)問(wèn)題，多次組織線下培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。做到不培訓(xùn)不上崗，考試不合格不上崗，讓每個(gè)志愿者了解5類(lèi)彈窗，以及解決方法，更好服務(wù)旅客。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">三、高度責(zé)任心服務(wù)至上</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">志愿者在巡視時(shí)，不是走馬觀花，而是有高度責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。志愿在下沉出站口巡視時(shí)，2次發(fā)現(xiàn)地磚翹起，存在安全隱患，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)解決，保障出站旅客的安全。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">四、飛雪無(wú)情人有情</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">春節(jié)前后的二場(chǎng)雪，為旅客出行帶來(lái)了不便。團(tuán)隊(duì)及時(shí)組織在崗志愿者鏟冰掃雪清理道路，確保出行旅客及行人的安全。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">五、用服務(wù)溫暖旅客出行之路</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不管是離京還是返京，旅客匆忙的腳步，急切的心情，以及出現(xiàn)的狀況，因?yàn)橹驹刚叩拇嬖诨饬?。有帶老人、孩子、大件行李、有坐輪椅、雙拐以及視障人士，志愿者主動(dòng)幫扶，引導(dǎo)旅客快速出站，換乘出租、公交、地鐵，幫助旅客自助購(gòu)票、退票、幫助旅客解決健康寶、網(wǎng)約車(chē)，幫助旅客使用軟件查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容，拾金不昧，撿到旅客的身份證、手套、包等物品回歸旅客或交到相關(guān)部門(mén)。這樣的小事天天在發(fā)生，這樣平凡的事，志愿者天天在做，這就是彩虹志愿者，在平凡中踐行志愿精神。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">六、哪里需要哪里就有志愿者</p><p class="ql-block">2月5—7號(hào)是返程高峰，為了應(yīng)對(duì)大客流，需要志愿者加班加人手。不當(dāng)班志愿者踴躍報(bào)名。3天加崗6個(gè)班次，參與65人次，貢獻(xiàn)時(shí)長(zhǎng)106小時(shí)。6號(hào)更是從早10點(diǎn)堅(jiān)持到23點(diǎn)，受到重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)的表?yè)P(yáng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">七、團(tuán)結(jié)一心，齊力斷金</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶。石隊(duì)一心撲在工作上，每天與大家一起服務(wù)，累的血壓高，大家勸她休息，她依然天天出現(xiàn)在服務(wù)一線。榜樣的力量是無(wú)窮的，在石隊(duì)帶領(lǐng)下，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，保障春運(yùn)工作順利完成。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在服務(wù)中有母女、姐妹、夫妻同上崗的。大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)堅(jiān)持著，努力著。防疫的要求，服務(wù)時(shí)佩戴口罩、面罩、一次手套，下沉廣場(chǎng)很冷，一會(huì)兒就手腳冰涼，可大家毫無(wú)怨言。同心走的遠(yuǎn)，同德走的近，正像團(tuán)隊(duì)口號(hào)，我付出我奉獻(xiàn)我快樂(lè)！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">50天保障（10天冬殘奧）上崗146班次（冬殘奧20班次），參與服務(wù)905次（冬殘奧120人次），服務(wù)旅客45814人次（冬殘奧會(huì)1935人次），奉獻(xiàn)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)5766小時(shí)（冬殘奧360小時(shí)）堪稱(chēng)完美收關(guān)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">#展覽路、月壇街道城市志愿者#</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">彩虹隊(duì)的部分志愿者還參與了月壇及展覽路街道的冬奧城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">月壇街道服務(wù)點(diǎn)位設(shè)在長(zhǎng)安商場(chǎng)，展覽路服務(wù)點(diǎn)位在西直門(mén)北站廣場(chǎng)。參與服務(wù)的志愿者不同，可服務(wù)冬奧的心是一樣的，每天上崗志愿者做好準(zhǔn)備工作，為市民發(fā)放冬奧宣傳冊(cè)，講解冬奧知識(shí)，回答市民咨詢(xún)問(wèn)題，義務(wù)指路、為有需要的人提供幫助。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">愛(ài)心是志愿者最美的舞臺(tái)，奉獻(xiàn)是志愿最美的語(yǔ)言。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 因“志”而行，因“愿”而動(dòng)。用行動(dòng)傳遞真情，用奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)大愛(ài)，用雙手傳播時(shí)代正能量。微光雖小，聚光成炬，一絲絲看似微不足道，絲絲努力連接起來(lái)，編織成美好世界。志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志愿者不平凡，不平凡的內(nèi)心，不平凡的精神，彩虹隊(duì)志愿者串起了一道別樣的風(fēng)景。可圈可點(diǎn)的事不少，要表?yè)P(yáng)的人很多。感謝彩虹隊(duì)員的無(wú)私奉獻(xiàn)，也期待在接下來(lái)的服務(wù)中，同心協(xié)力，再創(chuàng)輝煌。</p>