啟動會 <p class="ql-block">2025年12月22日一早，領(lǐng)航財富項目組成員正式入駐滄州銀行豐潤支行，參與網(wǎng)點晨會，現(xiàn)場觀摩記錄，大家激情滿滿，共赴轉(zhuǎn)型之路??</p><p class="ql-block">?今日晨會流程：</p><p class="ql-block">1??團隊問好</p><p class="ql-block">?2??儀容儀表檢查</p><p class="ql-block">3??陳行長重點工作安排</p><p class="ql-block">4??制定今日目標客戶，目標宣誓</p><p class="ql-block">5??高行長任務(wù)部署，對重點工作進行目標制定</p><p class="ql-block">?? 郭老師輔導(dǎo)核心目標</p><p class="ql-block">1?? 廳堂營銷流程梳理</p><p class="ql-block">2?? 各崗位服務(wù)營銷流程優(yōu)化</p><p class="ql-block">3?? 營銷工具補充落地</p><p class="ql-block">4?? 存量客戶維護及盤活</p><p class="ql-block">——————————————</p><p class="ql-block">??“千里之行，始于足下”。網(wǎng)點綜合服務(wù)營銷能力提升導(dǎo)入項目的號角已經(jīng)吹響，路雖遠，行則將至，事雖難，做則必成，豐潤支行的伙伴們，加油??</p> 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注 <p class="ql-block">項目輔導(dǎo)郭老師與豐潤支行高行長、陳行長，就零售業(yè)務(wù)指標進行了深度座談。高行長高度重視本次提升項目，與郭老師圍繞服務(wù)營銷中的痛點展開深入交流，共同梳理提升路徑、明確執(zhí)行方向。</p><p class="ql-block">會談中，雙方一致聚焦于核心訴求——全力強化“主動營銷意識”，夯實“客戶深度經(jīng)營能力”，并形成一套可落地、可復(fù)制的實操動作體系。高行長和陳行長結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀進一步提出個人想法和工作需求，希望本次輔導(dǎo)能重點聚焦存量客戶挖掘、電話營銷實戰(zhàn)指導(dǎo)、定期儲蓄，溝通技巧與話術(shù)設(shè)計等方面，給予團隊具體、實用的方法支持。</p><p class="ql-block">?? 項目確立以“專業(yè)引導(dǎo)+網(wǎng)點主責”雙線推進模式，確保任務(wù)到人、標準到事，提升執(zhí)行精度與閉環(huán)效率。</p><p class="ql-block">二、整體規(guī)劃與部署</p><p class="ql-block">?? 核心目標：</p><p class="ql-block">明確將“主動營銷意識與客戶深度經(jīng)營能力提升”作為貫穿項目全程的核心主線。</p><p class="ql-block">?? 五日輔導(dǎo)規(guī)劃：</p><p class="ql-block">郭老師系統(tǒng)介紹了本次五天輔導(dǎo)的整體安排與每日重點，涵蓋服務(wù)規(guī)范、營銷技能、執(zhí)行管控等多個模塊，確保每日任務(wù)清晰、落地性強。各模塊已明確對應(yīng)責任人。</p><p class="ql-block">同時，郭老師就輔導(dǎo)期間需要支行配合的具體事項進行了溝通，確保雙方協(xié)同順暢、資源到位。</p><p class="ql-block">?? 我們相信，通過雙方緊密配合、共同激發(fā)團隊士氣與執(zhí)行力，豐潤支行定能在服務(wù)體驗與業(yè)績增長上實現(xiàn)雙突破！</p> 開門迎客輔導(dǎo) <p class="ql-block">郭老師與大堂經(jīng)理和柜員講解并示范了標準化開門迎客流程，和柜員標準化服務(wù)，現(xiàn)場演練，助力網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化升級。</p><p class="ql-block">?? 開門迎客執(zhí)行要點</p><p class="ql-block">1?? 準時開門迎客，大堂經(jīng)理主動迎接首批客戶；</p><p class="ql-block">2?? 熱情微笑問候，致意“您好，歡迎光臨！”；</p><p class="ql-block">3?? 初次業(yè)務(wù)分流，主動詢問“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”；</p><p class="ql-block">4?? 精準引導(dǎo)分流，根據(jù)客戶需求迅速指引至對應(yīng)區(qū)域；</p><p class="ql-block">5?? 柜面服務(wù)啟動，客戶至柜前，柜員起身或點頭問候：“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”；</p><p class="ql-block">6?? 全程服務(wù)規(guī)范，保持標準站姿、全程微笑，傳遞禮遇與尊重。</p><p class="ql-block">? 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，讓每一位客戶從進門開始即感受專業(yè)與溫度。</p> 崗位溝通輔導(dǎo) <p class="ql-block">指導(dǎo)大堂經(jīng)理粱凱旋固化標準晨會流程，確立“親切問好→儀容儀表檢查→昨日總結(jié)→今日目標部署→營銷之星分享→ 財經(jīng)播報→營銷話術(shù)領(lǐng)練互練情景演練→服務(wù)演練→互動環(huán)節(jié)→口號結(jié)束”十步標準化流程，強化晨會策劃性與節(jié)奏感。</p><p class="ql-block">?? 服務(wù)營銷話術(shù)演練</p><p class="ql-block">將話術(shù)演練系統(tǒng)性地植入晨會，實質(zhì)上是為團隊打造了一個低成本、高頻率的“實戰(zhàn)訓練場”。它不僅能提升服務(wù)水平，更能直接將服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果，推動團隊形成“服務(wù)即營銷”的深層共識與行為習慣。</p><p class="ql-block">二、物料管理專項輔導(dǎo)，標準化梳理</p><p class="ql-block">郭老師輔導(dǎo)楊合群經(jīng)理主要有以下內(nèi)容：</p><p class="ql-block">??圍繞“一句話營銷”提示卡、產(chǎn)品DM單、資產(chǎn)配置工具等核心物料，進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范梳理，明確各物料使用場景與話術(shù)植入要點。</p><p class="ql-block">?? 系統(tǒng)化營銷氛圍打造輔導(dǎo)</p><p class="ql-block">結(jié)合網(wǎng)點布局與客戶動線，系統(tǒng)輔導(dǎo)如何在各個客戶觸點上設(shè)計并布置營銷宣傳內(nèi)容，具體包括：</p><p class="ql-block">柜臺“一句話營銷”臺卡設(shè)計，配合柜員話術(shù)強化產(chǎn)品露出；</p><p class="ql-block">理財?shù)凸駹I銷臺卡，輔助理財經(jīng)理進行產(chǎn)品講解與需求激發(fā)；</p><p class="ql-block">客戶等候區(qū)折頁架，有序陳列熱點產(chǎn)品與活動宣傳單頁；</p><p class="ql-block">理財經(jīng)理資產(chǎn)配置工具，可視化展示資產(chǎn)配置方案，提升溝通專業(yè)度與客戶信任感。</p><p class="ql-block">網(wǎng)點門口營銷展架，聚焦當季爆款產(chǎn)品或主題活動，確保3秒內(nèi)傳遞關(guān)鍵信息。</p><p class="ql-block">等候區(qū)圓桌宣傳品，擺放可互動的營銷工具，營造輕咨詢場景，便于理財經(jīng)理自然介入。</p><p class="ql-block">??讓每一處觸點說話，讓每一次服務(wù)增值！ </p><p class="ql-block">三、營銷督導(dǎo)專項輔導(dǎo)</p><p class="ql-block">??郭老師與營銷督導(dǎo)楊經(jīng)理圍繞“一句話營銷”展開深度輔導(dǎo)，運用FABE（特征-優(yōu)勢-利益-證據(jù)）法則重構(gòu)營銷話術(shù)，強化產(chǎn)品賣點與客戶痛點結(jié)合：通過情景模擬，將存款、理財、保險等產(chǎn)品話術(shù)植入客戶動線關(guān)鍵節(jié)點；梳理并固化7類高頻業(yè)務(wù)場景標準化營銷話術(shù)，提升員工開口率與情景轉(zhuǎn)化能力。</p><p class="ql-block">??郭老師后續(xù)將重點固化廳堂營銷服務(wù)流程與話術(shù)標準，并通過“每日三巡”機制（即崗前準備巡查、崗中流程巡檢、崗后復(fù)盤監(jiān)督）確保督導(dǎo)效果持續(xù)落地</p> 溝通洽談 <p class="ql-block">分行零售部劉銀鳳劉老師前往豐潤支行，了解項目導(dǎo)入進度及過程中所遇到的問題，郭老師做了工作匯報，并梳理下一步工作安排，與郭老師深入交流網(wǎng)點產(chǎn)能飛躍和豐潤零售客戶群體的營銷細節(jié)；</p><p class="ql-block">??同時與支行零售行長陳行長、運營行長劉行長詳細溝通，著重以存款為導(dǎo)向，同時主抓理財、保險、貴金屬等中收業(yè)務(wù)，制定信用卡外拓任務(wù)，和業(yè)績PK機制，明確晚課夕會重點培訓內(nèi)容，郭老師實時做工作匯報和營銷推進方案，并進一步明確這周重點工作與后期零售建議。</p> 存量邀約輔導(dǎo) <p class="ql-block">郭老師根據(jù)網(wǎng)點的存量客戶屬性，現(xiàn)場存量實戰(zhàn)模擬、話術(shù)拆解與案例復(fù)盤，對客戶經(jīng)理包艷爽、耿一城、劉星雨進行了針對性極強的話術(shù)指導(dǎo)。重點在于訓練其將信用卡營銷話術(shù)，在電話中精準判斷、靈活應(yīng)變，并流暢地導(dǎo)向面談邀約，實現(xiàn)從“知道”到“做到”的跨越。</p><p class="ql-block">??郭老師進行實戰(zhàn)模擬，現(xiàn)場進行電話營銷示范：</p><p class="ql-block">??包艷爽：針對陌生客戶進行電話邀約，重點如何利用企查查篩選周末陌生客戶并進行電話邀約；</p><p class="ql-block">??耿一城：針對信用卡賣點、信用卡賬單日還款日等產(chǎn)品細節(jié)進行溝通，并分享實戰(zhàn)話術(shù)；</p><p class="ql-block">??劉星雨：輔導(dǎo)利用CRM系統(tǒng)篩選信用卡目標客戶營銷話術(shù)，并進行電話邀約，郭老師進行現(xiàn)場點評。</p> 外拓營銷篇 <p class="ql-block">顧問郭老師、分行銀鳳老師帶領(lǐng)肖穎、李鑫、孟凡山同事開展外拓營銷活動。團隊深入周邊社區(qū)與商戶，通過發(fā)放名片的方式，主動向居民和店主介紹我行各類金融服務(wù)，包括便捷存取款、特色定期存款。過程中，大家耐心解答客戶疑問，針對不同客戶需求推薦合適的金融方案，不少客戶表示對相關(guān)產(chǎn)品感興趣，后續(xù)將進一步溝通。此次外拓不僅拉近了與周邊客戶的距離，也為后續(xù)業(yè)務(wù)開展打下了良好基礎(chǔ)。</p><p class="ql-block">????在零下的溫度里，團隊成員們發(fā)名片的手都在抖，但一跟客戶聊起業(yè)務(wù)，眼睛就亮了，那份熱情好像能把周圍的寒氣都融化掉，小卡片，大作用，伙伴們，開口開口，營銷到手，大家辛苦了，繼續(xù)加油????</p><p class="ql-block">??步履不停，篤行致遠，豐潤支行同心聚力，共赴新目標！</p> 晚間培訓復(fù)盤總結(jié) <p class="ql-block">白天實戰(zhàn)提升，晚上復(fù)盤學習，那些踩著燈光回家的日子，致敬每一位滄州銀行奮斗的伙伴。</p> 固化溝通 <p class="ql-block">??為助力同事們在后續(xù)工作能夠?qū)⑺鶎W知識充分落實到實際工作中，做好后續(xù)固化工作，郭老師與陳行長就項目后期在長尾客戶經(jīng)營、公私聯(lián)動、外拓走訪、線上經(jīng)營方面進行溝通，要求明確行為動作，做執(zhí)行抓管控，一定要把長尾對公客戶綜合經(jīng)營落實到位，從而促進產(chǎn)出！</p><p class="ql-block">?????郭老師與零售陳行長就本周輔導(dǎo)成果與固化機制進行深入溝通：陳行長對郭老師的輔導(dǎo)表示高度認可與感謝，并就具體固化工具及執(zhí)行要求展開詳細交流。</p><p class="ql-block">?? 二、固化工具與執(zhí)行要求介紹</p><p class="ql-block">郭老師向陳行長系統(tǒng)介紹了以下輔導(dǎo)固化工具及執(zhí)行要點：</p><p class="ql-block">1. 服務(wù)營銷型晨會</p><p class="ql-block">儀容儀表、精神狀態(tài)檢查、內(nèi)容完整落實</p><p class="ql-block">2. 工具支持體系</p><p class="ql-block">晨會流程表、外拓臺賬、財富墊板（含標準普爾圖、利率趨勢圖）、活動DM單、日工作計劃表與復(fù)盤表</p><p class="ql-block">3. 系統(tǒng)使用指導(dǎo)</p><p class="ql-block">借助CRM系統(tǒng)進行客戶挖掘與維護</p><p class="ql-block">4. 意識與氛圍提升</p><p class="ql-block">員工積極性與熱情已被激發(fā)，需持續(xù)固化</p><p class="ql-block">5. 廳堂微沙流程與話術(shù)</p><p class="ql-block">標準流程與場景話術(shù)導(dǎo)入</p><p class="ql-block">6. 外拓策略與記錄</p><p class="ql-block">外拓方法分享 + 外拓走訪記錄表</p><p class="ql-block">7.理財/保險沙龍活動</p><p class="ql-block">先服務(wù)后營銷，有主題，做我們獨有的，有溫度的沙龍活動。</p><p class="ql-block">8. 存量客戶深度挖掘</p><p class="ql-block">針對定期理財?shù)狡?、大額轉(zhuǎn)出、星級客戶提升、睡眠客戶激活等場景的話術(shù)與技巧。</p><p class="ql-block">?? 三、固化執(zhí)行要點溝通</p><p class="ql-block">郭老師與陳行長共同明確后續(xù)固化重點：</p><p class="ql-block">1. 晨會目標分解播報（照片/視頻）</p><p class="ql-block">2. 各崗位業(yè)績播報（曬單機制）</p><p class="ql-block">3. 業(yè)績匯總（數(shù)據(jù)匯總）</p><p class="ql-block">4.夕會復(fù)盤總結(jié)（工作復(fù)盤，照片/視頻）</p><p class="ql-block">5. 周度行長復(fù)盤會（每周至少一次，照片/視頻）</p><p class="ql-block">??四、后續(xù)固化與成長建議</p><p class="ql-block">為持續(xù)推進團隊能力提升，郭老師提出以下建議：</p><p class="ql-block">1. 每日營銷督導(dǎo)</p><p class="ql-block">加強巡檢，監(jiān)督員工開口營銷，收集客戶異議，夕會集中復(fù)盤。</p><p class="ql-block">2. 外拓活動規(guī)范執(zhí)行</p><p class="ql-block">按照輔導(dǎo)內(nèi)容開展外拓，包括前期準備（DM單設(shè)計、話術(shù)、名片、外拓統(tǒng)計工具表）、充分演練，并做好過程與結(jié)果管理。</p><p class="ql-block">3. 強化營銷工具使用</p><p class="ql-block">推動各類管理工具落地，用于檢驗日常服務(wù)營銷過程質(zhì)量。</p><p class="ql-block">??步履不停，篤行致遠，豐潤支行同心聚力，共赴新目標！</p> 項目總結(jié)會 <p class="ql-block">我們共同回顧了為期五天的培訓歷程。從理論到實踐，從輔導(dǎo)到成果，每一步都凝聚著思考與突破，每一幀展示都見證著成長的軌跡。接下來全員認真應(yīng)考 ，更見證了我們認真對待每一次挑戰(zhàn)的態(tài)度。</p><p class="ql-block">?? 星光閃耀 | 優(yōu)秀學員表彰儀式</p><p class="ql-block">掌聲響起，優(yōu)秀學員依次登臺。他們以出色的表現(xiàn)成為榜樣，手中的證書不僅是一份榮譽，更是持續(xù)前行的鼓勵。光芒屬于每一個拼搏的人！</p><p class="ql-block">?? 長效提升 | 固化動作，讓優(yōu)秀成為習慣，總結(jié)會上，郭老師提出了關(guān)鍵的后續(xù)固化建議：晨會播報、曬單分享、業(yè)績匯總、夕會復(fù)盤、周復(fù)盤會。期待通過持續(xù)踐行，將知識轉(zhuǎn)化為習慣，真正建立起業(yè)績提升的長效機制，讓優(yōu)秀成為日常。</p><p class="ql-block">?? 支行高行長作總結(jié)寄語，對本次項目取得的成效給予高度肯定，對輔導(dǎo)老師與全體員工表示感謝。強調(diào)要將項目期間習得的服務(wù)標準、營銷技巧、協(xié)同機制轉(zhuǎn)化為日常工作習慣，以 “奮斗者文化” 為引領(lǐng)，秉持創(chuàng)新、擔當、進取精神，全力沖刺開門紅目標，為支行高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)賦能！</p><p class="ql-block">此次項目的圓滿收官，不僅提升了全員服務(wù)營銷專業(yè)能力，更凝聚了團隊向心力。未來，豐潤支行將以此次項目為新起點，實干篤行、奮勇爭先，再創(chuàng)業(yè)績新高峰！[拳頭]</p>