<p class="ql-block">疫情陰云籠罩的三月，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在城管服務(wù)大廳里日夜響徹不停，六位巾幗接線員戰(zhàn)斗在一線，架起了一座承載全市70萬民心民意的空中高速橋。</p> <p class="ql-block">特殊時(shí)期遇到有困難的群眾拿起電話撥打12345：自己在唐山市人民醫(yī)院出院，道路封堵，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)回家。群眾利益無小事，工作人員馬上聯(lián)系防控辦，聯(lián)系屬地，鄉(xiāng)鎮(zhèn)出車帶著通行證把病人送到家……每一次的回訪“群眾滿意”都讓工作人員心里如蜜甘甜。</p> <p class="ql-block">過去的2021年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線呼入電話27000余個(gè)，受理各類熱線電話訴求工單8093件，解決與百姓息息相關(guān)的供水、供電、供暖、噪音、討薪等各類問題，按時(shí)結(jié)案率99.89%。</p> <p class="ql-block">疫情期間，話務(wù)量大增，12345熱線一頭連接群眾，一頭連接忠誠，每天24小時(shí)在崗，每時(shí)每刻傾聽百姓的訴求，件件有落實(shí)，事事有回音。</p> <p class="ql-block">12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)嚴(yán)格按照市委、市政府的要求，擔(dān)當(dāng)起服務(wù)社會(huì)、傾聽民聲的責(zé)任，盡心盡責(zé)全力以赴做好相關(guān)工作，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。</p>