<p class="ql-block"><b> 隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，第三支隊(duì)B組和第四支隊(duì)的志愿者轉(zhuǎn)戰(zhàn)客服工作崗位。按照長(zhǎng)春分行黨委要求，志愿者們?cè)诩訌?qiáng)自身防疫工作的同時(shí)，積極投身客戶服務(wù)，在危機(jī)時(shí)刻助力春城戰(zhàn)疫工作，守護(hù)在群眾身邊。</b></p><p class="ql-block"><b> 放下沉甸甸的貨物，又拿起了電話，接起了訂單。這個(gè)不平凡的3月，我們的志愿者轉(zhuǎn)換了不知多少次角色。戰(zhàn)疫是沒(méi)有硝煙的，我們的“戰(zhàn)士”是樸素的。我們想要捕捉他們的一個(gè)瞬間、一個(gè)鏡頭都很困難，置身一線志愿服務(wù)的農(nóng)行志愿者，很少有時(shí)間給鏡頭一個(gè)完整的特寫，他們不關(guān)心是否能上鏡，不關(guān)心自己此刻的妝容，大家只想著一件事，手里的工作處理完了沒(méi)有。居家客服第一天，第三支隊(duì)B組、第四組共計(jì)13名志愿者，處理線上客戶業(yè)務(wù)咨詢和訂單售后900余人次，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日待處理業(yè)務(wù)清零。</b></p> <p class="ql-block"><b> 您的一句理解，勝過(guò)多少次休息。這個(gè)向日葵頭像充滿著對(duì)陽(yáng)光的信念。它的背后是一名優(yōu)秀的農(nóng)行志愿者。你曾經(jīng)的存款業(yè)務(wù)，可能是她處理的，你隔離時(shí)收到的快遞，可能她分裝的，此刻為你處理訂單的，依然是她。</b></p> <p class="ql-block"><b> 她的微信頭像是一名專業(yè)的農(nóng)行員工。衣裝整潔的頭像后，她也曾在分揀倉(cāng)庫(kù)滿身塵土。搬運(yùn)一箱箱沉重的貨物時(shí)，她豪邁，查詢訂單編號(hào)時(shí)，她嚴(yán)謹(jǐn)。她還可以有更多面，只要你需要</b></p> <p class="ql-block"><b> 接手了客服工作，她換了頭像。但愿小小的頭像中這句“長(zhǎng)春加油”，能讓你更堅(jiān)強(qiáng)。每一次解答，她都會(huì)給你鼓勵(lì)，給你安慰。這樣的關(guān)懷，并不需要志愿服務(wù)培訓(xùn)，僅僅源自于農(nóng)行人固有的責(zé)任和服務(wù)精神。</b></p> <p class="ql-block"><b> 當(dāng)志愿者們熱心服務(wù)的時(shí)候，小小的微信頭像背后可能不僅有她，還有她兩個(gè)年幼的孩子。今天，她是農(nóng)行志愿者，服務(wù)社會(huì)。明天，成長(zhǎng)起來(lái)的“小志愿者”，依然會(huì)在新的崗位上，為美好的未來(lái)作出奉獻(xiàn)。</b></p> <p class="ql-block"><b> 你可能以為，和你對(duì)話的這個(gè)客服人員，只是接接電話，并不疲憊。但是，她可能渾身傷痛，墊著護(hù)腰。你可能以為，配送給你貨物的小伙子，身強(qiáng)力壯，年富力強(qiáng)。但是，哪來(lái)的小伙子，可能就是這個(gè)受了傷的志愿者，前幾天還在為這車貨物分揀裝箱。受了傷的話，只能和同事們分享，出現(xiàn)在你面前的她，永遠(yuǎn)堅(jiān)強(qiáng)。</b></p> <p class="ql-block"><b> 她并不善于表達(dá)，甚至不會(huì)告訴你，她的午餐，就是手里這片吃了十分鐘還沒(méi)吃完的面包。此刻，微信另一端的你也許不會(huì)想到，這個(gè)關(guān)懷備至的志愿者和你說(shuō)的話，可能是她一年中最多最溫馨的。</b></p> <p class="ql-block"><b> 這些面孔我們太熟悉了。他們出現(xiàn)的地方太多了。當(dāng)你以為你身后有著一群熱心的客服人員，當(dāng)你感謝你身后一群疲憊的裝運(yùn)人員，當(dāng)你肯定了每天致電給你的那些農(nóng)行工作人員，其實(shí)你可能還不知道，這幾組人員，都是一伙人。那一伙人出現(xiàn)在貨物裝卸的分揀倉(cāng)庫(kù)，出現(xiàn)在豐農(nóng)驛站的訂單客服，出現(xiàn)在往日農(nóng)行的每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，出現(xiàn)在各種各樣你需要他們的地方，但是無(wú)論有多少種角色，無(wú)論掌握多少種工作，他們最終，都是一名普通的農(nóng)行志愿者，甚至不愿意讓你知道他的名字，不愿意多說(shuō)一句他的身份，只要這場(chǎng)戰(zhàn)疫勝利，就是大伙最高的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。</b></p>