積極探索疫情期間建行生活的“新思路”“新打法”

美友201197269

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，威海市進(jìn)入將近20天的全市靜止?fàn)顟B(tài)，清明節(jié)剛過(guò)，我市經(jīng)區(qū)、文登區(qū)兩區(qū)再次靜止，業(yè)務(wù)發(fā)展存在困難。疫情來(lái)勢(shì)洶洶，我行根據(jù)省行楊行長(zhǎng)“將此次疫情防控的實(shí)戰(zhàn)，作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的'練兵場(chǎng)’試驗(yàn)田，積極尋找數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、線上服務(wù)的新方式、新途徑，探索助力疫情新形勢(shì)下未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新打法、新思路”的要求，針對(duì)疫情期開(kāi)展了一系列應(yīng)對(duì)措施，統(tǒng)籌安排好疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展，做到“兩手抓、兩手硬”。 服務(wù)保障勇?lián)?dāng) 　　疫情期間，我行第一時(shí)間召開(kāi)建行生活團(tuán)隊(duì)會(huì)議，將重點(diǎn)事項(xiàng)和相關(guān)工作進(jìn)行傳達(dá)和部署，對(duì)疫情期間業(yè)務(wù)發(fā)展困難的問(wèn)題進(jìn)行集中探討；聯(lián)系省行網(wǎng)金條線，及時(shí)了解省行最新的工作通知和要求；組織網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)最新活動(dòng)政策，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、開(kāi)展沙龍做好線上活動(dòng)宣傳。 4月5日，文登區(qū)再次靜止；4月6日，經(jīng)區(qū)再次靜止，疫情席卷重來(lái)，我部聯(lián)系文登支行和經(jīng)發(fā)支行表示將全力支持建行生活業(yè)務(wù)開(kāi)展，繼續(xù)配合做好商戶拓展入駐工作，協(xié)助開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 線上獲客新思考 　　一是充分利用線上產(chǎn)品裂變工具，加強(qiáng)與客戶線上互動(dòng)溝通，借助龍虎榜微場(chǎng)景、企業(yè)微信、云工作室、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等線上經(jīng)營(yíng)維護(hù)工具，將建行生活作為客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的標(biāo)配動(dòng)作，重點(diǎn)推薦每日簽到、CC豆、善融商務(wù)和建行生活卡方面的活動(dòng)，宣傳和引導(dǎo)客戶下載注冊(cè)建行生活。 （榮成成山支行線上邀約視頻） 　　二是對(duì)合適的客群配置合適的活動(dòng)，組織網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)客戶群/代工群/個(gè)貸群/商戶群等多渠道開(kāi)展線上沙龍活動(dòng)。各支行網(wǎng)點(diǎn)都在積極探索云端沙龍的打法：前期通過(guò)發(fā)布活動(dòng)宣傳視頻、朋友圈宣傳的形式對(duì)客戶進(jìn)行線上激約，活動(dòng)過(guò)程中講解建行生活功能、活動(dòng)，推薦建行生活卡，以紅包雨、有獎(jiǎng)問(wèn)答、在線答疑等多種方式活躍氣氛、增強(qiáng)互動(dòng)，效果顯著。 （榮成支行營(yíng)業(yè)室海報(bào)宣傳） （崖頭支行在商戶群開(kāi)展線上沙龍活動(dòng)） （文登營(yíng)業(yè)室線上沙龍講解活動(dòng)） （樂(lè)天支行線上沙龍活動(dòng)） （高新?tīng)I(yíng)業(yè)室線上沙龍答疑互動(dòng)） （經(jīng)發(fā)營(yíng)業(yè)室線上沙龍有獎(jiǎng)問(wèn)答） 　　三是針對(duì)疫情期間無(wú)法用券的情況，我們結(jié)合四月份屬地化活動(dòng)，推出建行生活卡的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼大禮包，四月份將針對(duì)疫情期間辦理生活卡的客戶發(fā)放回饋券來(lái)持續(xù)推動(dòng)線上營(yíng)銷(xiāo)。 （線上營(yíng)銷(xiāo)建行生活卡） 　　共克時(shí)艱，春暖花開(kāi)。疫情形勢(shì)雖反反復(fù)復(fù)，但我行將依然嚴(yán)控防守，繼續(xù)探索疫情過(guò)渡期的“新思路”、“新打法”，做好客戶觸達(dá)，搭場(chǎng)景，建生態(tài)，助力各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升！