眾志成城抗疫情心系客戶克時(shí)艱 ———迎賓路支行在行動(dòng)

迎賓路

面對(duì)新冠疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，迎賓路支行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行工作部署，在做好疫情防控工作的前提下，持續(xù)做好客戶服務(wù)工作。支行將客戶服務(wù)和需求放在首位，多措并舉確保在疫情期間最大限度做好客戶服務(wù)工作。 　　一、高度重視，周密部署，堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)兩手抓雙推進(jìn) 　　為科學(xué)有效做好疫情防控工作，最大程度地預(yù)防或減少疫情突發(fā)事件及其造成的損害，迎賓路支行特制定《太原迎賓路支行疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，成立以王全中行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的抗擊疫情工作領(lǐng)導(dǎo)組，副組長(zhǎng)：劉中華、張華強(qiáng)、樊懷榮、趙政紅，成員：各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)主負(fù)責(zé)人，確?？焖夙憫?yīng)、高效應(yīng)對(duì)，妥善處置突發(fā)事件。 　　4月6日下午，迎賓路支行召開(kāi)疫情防控暨線上辦公專(zhuān)題騰訊會(huì)議。王全中行長(zhǎng)主持會(huì)議，各級(jí)管理人員參會(huì)。 會(huì)上各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)防疫期間員工健康狀況，對(duì)單獨(dú)隔離的員工充分體現(xiàn)黨支部的關(guān)心關(guān)愛(ài)，積極給予心理上的疏導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)力度，通過(guò)客戶經(jīng)理企業(yè)微信、客戶群開(kāi)展線上金融服務(wù)，保持電話暢通，及時(shí)幫助客戶解決業(yè)務(wù)需求。 　　分管行長(zhǎng)劉中華就疫情防控各網(wǎng)點(diǎn)的線上工作給予指導(dǎo)意見(jiàn)，發(fā)揮部門(mén)指導(dǎo)作用，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，積極邀約客戶參加線上沙龍活動(dòng)，以金山文檔形式梳理金融產(chǎn)品、匯總營(yíng)銷(xiāo)成果，做到現(xiàn)場(chǎng)、線上營(yíng)銷(xiāo)都在行，用心服務(wù)不斷檔。 分管行長(zhǎng)張華強(qiáng)就疫情形勢(shì)下支行部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的線上業(yè)務(wù)宣傳、重點(diǎn)客戶維護(hù)給予指導(dǎo)，并就旺季支行對(duì)公各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行總結(jié)分析，指出下一步對(duì)公重點(diǎn)工作方向，強(qiáng)調(diào)普惠業(yè)務(wù)的線上營(yíng)銷(xiāo)和儲(chǔ)備，激勵(lì)大家以高度的決心和行動(dòng)力打好此次防疫、經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。 紀(jì)檢書(shū)記楊彤強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮黨員干部先鋒作用，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)要求，堅(jiān)決守住疫情防控底線。 三級(jí)經(jīng)理樊懷榮和趙政紅對(duì)協(xié)管工作也作了詳盡安排。 　　王全中行長(zhǎng)針對(duì)此次疫情強(qiáng)調(diào)：一是要充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，重點(diǎn)關(guān)注離并人員及單獨(dú)隔離員工的身體狀況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)給予幫助，非防控區(qū)綠碼人員要減少非必要的外出和聚集。二是認(rèn)真做好大客戶的維護(hù)工作，在疫情突發(fā)的第一時(shí)間，為客戶送去關(guān)心和問(wèn)候，了解客戶金融需求，服務(wù)不斷檔。三是即使居家辦公也要拿出百倍的工作勁頭，積極對(duì)接好與企業(yè)的工作，對(duì)放假前已聯(lián)系好的對(duì)公開(kāi)戶企業(yè)要做好溝通解釋工作，不能因?yàn)橐咔閬G失一個(gè)客戶。 　　支行安排部署后，各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)迅速落實(shí)，召開(kāi)騰訊視頻會(huì)議，對(duì)支行疫情防控工作要求和近期重點(diǎn)工作進(jìn)行傳達(dá)部署。要求堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，堅(jiān)定不移打好防疫持久戰(zhàn)；加大對(duì)客戶線上的維護(hù)力度，加強(qiáng)線上運(yùn)營(yíng)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利發(fā)展。 二、齊心協(xié)力，共同抗疫，金融服務(wù)不斷檔 此次迎賓路支行被劃為疫情管控區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)。疫情期間，在支行干部員工出現(xiàn)紅、黃碼，所在區(qū)域被管控，無(wú)法出行的情況下，成立緊急應(yīng)對(duì)小組，組長(zhǎng)：張華強(qiáng)副行長(zhǎng)，成員：任慧、胡遠(yuǎn)、董森、閆明杰，及其他綠碼且具備出行條件的干部組成。緊急應(yīng)對(duì)小組在嚴(yán)格遵守政府和我行疫情防控要求的前提下，專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)工作、疫情防控、客戶服務(wù)等方面的緊急事項(xiàng)，在必要時(shí)提供機(jī)動(dòng)保障，予以現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。支行黨員干部們迎難而上、以身作則、吃苦在先、沖鋒在前，堅(jiān)持黨員干部的黨性原則和信仰能量，堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)！ 支行全員在認(rèn)真做好自我防護(hù)、居家隔離、配合社區(qū)進(jìn)行每日核酸檢測(cè)的同時(shí)，手頭微信不停，業(yè)務(wù)電話不斷，積極聯(lián)系客戶，滿足金融需求，贏得客戶高度肯定，實(shí)現(xiàn)“關(guān)門(mén)不歇業(yè)，隔離不隔心”。 　　張貼緊急告示，將線上辦理業(yè)務(wù)渠道以及業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系方式告知給客戶。 　　為做好金融服務(wù)，高效滿足客戶需求，通過(guò)群發(fā)、朋友圈分享、微信推廣“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”公眾號(hào)、手機(jī)銀行等線上服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)線上辦理存款、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)、繳費(fèi)、基金、貴金屬積存等金融服務(wù)，保障金融服務(wù)的連續(xù)性。越是特殊時(shí)期，越讓客戶感受到專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)，感受到工行的金融服務(wù)不會(huì)因?yàn)橐咔槎苡绊懀M(jìn)行一對(duì)一線上答疑解惑與指導(dǎo)，提升金融溫度。 　　4月4日，為給支行私行客戶送去溫暖和便利，同時(shí)對(duì)頭部客戶維護(hù)方式的精細(xì)化，迎賓路支行牽頭部署、統(tǒng)籌規(guī)劃，由塢城南路支行率先為網(wǎng)點(diǎn)私行客戶提供防疫物資，配送水果和蔬菜?？紤]到疫情防控的大前提，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人董森率先垂范，上門(mén)服務(wù)覆蓋臨近同業(yè)口徑到達(dá)標(biāo)客戶以及超高凈值共計(jì)8位客戶，并對(duì)小店區(qū)以外的客戶進(jìn)行電話關(guān)心問(wèn)候。客戶對(duì)我行雪中送炭的關(guān)心予以高度肯定和一致好評(píng)！ 　　4月5日，長(zhǎng)治路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在網(wǎng)點(diǎn)工作群為全員安排疫情居家辦公事宜，并率先積極聯(lián)系客戶，并成功營(yíng)銷(xiāo)養(yǎng)老金理財(cái)500萬(wàn)元；客戶經(jīng)理挖轉(zhuǎn)他行資金30萬(wàn)元，并線上指導(dǎo)客戶手機(jī)銀行操作辦理我行三年定期存款并為另一客戶配置養(yǎng)老金理財(cái)30萬(wàn)元。 　　4月7日上午，營(yíng)業(yè)室舉辦線上沙龍活動(dòng)，客戶經(jīng)理通過(guò)企業(yè)微信、客戶群等方式邀約客戶，講解金融產(chǎn)品，積極提供金融服務(wù)，對(duì)放假前已聯(lián)系好的客戶做好溝通解釋工作，成功營(yíng)銷(xiāo)添益快線500萬(wàn)元，定期存款60萬(wàn)元。 　　4月7日，塢城南路支行客戶經(jīng)理靈活運(yùn)用線上資源，全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)把握客戶金融需求和資金走向，成功簽約私人銀行客戶一戶。 　　4月7日下午四點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)接到客戶求助，客戶劉某4月1日在南中環(huán)街支行辦理柜面辦理跨行轉(zhuǎn)賬100萬(wàn)元，由于其填錯(cuò)賬號(hào)被系統(tǒng)退回，客戶又急用這筆款項(xiàng)，南中環(huán)柜員以及主管們?nèi)谛〉陞^(qū)無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)處理，在運(yùn)營(yíng)合規(guī)部鄭經(jīng)理積極協(xié)調(diào)以及兄弟網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人任慧、客服經(jīng)理王曉冉、王京大力支持下，于下午七點(diǎn)鐘終于將客戶款項(xiàng)處理成功，支行上下一心，高效服務(wù)得到客戶的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)！ 　　為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情期間支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展，綜合部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)合規(guī)部，分工協(xié)作，緊密配合，提供后勤保障、做好指標(biāo)通報(bào)、業(yè)務(wù)支持指導(dǎo)等，凝聚合力，努力實(shí)現(xiàn)支行客戶服務(wù)高效運(yùn)行，確保客戶問(wèn)題不因疫情而拖延，服務(wù)不因疫情而降質(zhì)。 　　戰(zhàn)“疫”終有時(shí)，春暖花自開(kāi)。迎賓路支行在抓嚴(yán)抓實(shí)疫情防控的同時(shí)，抓緊抓好經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成，始終保持堅(jiān)定信心和必勝信念，全員統(tǒng)一思想行動(dòng)，全力以赴在疫情的大戰(zhàn)大考中扛起大行責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持做好客戶金融服務(wù)，貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)金融力量，齊心協(xié)力交出一張打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展的滿意答卷！