<p class="ql-block"> 4月12日晚，我網(wǎng)點(diǎn)利用夕會的時間學(xué)習(xí)了省分行梳理了服務(wù)客戶過程中的案例，和關(guān)于免費(fèi)和小額賬戶管理收費(fèi)的問答。通過案例的學(xué)習(xí)討論和服務(wù)的指引，結(jié)合分析我網(wǎng)點(diǎn)存在的服務(wù)問題、訴點(diǎn)問題，要求客服經(jīng)理、運(yùn)行主管要認(rèn)真落實(shí)風(fēng)險防控和優(yōu)化服務(wù)，保障電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪風(fēng)險防控。加強(qiáng)監(jiān)督政策防范風(fēng)險的宣傳，主動做好客戶風(fēng)險提示和教育工作，熟知年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)，做好客戶的解釋工作?？蛻艚?jīng)理應(yīng)加強(qiáng)營銷行為的合規(guī)性管理，杜絕禁止性行為，更好的為做好客戶服務(wù)工作。</p>