迎賓路支行高效服務(wù)不斷檔同心戰(zhàn)“疫”顯擔(dān)當(dāng)

迎賓路

面對(duì)突如其來的疫情形勢，迎賓路支行堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)黨委各項(xiàng)工作和防疫措施，充分發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，以高度的政治自覺、強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守服務(wù)初心，踐行金融使命，眾志成城，同心戰(zhàn)“疫”，保證支行金融服務(wù)不斷檔，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量！ 　　一、高度重視，周密部署，堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)兩手抓雙推進(jìn) 　　4月3日上午，迎賓路支行黨總支第一時(shí)間獲悉小店區(qū)出現(xiàn)新冠疫情，高度重視，召開緊急會(huì)議研究應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)上級(jí)行精神和此次疫情實(shí)際，完善了《迎賓路支行疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，成立了由一把手任組長的“突發(fā)新冠疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組”，組長：王全中，副組長：劉中華、張華強(qiáng)、樊懷榮、趙政紅，成員：各部門、網(wǎng)點(diǎn)主負(fù)責(zé)人，細(xì)化了各類疫情風(fēng)險(xiǎn)情況下的分級(jí)處置機(jī)制，并對(duì)防疫工作進(jìn)行了緊急安排。 　　4月6日下午，迎賓路支行召開疫情防控暨線上辦公專題騰訊會(huì)議。迎賓路支行黨總支書記王全中主持會(huì)議，各級(jí)管理人員參會(huì)。 會(huì)上各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理匯報(bào)防疫期間員工健康狀況，對(duì)單獨(dú)隔離的員工充分體現(xiàn)黨支部的關(guān)心關(guān)愛，積極給予心理上的疏導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)力度，通過客戶經(jīng)理企業(yè)微信、客戶群開展線上金融服務(wù)，保持電話暢通，及時(shí)幫助客戶解決業(yè)務(wù)需求。 　　分管行長劉中華就疫情防控各網(wǎng)點(diǎn)的線上工作給予指導(dǎo)意見，發(fā)揮部門指導(dǎo)作用，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，積極邀約客戶參加線上沙龍活動(dòng)，以金山文檔形式梳理金融產(chǎn)品、匯總營銷成果，做到現(xiàn)場、線上營銷都在行，用心服務(wù)不斷檔。 分管行長張華強(qiáng)就疫情形勢下支行部門、網(wǎng)點(diǎn)的線上業(yè)務(wù)宣傳、重點(diǎn)客戶維護(hù)給予指導(dǎo)，并就旺季支行對(duì)公各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢進(jìn)行總結(jié)分析，指出下一步對(duì)公重點(diǎn)工作方向，強(qiáng)調(diào)普惠業(yè)務(wù)的線上營銷和儲(chǔ)備，激勵(lì)大家以高度的決心和行動(dòng)力打好此次防疫、經(jīng)營攻堅(jiān)戰(zhàn)。 紀(jì)檢書記楊彤強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮黨員干部先鋒作用，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)要求，堅(jiān)決守住疫情防控底線。 三級(jí)經(jīng)理樊懷榮和趙政紅對(duì)協(xié)管工作也作了詳盡安排。 　　王全中行長針對(duì)此次疫情強(qiáng)調(diào)：一是要充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，重點(diǎn)關(guān)注離并人員及單獨(dú)隔離員工的身體狀況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)給予幫助，非防控區(qū)綠碼人員要減少非必要的外出和聚集。二是認(rèn)真做好大客戶的維護(hù)工作，在疫情突發(fā)的第一時(shí)間，為客戶送去關(guān)心和問候，了解客戶金融需求，服務(wù)不斷檔。三是即使居家辦公也要拿出百倍的工作勁頭，積極對(duì)接好與企業(yè)的工作，對(duì)放假前已聯(lián)系好的對(duì)公開戶企業(yè)要做好溝通解釋工作，不能因?yàn)橐咔閬G失一個(gè)客戶。 　　支行安排部署后，各部門、網(wǎng)點(diǎn)迅速落實(shí)，召開騰訊視頻會(huì)議，對(duì)支行疫情防控工作要求和近期重點(diǎn)工作進(jìn)行傳達(dá)部署。要求堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，堅(jiān)定不移打好防疫持久戰(zhàn)；加大對(duì)客戶線上的維護(hù)力度，加強(qiáng)線上運(yùn)營，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利發(fā)展。 二、眾志成城，同心抗“疫”，金融服務(wù)不斷檔 此次迎賓路支行被劃為疫情管控區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)。疫情期間，在支行干部員工出現(xiàn)紅、黃碼，所在區(qū)域被管控，無法出行的情況下，成立緊急應(yīng)對(duì)小組，組長：張華強(qiáng)副行長，成員：任慧、胡遠(yuǎn)、董森、閆明杰，及其他綠碼且具備出行條件的干部組成。緊急應(yīng)對(duì)小組在嚴(yán)格遵守政府和我行疫情防控要求的前提下，專門應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)工作、疫情防控、客戶服務(wù)等方面的緊急事項(xiàng)，在必要時(shí)提供機(jī)動(dòng)保障，予以現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。支行黨員干部們迎難而上、以身作則、吃苦在先、沖鋒在前，堅(jiān)持黨員干部的黨性原則和信仰能量，堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)！ 支行全員在認(rèn)真做好自我防護(hù)、居家隔離、配合社區(qū)進(jìn)行每日核酸檢測的同時(shí)，手頭微信不停，業(yè)務(wù)電話不斷，積極聯(lián)系客戶，滿足金融需求，贏得客戶高度肯定，實(shí)現(xiàn)“關(guān)門不歇業(yè)，隔離不隔心”。 　　張貼緊急告示，將線上辦理業(yè)務(wù)渠道以及業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系方式告知給客戶。 　　為做好金融服務(wù)，高效滿足客戶需求，通過群發(fā)、朋友圈分享、微信推廣“中國工商銀行客戶服務(wù)”公眾號(hào)、手機(jī)銀行等線上服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶通過線上辦理存款、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)、繳費(fèi)、基金、貴金屬積存等金融服務(wù)，保障金融服務(wù)的連續(xù)性。越是特殊時(shí)期，越讓客戶感受到專業(yè)與敬業(yè)，感受到工行的金融服務(wù)不會(huì)因?yàn)橐咔槎苡绊?，進(jìn)行一對(duì)一線上答疑解惑與指導(dǎo)，提升金融溫度。 　　4月4日，為給支行私行客戶送去溫暖和便利，同時(shí)對(duì)頭部客戶維護(hù)方式的精細(xì)化，迎賓路支行牽頭部署、統(tǒng)籌規(guī)劃，由塢城南路支行率先為網(wǎng)點(diǎn)私行客戶提供防疫物資，配送水果和蔬菜?？紤]到疫情防控的大前提，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人董森率先垂范，上門服務(wù)覆蓋臨近同業(yè)口徑到達(dá)標(biāo)客戶以及超高凈值共計(jì)8位客戶，并對(duì)小店區(qū)以外的客戶進(jìn)行電話關(guān)心問候?？蛻魧?duì)我行雪中送炭的關(guān)心予以高度肯定和一致好評(píng)！ 　　4月5日，長治路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在網(wǎng)點(diǎn)工作群為全員安排疫情居家辦公事宜，并率先積極聯(lián)系客戶，并成功營銷養(yǎng)老金理財(cái)500萬元；客戶經(jīng)理挖轉(zhuǎn)他行資金30萬元，并線上指導(dǎo)客戶手機(jī)銀行操作辦理我行三年定期存款并為另一客戶配置養(yǎng)老金理財(cái)30萬元。 　　4月7日上午，營業(yè)室舉辦線上沙龍活動(dòng)，客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信、客戶群等方式邀約客戶，講解金融產(chǎn)品，積極提供金融服務(wù)，對(duì)放假前已聯(lián)系好的客戶做好溝通解釋工作，成功營銷添益快線500萬元，定期存款60萬元。 　　4月7日，塢城南路支行客戶經(jīng)理靈活運(yùn)用線上資源，全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)把握客戶金融需求和資金走向，成功簽約私人銀行客戶一戶。 　　4月7日下午四點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)接到客戶求助，客戶劉某4月1日在南中環(huán)街支行辦理柜面辦理跨行轉(zhuǎn)賬100萬元，由于其填錯(cuò)賬號(hào)被系統(tǒng)退回，客戶又急用這筆款項(xiàng)，南中環(huán)柜員以及主管們?nèi)谛〉陞^(qū)無法前往網(wǎng)點(diǎn)處理，在運(yùn)營合規(guī)部鄭經(jīng)理積極協(xié)調(diào)以及兄弟網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人任慧、客服經(jīng)理王曉冉、王京大力支持下，于下午七點(diǎn)鐘終于將客戶款項(xiàng)處理成功，支行上下一心，高效服務(wù)得到客戶的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)！ 　　為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情期間支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，綜合部、市場部、運(yùn)營合規(guī)部，分工協(xié)作，緊密配合，提供后勤保障、做好指標(biāo)通報(bào)、業(yè)務(wù)支持指導(dǎo)等，凝聚合力，努力實(shí)現(xiàn)支行客戶服務(wù)高效運(yùn)行，確?？蛻魡栴}不因疫情而拖延，服務(wù)不因疫情而降質(zhì)。 　　隔疫不隔愛，長治路支行客戶經(jīng)理疫情期間通過企業(yè)微信、微信、短信，打電話等不同方式與客戶聯(lián)系，表達(dá)我行對(duì)客戶的問侯及關(guān)愛，告知客戶疫情期間我行手機(jī)銀行里存款、理財(cái)、基金以及銀行卡密碼重置等特殊業(yè)務(wù)都可以辦理，指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行成功購買理財(cái)110萬元、基金3筆12萬元，工銀理財(cái)1筆6.1萬元，讓客戶真實(shí)感受我行日常服務(wù)的持續(xù)性和工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)性。 　　4月8日，塢城南路支行開展疫情期間線上微沙龍，進(jìn)行手機(jī)銀行使用技巧、近期重點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品和電子國債宣傳引導(dǎo)。經(jīng)過前期緊張的準(zhǔn)備，沙龍期間氛圍高漲，客戶對(duì)我行的服務(wù)均表示非常滿意。隨后，塢城南路支行將逐個(gè)對(duì)參與客戶回訪，總結(jié)線上沙龍的經(jīng)驗(yàn)，在疫情管控期間努力做好線上客戶維護(hù)工作。 　　我行與普惠貸款客戶山西虹安科技股份有限公司合作良好，于3月中旬為其發(fā)放300萬元普惠貸款，用于購買防疫物資原材料，為企業(yè)在本輪突發(fā)疫情期間的正常生產(chǎn)提供了有力支援。為表達(dá)對(duì)我行為其提供優(yōu)質(zhì)普惠金融服務(wù)的謝意及今后與我行繼續(xù)加深合作的期盼，特發(fā)來感謝信！ 我行通過普惠貸款業(yè)務(wù)參與到太原市抗疫工作的最前線。通過此筆業(yè)務(wù)的營銷，更是讓大家意識(shí)到普惠貸款不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，更是我行服務(wù)客戶、貢獻(xiàn)社會(huì)的窗口。 　　4月12日，為保障我行機(jī)構(gòu)客戶代發(fā)工資正常開展，迎賓路支行市場部與運(yùn)行部、營業(yè)室聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間聯(lián)系兄弟行尋求幫助，在并州支行的大力支持下，迎賓路支行市場部應(yīng)急小分隊(duì)成員郝思佳副經(jīng)理以客戶為中心、排除萬難，做好自我防護(hù)前往并州支行，當(dāng)日高效完成代發(fā)工資1496人、金額1426萬元，為奮戰(zhàn)在疫情一線的政府單位工作人員解決了后顧之憂，得到了客戶高度認(rèn)可，彰顯國有大行擔(dān)當(dāng)。 　　4月14日下午，經(jīng)支行運(yùn)營部積極協(xié)調(diào)，迎賓路晉陽街支行王俊晨、李娟兩位同志緊急出動(dòng)，赴市行賬務(wù)中心為客戶處理掛賬5筆，解決了客戶疫情期間的燃眉之急。另有一筆客戶咨詢的掛賬并不在網(wǎng)點(diǎn)名下，兩位工作人員根據(jù)姓名、金額對(duì)市分行3月底以來所有掛賬一一核對(duì)，花了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間終于找到該筆金額掛在大營盤支行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與大營盤支行取得聯(lián)系，大營盤支行已承諾想方設(shè)法進(jìn)行處理，客戶對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)盡職盡責(zé)的態(tài)度表示非常感謝！ 　　4月15日，迎賓路長治路支行接到煤炭交易中心需要緊急查詢賬戶明細(xì)的業(yè)務(wù)需求，但因單位突然封閉網(wǎng)銀證書無法登錄手機(jī)銀行，故向我行提出辦理要求。網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間聯(lián)系支行運(yùn)營部鄭經(jīng)理，并通過支行營業(yè)室任主任安排當(dāng)下赴五一路支行為客戶通過柜面打印歷史明細(xì)，解決客戶燃眉之急。為了徹底解決客戶查詢賬務(wù)的難題，長治路客戶經(jīng)理徐苒聯(lián)系萬柏林營業(yè)室在崗人員通過遠(yuǎn)程方式登錄法客系統(tǒng)為企業(yè)辦理財(cái)智卡信息修改，視頻指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行財(cái)智卡網(wǎng)銀注冊(cè)，便于后續(xù)業(yè)務(wù)的及時(shí)查詢。 　　4月15日，迎賓路支行營業(yè)室客服經(jīng)理王娟接到對(duì)公客戶山西省機(jī)場公安局和山西師范大學(xué)代發(fā)工資需求，馬上對(duì)接，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人任慧了解情況后，立即調(diào)配應(yīng)急小分隊(duì)成員客服經(jīng)理王曉冉，通過市場部經(jīng)理常勇的溝通，聯(lián)系兄弟行五一路支行尋求協(xié)助。4月15日，兩名員工在做好自身防護(hù)的前提下，赴五一路支行成功為企業(yè)發(fā)放工資5700筆，金額2564萬元，全力保障支行代發(fā)工資業(yè)務(wù)有序進(jìn)行，積極服務(wù)客戶的行為得到客戶對(duì)我行工作的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)，我行將全力以赴高效、圓滿完成疫情期間各項(xiàng)工作，繼續(xù)用暖心服務(wù)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 　　在管控階段，市行運(yùn)營中心有五位員工在迎賓路封控區(qū)堅(jiān)守工作崗位，支行黨總支書記王全中，第一時(shí)間派人送來暖心的方便食品，對(duì)值守的五名員工進(jìn)行慰問，安排休息場所，幾天后又派人送來愛心餃子餡，帶來家的味道，最大限度提供幫助和支持。 三、以黨建為引領(lǐng)，投身志愿服務(wù)，筑牢抗疫紅色堡壘 　　面對(duì)疫情的反復(fù)的嚴(yán)峻形勢，支行班子深刻認(rèn)識(shí)到，疫情下的黨建工作對(duì)我們戰(zhàn)勝疫情起著至關(guān)重要的作用。充分發(fā)揮黨組織在急難險(xiǎn)重情況下的領(lǐng)導(dǎo)核心和攻堅(jiān)堡壘作用，依托每個(gè)黨支部建立了黨員先鋒隊(duì)，把防疫當(dāng)作鍛煉人才，考驗(yàn)干部的試金石，嚴(yán)格要求黨員干部迎難而上、以身作則、吃苦在先、沖鋒在前；同時(shí)大力開展先進(jìn)人物、典型事跡宣傳報(bào)道，深度激發(fā)黨員干部的黨性原則和信仰能量。 　　迎賓路支行的黨員同志們積極響應(yīng)黨總支的號(hào)召，紛紛化身抗疫志愿者，一起加入到這場戰(zhàn)役中，以堅(jiān)守和行動(dòng)詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，匯聚起眾志成城，共克時(shí)艱的信心和力量。 　　4月以來，嚴(yán)峻的疫情防控形勢大大增加了太原各個(gè)社區(qū)一線的服務(wù)壓力，4月12日，迎賓路支行運(yùn)營合規(guī)部張麗麗積極報(bào)名社區(qū)志愿者，在社區(qū)工作人員的安排下，給34戶住戶發(fā)放抗原試劑，她耐心細(xì)致，她用自己的行動(dòng)踐行工商銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 　　老軍營支行黨員李淵積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，早晨五點(diǎn)半集合，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行核酸檢測現(xiàn)場布置，合理安排人員排隊(duì)，對(duì)參加檢測的居民測溫、驗(yàn)碼等工作。積極主動(dòng)，全力以赴，“工”克時(shí)艱，用行動(dòng)踐行初心使命，筑牢疫情防控防線。 　　4月13日，長治路支行黨員梁霞主動(dòng)請(qǐng)纓，報(bào)名社區(qū)黨員志愿者，擔(dān)當(dāng)起居民信息登記、發(fā)放抗原檢測試劑的任務(wù)。為了同心抗疫，積極響應(yīng)支行黨總支號(hào)召，克服愛人隔離一人帶倆孩子的困難，毅然報(bào)名參加社區(qū)黨員志愿者，用實(shí)際行動(dòng)踐行了入黨誓詞的莊嚴(yán)承諾。 　　建設(shè)南路支行黨員志愿者駢世佳，積極踐行上級(jí)行疫情防控決策部署，在做好自身防控基礎(chǔ)上，積極參與到社區(qū)抗疫志愿服務(wù)第一線。做好社區(qū)人員出入登記和消殺工作，挨家挨戶為社區(qū)住戶發(fā)放抗原試劑盒，并積極配合防疫醫(yī)務(wù)工作者的各項(xiàng)工作。不畏艱辛沖鋒在前，用實(shí)際行動(dòng)詮釋共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 　　康寧街支行客服經(jīng)理趙露燕居家辦公期間，力所能及與防疫人員并肩作戰(zhàn)，做好社區(qū)防疫志愿工作。引導(dǎo)居民積極配合防疫政策，做好信息登記，體溫測量、發(fā)放試劑等工作，志愿服務(wù)彰顯大愛，眾志成城共抗疫情。 　　4月14日，迎賓路支行市場部黨員郝敏積極響應(yīng)黨組織發(fā)起的倡議，加入社區(qū)防疫志愿服務(wù)，在接到社區(qū)支援任務(wù)后，全力配合社區(qū)組織，聽從統(tǒng)一安排，協(xié)助社區(qū)網(wǎng)格員一起開展抗原檢測試劑發(fā)放、信息登記、提示居民掃碼入群、告知檢測流程、幫助不會(huì)操作的老人完成檢測等工作，高效、快速完成共計(jì)180余戶住戶抗原試劑發(fā)放和檢測任務(wù)。懷揣初心與堅(jiān)守，用自己的實(shí)際行動(dòng)為抗“疫”工作貢獻(xiàn)自己的一份力量，共同筑牢疫情防控堅(jiān)固防線！ 　　4月15日，晉陽街支行黨員李娟同志居家辦公期間，不僅積極協(xié)調(diào)解決客戶訴求，在嚴(yán)格遵守防疫要求的前提下多次外出，現(xiàn)場解決客戶訴求，還主動(dòng)申請(qǐng)加入社區(qū)黨員突擊隊(duì)，參與了杏花嶺區(qū)第二次核酸檢測工作。面對(duì)檢測人員多，壓力大，疫情復(fù)雜等困難，李娟同志迎難而上，全力配合社區(qū)網(wǎng)格員開展信息登記、維持秩序、搬運(yùn)物資、群眾情緒疏導(dǎo)等工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)為抗“疫”貢獻(xiàn)力量，不僅體現(xiàn)了工行人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更彰顯了一名基層共產(chǎn)黨員在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出、為民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。 　　在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，到處都能看見抗“疫”志愿者們忙碌的身影，體現(xiàn)了我行員工主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，充分體現(xiàn)了我行企業(yè)文化，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 　　下一步，迎賓路支行將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)政府和上級(jí)黨委防疫要求，更好地發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，動(dòng)員支行上下團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，全面打贏疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)！ 每一份付出都積蓄著力量每一次努力都承載著希望在共同抗擊疫情的道路上 工行人愿與所有太原人攜手并肩為美好明天奮斗！為我們的城市加油！