淺談6S標(biāo)準(zhǔn)管理法在醫(yī)院后勤管理中的實(shí)踐與作用

齊二機(jī)床職工醫(yī)院

【摘要】“6S”標(biāo)準(zhǔn)管理法是指通過整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SAFETY)等六個(gè)項(xiàng)目對(duì)后勤工作場(chǎng)所中人員、設(shè)備、備品備件、周圍環(huán)境進(jìn)行科學(xué)化的管理。在醫(yī)院引進(jìn)“6S”管理后，能有效地提高后勤工作人員工作效率與現(xiàn)場(chǎng)管理能力，并提高后勤工作人員的素質(zhì)修養(yǎng)與工作環(huán)境的干凈整潔。最終，促使醫(yī)院各項(xiàng)資源有效利用，降低了后勤管理運(yùn)行成本，推動(dòng)后勤管理有長效的提升。【關(guān)鍵詞】“6S”標(biāo)準(zhǔn) 后勤管理醫(yī)院 “6S”標(biāo)準(zhǔn)化管理法多應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地管理，通過學(xué)習(xí)管理內(nèi)容并應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，從而提升管理的效率。目前，隨著新醫(yī)療改革的不斷深化,未來的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是環(huán)境與服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng),且競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)激烈,醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)將從硬件實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)更加趨向于醫(yī)院環(huán)境、文化軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)[1]。因此，做好醫(yī)院的后勤管理對(duì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院環(huán)境起到關(guān)鍵的作用，“6S”管理法能有效提高后勤工作人員的工作效率與素質(zhì)修養(yǎng)，在提高醫(yī)院環(huán)境、文化方面具有良好的實(shí)踐效果。本文通過對(duì)醫(yī)院后勤管理實(shí)施“6S”管理法的工作實(shí)踐，總結(jié)出“6S”管理法在醫(yī)院后勤管理上的實(shí)際應(yīng)用。 01 “6S”標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用 6S管理是由5S擴(kuò)展而來,是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是提高效率,保證質(zhì)量,使工作環(huán)境整潔有序,預(yù)防為主,保證安全[2]。醫(yī)院后勤開展“6S”標(biāo)準(zhǔn)化管理。首先，部門應(yīng)該組建推行“6S”標(biāo)準(zhǔn)化管理小組，由該小組完成后勤管理相關(guān)規(guī)章制度與各專業(yè)具體操作作業(yè)指導(dǎo)書，并根據(jù)編寫的制度與作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)后勤工作人員開展理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，促使醫(yī)院后勤管理趨向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化與規(guī)范化[3]。其次，該小組還需根據(jù)制度規(guī)范要求對(duì)辦公場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、備品備件、人員等各個(gè)要素進(jìn)行相應(yīng)的檢查工作，通過行之有效的督導(dǎo)工作為工作人員營造一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境、培養(yǎng)工作人員有一個(gè)良好的工作習(xí)慣，進(jìn)而提高工作人員的素質(zhì)修養(yǎng)。最后，該小組需加大宣傳力度，讓醫(yī)院后勤工作人員充分了解該標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定、操作流程。確保醫(yī)院后勤工作與管理實(shí)現(xiàn)全面“6S”管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，直至后勤管理全面符合“6S”管理要求。 02 “6S”標(biāo)準(zhǔn)化管理 （一）整理（SEIRI）對(duì)后勤辦公區(qū)域、工作區(qū)域、各類機(jī)房內(nèi)的所有物品分為必要與不必要兩類，將不必要的物品及時(shí)清理出去，對(duì)工作環(huán)境內(nèi)部空間進(jìn)行合理改善，對(duì)有用物品和無用物品的界限進(jìn)行明確劃分。將所有辦公場(chǎng)所、各專業(yè)設(shè)備機(jī)房內(nèi)物品進(jìn)行整理，將常用和不常用的物品進(jìn)行明確的區(qū)分，達(dá)到增加空間使用率、減少工具錯(cuò)用幾率、降低工作人員意外傷害的發(fā)生、打造寬敞舒適的工作環(huán)境，提高工作人員的工作熱情。（二）整頓(SEITON)通過整理將有用的物品留下進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，對(duì)每個(gè)物品的擺放位置進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將整理出有用的物品，根據(jù)使用頻率、有效期等進(jìn)行定點(diǎn)、定量的擺放。在放置的過程中需遵循以下原則：在緊急需要的時(shí)候能夠隨拿隨到；將使用頻率低的物品做好登記，保證需要的時(shí)候能夠隨時(shí)找到；將使用頻率高的物品放在隨時(shí)能夠取到的地方，并且放置在安全穩(wěn)定的地方[4]；將所有物品都貼上標(biāo)識(shí)牌。這樣可以有效減少尋找物品的時(shí)間，避免誤取誤用，及時(shí)補(bǔ)充，營造一個(gè)井然有序的工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，保證后勤服務(wù)質(zhì)量和安全。（三）清掃(SEISO)組織員工對(duì)所有后勤辦公區(qū)域、各專業(yè)機(jī)房進(jìn)行細(xì)致的查驗(yàn)工作，對(duì)墻、頂、地、門窗、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等角度進(jìn)行視覺管理，對(duì)燈光昏暗的地方進(jìn)行照明燈具改造，確保房間明亮。此外，由于后勤所負(fù)責(zé)各專業(yè)機(jī)房管路系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜，包含冷熱水管、蒸汽管道、上下水管道等，對(duì)機(jī)房管路系統(tǒng)重新刷漆、標(biāo)明管道名稱、流向及閥門開關(guān)。對(duì)于墻面破損掉漆的地方重新刷漆。在各專業(yè)機(jī)房內(nèi)設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)牌，除機(jī)房管理制度、操作流程外，如有特種設(shè)備還需懸掛有效的管理人員資質(zhì)，使用登記證及檢驗(yàn)效期等信息。機(jī)房地面按功能區(qū)域設(shè)置不同色塊加以區(qū)分，采用瓷漆代替?zhèn)鹘y(tǒng)水泥地，達(dá)到防塵、防潮、美觀的效果?！?S”管理小組則定期或者不定期對(duì)各區(qū)域的清掃工作進(jìn)行巡回檢查，做好后勤的監(jiān)督與管理工作，確保醫(yī)院環(huán)境的舒適與整潔。（四）清潔(SEIKETSU)清潔是對(duì)整理、整頓、清掃工作的成果維護(hù)，后勤部門需制定完善的保潔制度，劃分區(qū)域，指定相應(yīng)的保潔負(fù)責(zé)人，要求各個(gè)負(fù)責(zé)人做好自己區(qū)域的清潔工作與日常維護(hù)工作。加強(qiáng)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)無煙頭、無垃圾、無灰塵，營造干凈、整潔、美觀的工作環(huán)境?！?S”管理小組則做好清潔工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保能夠提供干凈、整潔的醫(yī)院環(huán)境與舒適的患者就醫(yī)與住院體驗(yàn)。（五）素養(yǎng)(SHITSUKE)職工是醫(yī)院文化建設(shè)之本,職工素質(zhì)的高低決定了醫(yī)院文化的優(yōu)劣,加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)是醫(yī)院文化建設(shè)的根本任務(wù),也是塑造良好的醫(yī)院形象的前提條件[5]?！?S”管理的核心要求是培養(yǎng)員工的主動(dòng)性與積極性，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，形成良好的工作氛圍，可以有效提高員工素養(yǎng)與精神風(fēng)貌。同時(shí)，規(guī)范員工工作用語，通過有效協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié)合作，提升工作效率。提高員工素養(yǎng)的方式有：①建立健全的績效考核辦法。通過設(shè)置績效考核，對(duì)員工進(jìn)行約束性檢查，其檢查結(jié)果與員工個(gè)人月度、季度與年度考核相掛鉤?！?S”管理小組則要加強(qiáng)監(jiān)督力度。② 設(shè)置合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。采用醫(yī)院科室評(píng)價(jià)與部門自評(píng)相結(jié)合的方式，根據(jù)評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行精神與物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。（六）安全(SAFETY)“6S”管理可以有效降低安全事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，后勤工作人員要有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力，及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)判與應(yīng)對(duì)，保障工作場(chǎng)所的安全。提高員工安全意識(shí)的方式有：① 建立完善的安全管理制度，注重各專業(yè)機(jī)房人員進(jìn)出管理，要求無關(guān)人員禁止入內(nèi)。通過在線、離線門禁系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的人員出入管理，員工進(jìn)出必須鎖門。機(jī)房內(nèi)部員工按規(guī)章制度規(guī)范操作設(shè)備，保障員工安全。② 加強(qiáng)員工崗位責(zé)任與操作流程，緊抓落實(shí)后勤工作的具體實(shí)施，強(qiáng)化突發(fā)應(yīng)急事件的處理能力，積極排查醫(yī)院內(nèi)安全盲區(qū)。要求后勤工作人員對(duì)安全、突發(fā)事件與應(yīng)急事件的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。另外，還要制定相應(yīng)的應(yīng)急事件演練，進(jìn)而提高員工應(yīng)急處理的實(shí)操能力，保障員工的安全。 03 “6S”標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施的成果 醫(yī)院實(shí)施“6S”標(biāo)準(zhǔn)化后勤管理，有效提高了醫(yī)院后勤現(xiàn)場(chǎng)管理水平和工作效率，提高員工的安全防范意識(shí)，同時(shí)，也規(guī)范了員工行為舉止與提升員工整體素質(zhì)。由此，促進(jìn)醫(yī)院資源整合，降低運(yùn)行成本，使后勤管理有了巨大的進(jìn)步。具體體現(xiàn)為： ①干凈整潔的工作環(huán)境，規(guī)整有序的機(jī)房環(huán)境有效地提升了后勤部門形象。 ②工具擺放有序，能夠提高工作效率，減少獲取時(shí)間。 ③通道保持暢通，使員工工作時(shí)減少事故的發(fā)生。 ④ 后勤設(shè)備及時(shí)清掃、保養(yǎng)、維護(hù)，有效延長設(shè)備壽命。 ⑤減少醫(yī)院內(nèi)部“跑、冒、滴、漏”的發(fā)生，有效降低維修成本。 ⑥ 經(jīng)過培訓(xùn)提高員工安全意識(shí)，學(xué)會(huì)了各類基本的安全事故、突發(fā)與應(yīng)急事件的處理能力。 “6S”管理在在醫(yī)院后勤中的應(yīng)用，及時(shí)轉(zhuǎn)變了員工的服務(wù)意識(shí)和理念，使員工能夠按照相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行操作，并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，對(duì)后勤專業(yè)機(jī)房內(nèi)設(shè)備和醫(yī)院內(nèi)環(huán)境進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的維護(hù)管理，有效提高了員工的工作效率。同時(shí)也提高了員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和識(shí)別，并且能夠有效的防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，避免安全事故，降低風(fēng)險(xiǎn)。