為響應(yīng)農(nóng)總行“濃情暖域”主題號(hào)召，為客戶提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我行積極挖掘身邊感人的服務(wù)事跡，表彰服務(wù)先進(jìn)標(biāo)桿，體現(xiàn)我行服務(wù)形象，湛江分行2022年圍繞“微笑在農(nóng)行”開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)，與總行“濃情暖域”主題相呼應(yīng)，打造湛江特色的服務(wù)亮點(diǎn)，四月涌現(xiàn)出的服務(wù)案例，讓我們的微笑服務(wù)更加深入人心： <h1 style="text-align: center;"><br></h1> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">吳川支行</font></b></h1><h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">貼心關(guān)愛(ài)，暖心助老</font></b></h1> <h3 style="text-align: center"><b><font color="#39b54a">關(guān)鍵詞：殘障客戶，貼心、貼身全流程服務(wù)</font></b></h3> 在人口老齡化程度加深的大背景下，金融服務(wù)的適老化創(chuàng)新迫在眉睫，如何提供貼合老年人需要的金融服務(wù)，成為銀行業(yè)面臨的重要課題。<br>“網(wǎng)點(diǎn)布置溫馨，有“愛(ài)心輪椅”等適合老年人的設(shè)施，一走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就得到了熱情接待?！苯衲?5歲的老人家對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)贊不絕口。<br>3月30日下午，吳川支行營(yíng)業(yè)部大堂的工作人員正在有條不紊地忙碌著，大堂經(jīng)理鐘超宇正在智能服務(wù)區(qū)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)，鐘超宇注意到一位步履蹣跚的老人正在家屬的攙扶下艱難的往智能服務(wù)區(qū)移動(dòng)，鐘超宇立即上前詢問(wèn)幫忙攙扶。<br>原來(lái)，這位老年客戶現(xiàn)在已85歲高齡，因身體治病需要來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ㄈ】顦I(yè)務(wù)，當(dāng)天家人陪伴其出院時(shí)便直接奔往網(wǎng)點(diǎn)取款，未來(lái)得及為其準(zhǔn)備輪椅。<br>考慮到老人年歲已高行動(dòng)不便，鐘超宇馬上到便民服務(wù)區(qū)取了一張輪椅，仔細(xì)整理檢查好輪椅后將備用輪椅推到老人跟前并幫忙攙扶老人坐上輪椅，隨后迅速指導(dǎo)客戶在智能服務(wù)區(qū)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。 辦完業(yè)務(wù)后，鐘超宇又熱心幫忙家屬推著老人到休息服務(wù)區(qū)，并彎腰詢問(wèn)老人客戶還需要辦理什么業(yè)務(wù)，并貼心告知客戶下次如果還有其他的業(yè)務(wù)需求可以致電聯(lián)系我行預(yù)約上門(mén)服務(wù)，我行會(huì)及時(shí)響應(yīng)需求解決客戶難題的。“小伙子，真的太感謝你了，今天多虧了你，真的幫了我大忙，你們真的是老百姓身邊的好銀行！”<br>老人及其家屬對(duì)我行表示衷心的感謝，溫馨的一幕令在場(chǎng)的客戶都為之感動(dòng)。<br>一個(gè)小小的舉動(dòng)，感動(dòng)了客戶，溫暖了社會(huì)，拉近了我行與社會(huì)群眾的距離，吳川支行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極開(kāi)展微笑在農(nóng)行升溫服務(wù)活動(dòng)，讓特殊的客戶享受到特殊的照顧，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。<div>現(xiàn)如今，在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湛江分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能發(fā)現(xiàn)這些便捷設(shè)備：愛(ài)心窗口、快速業(yè)務(wù)處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設(shè)施，都彰顯著農(nóng)業(yè)銀行湛江分行對(duì)老人群體的關(guān)懷，熱情周到的服務(wù)也獲得了廣大客戶的高度稱贊，該行以“服務(wù)大眾 情系民生”的使命塑造了以誠(chéng)待人、以情動(dòng)人的良好金融服務(wù)形象。<br></div> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">霞山支行</font></b></h1><h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">關(guān)愛(ài)老年客戶，提供有溫度的金融服務(wù)</font></b></h1> <h3 style="text-align: center"><b><font color="#39b54a">關(guān)鍵詞：老年客戶，及時(shí)關(guān)懷提滿意</font></b></h3> 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湛江分行海頭支行自“微笑在農(nóng)行“活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)便民服務(wù)措施，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，多措并舉打造最暖廳堂。<br>4月11日中午11點(diǎn)，一位行動(dòng)不便的老奶奶在家人的攙扶下來(lái)到海頭支行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理林喜金連忙跑過(guò)來(lái)接待，在幫助老奶奶坐下后，通過(guò)詢問(wèn)得知是想辦理銀行卡，立刻與內(nèi)勤行長(zhǎng)進(jìn)行溝通。了解到這特殊情況后，內(nèi)勤行長(zhǎng)馬上引導(dǎo)老奶奶到低柜窗口優(yōu)先辦理。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中大堂經(jīng)理林喜金全程陪同，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，老奶奶及其家屬非常感動(dòng)，連連稱贊，離開(kāi)時(shí)微笑著揮手表示感謝。海頭支行數(shù)年如一日的周到、細(xì)心、耐心的服務(wù)，讓周邊居民感受到了便利，提升了幸福感。持續(xù)有溫度的服務(wù)，使農(nóng)業(yè)銀行獲得了眾多客戶的贊譽(yù)。<br>服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴，在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)、確保合規(guī)操作前提下，為行動(dòng)不便的客戶開(kāi)立綠色通道，讓客戶感受到溫暖、便捷，用真誠(chéng)的微笑，暖心的服務(wù)，打動(dòng)每一位到店的客戶，成為客戶心中的最暖廳堂。 <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">湛江分行營(yíng)業(yè)部</font></b></h1><h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">銀行服務(wù)無(wú)小事，全心全意為服務(wù)</font></b></h1> <h3 style="text-align: center"><b><font color="#39b54a">關(guān)鍵詞：特殊客群，綠色通道高效辦</font></b></h3> 在農(nóng)業(yè)銀行湛江分行營(yíng)業(yè)部有這樣一群可愛(ài)的銀行人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線，用最真誠(chéng)的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶。他們用無(wú)數(shù)小事筑就起農(nóng)行的“溫暖”形象，得到客戶一致好評(píng)。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。<br>2022年4月11日下午，分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)大廳正是人流高峰期，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有許多客戶在排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理小梁在忙碌的同時(shí)注意到了一位男客戶攙扶著一位行動(dòng)不便的老人家走進(jìn)了大廳，注意到這位行動(dòng)極其不便的特殊客戶后，立即對(duì)面前的客戶以及等待的客戶解釋原因，并叫來(lái)另一位同事幫忙接待。小梁則前去接待這位特殊的客戶，親切地詢問(wèn)他需要辦理什么業(yè)務(wù)，其家屬表示老人的銀行卡許久未用，忘記了密碼，需要重置。<br>大堂經(jīng)理了解客戶的需求后，開(kāi)啟綠色服務(wù)通道，將老人優(yōu)先安排到低柜辦理業(yè)務(wù)。見(jiàn)老人家行動(dòng)不方便，大堂經(jīng)理貼心地表示網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備了愛(ài)心輪椅。其家屬告知讓老人家活動(dòng)更利于健康后，大堂經(jīng)理一起幫扶老人到柜臺(tái)辦理。<br>業(yè)務(wù)辦理完成后，其家屬特地帶老人向大堂經(jīng)理表示感謝，表達(dá)對(duì)我們提供的服務(wù)感到非常溫暖和貼心，如果以后有其他業(yè)務(wù)，會(huì)優(yōu)先考慮農(nóng)行。我行大堂經(jīng)理表示：我行有為客戶提供上門(mén)的服務(wù)，以后如果有特殊情況，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，可以提前聯(lián)系我行，我行安排專人上門(mén)為其服務(wù)?？蛻袈?tīng)后表示很驚喜，還有這樣好的上門(mén)服務(wù)。<br>分行營(yíng)業(yè)部充分重視老弱病殘這類特殊群體，在征得其它客戶的同意下，優(yōu)先為他們處理業(yè)務(wù)，全心全意提供細(xì)致、貼心、專業(yè)的服務(wù)，高效解決困擾他們的難題。未來(lái)，分營(yíng)將持續(xù)提供更溫暖的服務(wù)。 <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">麻章支行</font></b></h1><h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">離行開(kāi)卡，解客戶所難</font></b></h1> <h3 style="text-align: center"><b><font color="#39b54a">關(guān)鍵詞：離行服務(wù)，上門(mén)服務(wù)一條龍</font></b></h3> 多個(gè)對(duì)公賬戶且由我行代發(fā)工資，因該公司常年招聘新的勞動(dòng)工需要開(kāi)立工資卡，但是工人上班時(shí)間與我行上班時(shí)間重合，加上現(xiàn)如今“斷卡”行動(dòng)開(kāi)立賬戶需通過(guò)較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮藢?shí)手續(xù)，平日網(wǎng)點(diǎn)客流量大，造成農(nóng)民工們開(kāi)立工資卡等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、情緒不滿等問(wèn)題。<br>在了解到這些情況后，麻章支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人何強(qiáng)向支行客戶部尋求人員支援，立馬聯(lián)系中建路橋有限公司負(fù)責(zé)人，提出我行可上門(mén)提供離行開(kāi)卡服務(wù)，為其員工解決開(kāi)卡難的問(wèn)題。<br> 3月22日網(wǎng)點(diǎn)主任何強(qiáng)聯(lián)合客戶部、鄉(xiāng)村振興金融部客戶經(jīng)理帶齊開(kāi)卡設(shè)備來(lái)到中建路橋有限公司為農(nóng)民工離行開(kāi)卡，面對(duì)我們的到來(lái)，農(nóng)民工熱情高漲，紛紛表示解決了他們耗費(fèi)時(shí)間往返銀行的大難題，對(duì)我行的上門(mén)服務(wù)表示感謝及贊揚(yáng)。 我行當(dāng)天成功開(kāi)立銀行卡三十張，在開(kāi)卡同時(shí)引導(dǎo)客戶自助注冊(cè)手機(jī)銀行，并耐心向客戶講解如何使用網(wǎng)銀各項(xiàng)功能，現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，獲得該單位和農(nóng)民工的高度認(rèn)可，提高了客戶滿意度。<br>我行積極響應(yīng)“微笑在農(nóng)行”活動(dòng)，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”理念，在客戶急需金融服務(wù)時(shí)，由于網(wǎng)點(diǎn)人手緊缺抽調(diào)不了人員出去上門(mén)開(kāi)卡，網(wǎng)點(diǎn)主任通過(guò)聯(lián)合機(jī)關(guān)客戶部尋求人員支援，使得上門(mén)開(kāi)卡落到實(shí)處，有效解決農(nóng)民工開(kāi)卡難、耗時(shí)久等問(wèn)題，并為客戶提供“一條龍”服務(wù)，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶足不出戶也能享受農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)避免了過(guò)多客戶在廳堂滯留引起的投訴及秩序混亂。 <h3 style="text-align: center"><br><b><font color="#ed2308">雷州支行</font></b></h3><h3 style="text-align: center"><b><font color="#ed2308">讓“等待”不再乏味與煎熬</font></b></h3> <h3 style="text-align: center"><b><font color="#39b54a">關(guān)鍵詞：縣域網(wǎng)點(diǎn)高峰、暖心等候座椅</font></b></h3> “用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化“<br>農(nóng)行雷州支行營(yíng)業(yè)部早上九點(diǎn)前總會(huì)有一大批客戶排長(zhǎng)隊(duì)在門(mén)口外等候，由于天氣逐漸炎熱，客戶在等待期間情緒時(shí)常不穩(wěn)定，在入門(mén)辦理業(yè)務(wù)時(shí)也偶爾會(huì)帶著情緒，有可能提升網(wǎng)點(diǎn)被投訴的風(fēng)險(xiǎn)增高。<br>2022年4月14日，針對(duì)此問(wèn)題，雷州各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)溝通，集思廣益。決定為每日早晨排長(zhǎng)隊(duì)的客戶提供臨時(shí)休息的椅子。這可以使客戶不必長(zhǎng)時(shí)間的站立等待。一定程度上安撫客戶等待時(shí)的焦躁的心情。讓客戶體會(huì)我行的暖心的服務(wù)。<br>調(diào)整后，效果立竿見(jiàn)影，每日早上各網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口客戶抱怨的聲音少了，客戶坐在陰涼的等候區(qū)等候網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)迎客，情緒都較為穩(wěn)定，也表示十分肯定我行對(duì)該問(wèn)題做出的解決辦法。<br>哪里有農(nóng)行，哪里就有農(nóng)行的溫度。<br>農(nóng)行雷州支行營(yíng)業(yè)部每天都有溫暖的故事上演。我們將不忘初衷，用暖心的服務(wù)來(lái)回報(bào)客戶。 <h1 style="text-align: center"><b><font color="#ed2308">徐聞支行</font></b></h1><h1 style="text-align: center"><b><font color="#ed2308">服務(wù)自助化，客戶把贊點(diǎn)</font></b></h1> <h3 style="text-align: center"><b><font color="#39b54a">關(guān)鍵詞：縣域老人自助化，服務(wù)引導(dǎo)線上化</font></b></h3> 隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，金融消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)線上渠道處理金融事務(wù)。對(duì)于銀行而言，人工柜臺(tái)也已逐漸跟不上時(shí)代的需求，農(nóng)行曲界支行借助現(xiàn)金超柜，開(kāi)展廳堂服務(wù)一體化，打破條線壁壘，提升廳堂運(yùn)行、過(guò)程管理、服務(wù)與風(fēng)控管理的能力，不斷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。<br>然而服務(wù)是一件簡(jiǎn)單而不簡(jiǎn)單，平凡而不平凡的事。這意味著，為民服務(wù) “減負(fù)”更需要精細(xì)化的服務(wù)。<br>曲界支行的客戶主要是老年客戶偏多，大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)老年客戶在超級(jí)柜臺(tái)進(jìn)行操作，許多客戶紛紛表示愿意跟上時(shí)代潮流，自助辦業(yè)務(wù)，正因?yàn)橛辛舜筇媒?jīng)理的引導(dǎo)使得客戶排隊(duì)時(shí)間短、線上刷臉辦理、免填單、免提供身份證復(fù)印件，整個(gè)辦理過(guò)程最多需要幾分鐘，大大提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理效率，在“超級(jí)柜臺(tái)”上交易，繁瑣的簽名、打印、回單、交易也有了大大縮減，許多客戶也紛紛支持這一舉措，點(diǎn)贊也是不斷。<br>在支行更加貼心的服務(wù)背后，不僅節(jié)省客戶排隊(duì)時(shí)間的同時(shí)，也能獲得銀行一對(duì)一金融服務(wù)，不僅大大緩解了人工柜臺(tái)的壓力，同時(shí)也推動(dòng)了銀行服務(wù)的轉(zhuǎn)型。 <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">東海支行</font></b></h1><h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">持續(xù)改進(jìn)優(yōu)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作提效能</font></b></h1> <h3 style="text-align: center"><b><font color="#39b54a">關(guān)鍵詞：服務(wù)專題復(fù)盤(pán)，團(tuán)隊(duì)形象展示</font></b></h3> 東海支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有在崗人員7人，全體職工平均年齡30歲左右，擁有較多的青年人，是一支富有創(chuàng)造力、執(zhí)行力、凝聚力的年輕團(tuán)隊(duì)。由于整個(gè)東海島就只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，加之最近賬戶管控原因，導(dǎo)致每日客流量激增，由于網(wǎng)點(diǎn)人員配置原因，導(dǎo)致分工引流不及時(shí)，存在客戶等待時(shí)間長(zhǎng)引發(fā)輿情投訴問(wèn)題。<br>針對(duì)此問(wèn)題，營(yíng)業(yè)部通過(guò)班后夕會(huì)主動(dòng)探討研究解決方案，經(jīng)過(guò)大家的頭腦風(fēng)暴和集思廣益，全員達(dá)成了“團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工引流”的合作共識(shí)。東海支行營(yíng)業(yè)部始終秉承著“客戶至上”的服務(wù)理念，力求為客戶提供溫馨舒適的體驗(yàn)，積極行動(dòng)，圍繞廳堂秩序、辦結(jié)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等方面力求為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下一步，東海支行將進(jìn)一步優(yōu)化改善廳堂環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)再提升。在全體員工的共同努力下，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加用心的體驗(yàn)。于此同時(shí)，我行將結(jié)合我行客戶給予的反饋意見(jiàn)和建議，持續(xù)抓好我行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，切實(shí)解決客戶辦理業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，朝著持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。<br><br> 東海支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，積極關(guān)注客戶需求，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能提升和文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程，工作人員緊密聯(lián)動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注客戶需求，力爭(zhēng)為客戶創(chuàng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，向客戶傳遞高效、溫情、關(guān)懷的服務(wù)感受。 <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">遂溪支行—疫情防控巧服務(wù)，老人服務(wù)樂(lè)滿意</font></b></h1> <h3 style="text-align: center"><font color="#39b54a"><b>關(guān)鍵詞：疫情掃碼查詢，客戶滿意體驗(yàn)</b></font></h3> 近年來(lái)，農(nóng)行遂溪支行高度重視老年客戶服務(wù)工作，把敬老、愛(ài)老、助老作為老年客戶金融服務(wù)第一步，從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)真正的走進(jìn)老年人的心坎里。<br>近期疫情形勢(shì)愈加嚴(yán)峻，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)到店客戶嚴(yán)格執(zhí)行防疫工作要求，所有到店客戶均需出示健康碼。但粵康碼的使用需要借助智能手機(jī)，城月支行屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)且老年客戶較多，許多老年人用的還不是智能手機(jī)，無(wú)法運(yùn)用智能手機(jī)出示健康碼的問(wèn)題逐漸凸顯。<br>4月12日，城月支行大堂經(jīng)理陳建偉正在一號(hào)位分流客戶，一位老爺爺正要走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，陳建偉上前提示老爺爺先掃網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所碼，老爺爺掏出一部按鍵手機(jī)，焦急的說(shuō)自己的手機(jī)沒(méi)有微信功能，也不知道怎么查詢健康碼。而且自己是獨(dú)居老人，小孩不在身邊，這次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)是要查詢自己的定期是否到期了，還要取點(diǎn)現(xiàn)金做生活費(fèi)，第一次碰上這種情況也不知道怎么辦。了解情況后陳建偉立即安撫老人家不要著急，然后用老人家的身份證號(hào)在自己的手機(jī)上為他代查健康碼，最后引導(dǎo)老爺爺?shù)酱箢~機(jī)取現(xiàn)成功。離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)老人家笑著向陳建偉說(shuō)：“謝謝你啊小伙子，如果不是你幫忙今天我都不知道怎么處理這個(gè)情況呢?！毕肟蛻羲?，急客戶所急，多站在老人家的角度去對(duì)待問(wèn)題，對(duì)待所有老人就像對(duì)待自己家人長(zhǎng)輩，用心去服務(wù)，陳建偉這樣總結(jié)自己的服務(wù)心得。<br>網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，用心做好適老化服務(wù)。在老年客戶無(wú)法使用智能手機(jī)查詢健康碼時(shí)員工主動(dòng)積極為老人家代查健康碼，解決老年群體無(wú)法提供健康碼問(wèn)題，為老年群體提供友好便利的服務(wù)，進(jìn)一步提升老年群體服務(wù)體驗(yàn)，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更有溫度。 <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">坡頭支行</font></b></h1><h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">縣域老年服務(wù)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫度</font></b></h1> <h3 style="text-align: center"><font color="#39b54a"><b>關(guān)鍵詞：縣域老年客群，服務(wù)細(xì)節(jié)指引</b></font></h3> 普及常識(shí)有“定制”<br>近日，坡頭支行營(yíng)業(yè)部有一位約70多歲的老人家來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)想要辦理銀行卡大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，當(dāng)班高柜柜面經(jīng)理耐心為其逐一清點(diǎn)殘舊現(xiàn)金，并在清點(diǎn)過(guò)程中按業(yè)務(wù)規(guī)范提示客戶及時(shí)核對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)對(duì)外顯示屏金額，在與客戶交流過(guò)程中高柜柜面經(jīng)理了解到這位老人家很擔(dān)心存款有異常動(dòng)賬自己不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，又不方便時(shí)常親身到銀行查詢，希望能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)查詢自己的存款余額。高柜柜面經(jīng)理在了解到客戶的需求后，及時(shí)聯(lián)動(dòng)大堂工作人員對(duì)接，大堂經(jīng)理即向客戶解釋手機(jī)掌上銀行的幾項(xiàng)基礎(chǔ)功能，如客戶有需求辦理可帶智能手機(jī)過(guò)來(lái)開(kāi)通功能嘗試操作。<br>翌日，這位老人家便帶著智能手機(jī)過(guò)來(lái)讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員幫忙開(kāi)通手機(jī)銀行以查詢賬戶余額，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人耐心完成盡職調(diào)查工作，為客戶開(kāi)通手機(jī)銀行詳細(xì)介紹余額查詢、線上轉(zhuǎn)賬等功能的操作方式，還幫助客戶貼心地設(shè)置大字體顯示模式。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)心客戶會(huì)過(guò)段時(shí)間就忘記如何操作，便又自制掌銀余額查詢操作流程圖提供給客戶，方便其操作。客戶很感謝工作人員可以耐心為其服務(wù)、積極解決客戶的需求，解答疑惑，對(duì)坡頭支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)，并表示之后若有業(yè)務(wù)需求會(huì)優(yōu)先選擇我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。<br>優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的基礎(chǔ)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)需踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，做實(shí)做細(xì)老年客群的金融服務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員要及時(shí)關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)關(guān)懷，在協(xié)助老年客戶等特殊群體辦理業(yè)務(wù)要更加注重溝通方式，更加耐心。 <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">赤坎支行</font></b></h1><h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">客戶無(wú)小事，服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家</font></b></h1> <h3 style="text-align: center"><b><font color="#39b54a">關(guān)鍵詞：行動(dòng)不便老人，上門(mén)貼心服務(wù)</font></b></h3> 某日，海田支行迎來(lái)一位面容憔悴且神情焦急的老人家。海田支行營(yíng)銷副行長(zhǎng)黃珍華上前迎接并且仔細(xì)詢問(wèn)他發(fā)生了什么事。經(jīng)過(guò)了解后，原來(lái)是王大爺?shù)睦习榍瓣囎由∽≡毫?，現(xiàn)在出院有一筆醫(yī)療補(bǔ)貼需要轉(zhuǎn)入她老伴名下的賬戶。老兩口子女均不在身邊，自從王大爺老伴住院后也是王大爺一直忙前忙后的，后來(lái)由于王大爺?shù)睦习殂y行卡密碼被他多輸幾次錯(cuò)誤鎖定了，他顯得非常焦急，王大爺較忙問(wèn)了幾次黃珍華是不是錢(qián)拿不出來(lái)了，是不是拿不出來(lái)，那可是給老伴買(mǎi)點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)品的錢(qián)啊，銀行同志，應(yīng)該錢(qián)能拿吧，他老伴腿腳不方便，他聽(tīng)說(shuō)密碼解鎖重置一定本人到場(chǎng)，可是老伴到不了場(chǎng)，是不是錢(qián)就拿不了，他一直念念道。黃珍華了解后，立刻安慰道：“大爺您放心，一定能拿出的，今天就幫您拿出來(lái)買(mǎi)點(diǎn)補(bǔ)品給奶奶哈，您稍等，我來(lái)安排給您”一邊說(shuō)到，一邊遞給王大爺一杯溫水。<br>隨后黃珍華打電話給正在拓展業(yè)務(wù)的莫主任，莫主任聞?dòng)嵵篮?，和客戶打過(guò)招呼后就駕車回到網(wǎng)點(diǎn)。隨后駕車搭上王大爺去到家里見(jiàn)證授權(quán)，再一路搭王大爺回網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼重置，直到王大爺把卡里的錢(qián)取出來(lái)后，再送他回來(lái)。最后王大爺臉上也露出了滿意的笑容。網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持服務(wù)無(wú)小事，用心及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶需求，用同理心為客戶送去安撫，用高效為客戶送去溫情，真正提現(xiàn)了5G網(wǎng)點(diǎn)的快在線上，更在線下，最重要在客戶心里。<br>此次案例僅是該行真心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。該行始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下，為廣大客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，獲得了廣泛好評(píng)。 湛江分行“微笑在農(nóng)行”系列服務(wù)活動(dòng)持續(xù)征集中，期待下一期的繽紛呈現(xiàn)，讓我們繼續(xù)秉持“服務(wù)用心”、“客戶開(kāi)心”、“員工歡心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做好細(xì)節(jié)服務(wù)！