暖人心，強(qiáng)服務(wù)，雞澤縣疫情期間審批服務(wù)“不斷檔”

吳官營(yíng)鎮(zhèn)

面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的防疫形勢(shì)，為滿足群眾在特殊時(shí)期的業(yè)務(wù)辦理需求，雞澤縣行政審批局在疫情防控期間主動(dòng)作為，推出多項(xiàng)“硬核”實(shí)招，確保疫情期間審批服務(wù)“不斷檔”。 　　一、政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦” 全面推行不見(jiàn)面審批 疫情防控期間，雞澤縣行政審批局下發(fā)《關(guān)于疫情期間審批業(yè)務(wù)辦理的倡議書(shū)》，積極倡導(dǎo)企業(yè)、群眾通過(guò)河北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多種線上途徑辦理業(yè)務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少出門”，確保防疫、服務(wù)、復(fù)產(chǎn)復(fù)工便捷暢通。 雞澤縣行政審批局按照政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和“放管服”的總體要求，不斷提高政務(wù)審批服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，對(duì)我局承擔(dān)的200項(xiàng)審批事項(xiàng)流程全部再造和優(yōu)化，除需現(xiàn)場(chǎng)審核的審批事項(xiàng)外，所有事項(xiàng)均網(wǎng)上受理、初審和辦理。疫情期間，所有審批事項(xiàng)均采取線上審批模式，線上辦理占100%。 　　二、政務(wù)咨詢“全時(shí)辦” 開(kāi)通24小時(shí)熱線服務(wù) 疫情期間，政務(wù)大廳暫停服務(wù)，線上咨詢答復(fù)就顯得尤為重要，為提高線上咨詢服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)政務(wù)審批服務(wù)水平，雞澤縣行政審批局切實(shí)采取了針對(duì)性措施，公布窗口咨詢電話，并明確一名專業(yè)對(duì)口人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢電話，及時(shí)答復(fù)群眾和企業(yè)咨詢，需具體聯(lián)系辦理業(yè)務(wù)人員的辦理業(yè)務(wù)的，將業(yè)務(wù)人員微信、電話告知咨詢?nèi)罕?，確保24小時(shí)在線服務(wù)，確保疫情防控和企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。 通過(guò)電話、微信等線上渠道及時(shí)向群眾解讀審批政策、辦事流程，讓群眾“不出門、不接觸”。截至4月28日，共受理群眾熱線咨詢220余次，各科室負(fù)責(zé)人微信答復(fù)群眾18次。 　　三、政務(wù)服務(wù)“幫忙辦” 為企業(yè)排憂解難 疫情期間，推出網(wǎng)上面對(duì)面、一對(duì)一幫忙辦服務(wù)，雞澤縣行政審批局主動(dòng)對(duì)接，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出申報(bào)需求的企業(yè)、群眾，工作人員通過(guò)電話、微信等方式指導(dǎo)群眾網(wǎng)上注冊(cè)賬號(hào)、準(zhǔn)備材料、提報(bào)材料，確保事事有跟進(jìn)，件件有落實(shí)。 雞澤縣行政審批局堅(jiān)持出實(shí)招，見(jiàn)實(shí)效，為群眾解決疑難復(fù)雜問(wèn)題?！半u澤縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目”為我縣重點(diǎn)項(xiàng)目，需在我局辦理“建筑工程施工許可證”，疫情期間，我局工作人員通過(guò)微信、電話等多種方式主動(dòng)與項(xiàng)目單位聯(lián)系溝通，指導(dǎo)項(xiàng)目申請(qǐng)方準(zhǔn)備資料并上傳至“邯鄲市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”，辦理完施工許可證第一時(shí)間交給項(xiàng)目單位，幫企業(yè)節(jié)省寶貴時(shí)間，實(shí)現(xiàn)疫情后項(xiàng)目能立即開(kāi)工建設(shè)。截至4月28日，疫情期間共幫助群眾辦理疑難業(yè)務(wù)4件，其中辦理建筑項(xiàng)目施工許可證1件、我縣老舊小區(qū)改造等民生項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)3件；與企業(yè)主動(dòng)對(duì)接并與市局溝通在辦建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表3件。