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繞二中心小學(xué)

志愿者培訓(xùn) 　　面對(duì)當(dāng)前新冠肺炎疫情，為提升春雨人文關(guān)懷熱線電話服務(wù)質(zhì)量，更好地幫助廣大未成年人及抗疫工作者們，從容面對(duì)疫情，筑牢心理防線，5月4日晚，由春雨人文關(guān)懷隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)陳佳瑩老師為各位志愿者們進(jìn)行了一場(chǎng)輕松愉快的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)專家簡(jiǎn)介 　　陳佳瑩，國家二級(jí)心理咨詢師、江西省心理咨詢師協(xié)會(huì)會(huì)員、江西師范大學(xué)心理學(xué)院心理學(xué)專業(yè)綜合實(shí)踐校外指導(dǎo)教師、江西省社會(huì)心理服務(wù)熱線966525值班組長(zhǎng)、接線咨詢師、省“疫路護(hù)心”志愿服務(wù)心理援助志愿者、德興市向日葵名師工作室主持人。任銅礦中學(xué)初中英語教師兼心理健康教師、校政教處副主任、校心理工作室負(fù)責(zé)人、心理咨詢師，并兼職德興市教體局心育教研員。 　　2020年1月新冠疫情爆發(fā)初期，即投入到抗擊疫情“安心”行動(dòng)養(yǎng)正在線公益援助團(tuán)服務(wù)；2021年成為上饒市檢查院涉罪未成年人服務(wù)志愿者；同年9月，加入江西省社會(huì)心理服務(wù)熱線966525團(tuán)隊(duì)，成為值班組長(zhǎng)和接線咨詢師；2022年1月至3月，為北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)期間的執(zhí)勤武警官兵提供線上心理保障服務(wù)；同年，加入省“疫路護(hù)心”志愿服務(wù)項(xiàng)目，為心理援助志愿者；目前，參與編寫（任分冊(cè)主編）的《生命安全與健康教育》從書（江西人民出版社）正在排版階段。 　　培訓(xùn)一開始，陳佳瑩老師針對(duì)熱線服務(wù)人員日常工作中面臨的各種壓力，運(yùn)用專業(yè)方法給志愿者們進(jìn)行疏導(dǎo)。并從以下三方面開啟了今天的培訓(xùn)： 1.疫情帶來的挑戰(zhàn)。 2.情緒行為反應(yīng)。 3.電話干預(yù)要點(diǎn)。 　　培訓(xùn)中講解了心理援助熱線接聽的注意事項(xiàng)。對(duì)接聽的程序方式過程和內(nèi)容等做了一一講解。 　　按熱線工作程序階段來具體講解，接聽技巧如何開始、如何傾聽，如何疏導(dǎo)，如何建議等分別從時(shí)間要求、技巧要點(diǎn)，常用語等方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述，并結(jié)合這次疫情的情況和接聽實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。 　　雖然這是一次線上培訓(xùn)，但絲毫沒有影響志愿者們的學(xué)習(xí)熱情，積極與老師互動(dòng)，認(rèn)真傾聽并好筆記。有些話還被老師們記錄了下來，比如：放下助人情節(jié)、放下自己可以改變別人的心態(tài)、放下自戀等等。 　　本次培訓(xùn)不僅使參會(huì)人員進(jìn)一步掌握了心理援助熱線的接聽原則技巧和基本流程，而且有助于完善心理援助熱線的相關(guān)工作，促進(jìn)熱線接聽工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化。 　　德興市向日葵名師工作室 (陸斌供稿)