提升患者就醫(yī)體驗??一醫(yī)護理亮實招

湘潭市第一人民醫(yī)院麗彬

為進一步深化優(yōu)質護理服務工作，推進人文醫(yī)院建設。2022年年初，湘潭市第一人民醫(yī)院工會和護理部聯(lián)合舉辦了“提升患者就醫(yī)體驗服務”活動。自活動開展以來，各護理單元積極報名參與，群策群力，深挖內涵，開展了?？铺厣怀?、豐富多彩的護理主題活動，打造一個又一個的護理?？破放铺厣?022年5月7日下午14點半，醫(yī)院舉辦“提升患者就醫(yī)體驗服務”匯報競賽，各科室在比賽中紛紛亮出了自己的實招。 　　麻醉手術科《手護夕陽紅溫暖在一醫(yī)》主題匯報：以老年患者為中心，關注老人的健康及照護需求，著力為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善的醫(yī)療環(huán)境。創(chuàng)新了術中壓力性損傷全流程管理，提升了老年患者護理質量。 　　泌尿外科《心服務，暖融石》主題匯報：?？谱o理五個一和一站式服務貫穿入院至出院全過程。關注服務細節(jié)，環(huán)境舒心，照護貼心，用心用情，微笑服務，讓患者感受到真正的優(yōu)質服務。 　　重癥醫(yī)學科《溫情呼喚真情互換》主題匯報：醫(yī)護人員親身體驗患者痛苦，尋找護理短板，創(chuàng)新護理方法。采用“小黃鴨”的呼喚、溝通指引圖冊等工具與患者進行溝通，建立有效的溝通模式。引進約束手套、下肢鍛煉儀、助行器等用具，促進快速康復，減少疾病并發(fā)癥，為患者提供了優(yōu)質、安全的護理服務。 　　胸心外科《食在人為，從心出發(fā)》主題匯報：關注食道癌患者的全程護理，從入院到出院后的延伸服務，從術前到術后，實施優(yōu)質護理，讓病人在住院期間切實感受到溫暖關懷。為了方便病人做檢查，制做檢查導航指引卡，用醒目的圖片及文字說明，簡單明了地描繪檢查的具體位置及線路圖。展示食道癌飲食模型，讓患者直觀了解飲食知識，著力于把?？谱o理做細做精。 　　急診科《生命接力安全轉運》主題匯報：對患者實施分級轉運，針對危重患者強化保護措施，確保患者轉運安全。 　　消化內科《愛心相連，服務永遠》主題匯報：通過完善內鏡檢查預約模式，優(yōu)化檢查流程，提高檢查效率。設立內鏡術后宣教管理優(yōu)化標識卡，改善了醫(yī)療服務品質。 　　普外一科《以心為燈，以夢為馬，護健康前行》主題匯報：著力推廣信息化、規(guī)范化、多元化的健康宣教和“互聯(lián)網+護理”模式，對患者實施從醫(yī)院到家庭的延續(xù)服務，滿足了群眾多元化的健康需求，豐富了護理服務內涵。 　　骨一科、骨二科《“智享”服務做有“溫度”的一醫(yī)人》主題匯報：以構建精細管理病房為切入點，以“宣教二維碼、六精護理”為核心亮點，全程實施精準照護，注重患者就診感受，以溫馨服務感動人，憑過硬技術取信人，營造無憂病房。 　　腫瘤放療科《學敘事護理做有溫度的護士》主題匯報：護理人員通過傾聽患者的故事，并通過吸收、解釋、回應患者的“故事和困境”來為其提供充滿尊重、共情和生機的醫(yī)療照護，讓患者感受到生命的尊嚴和美好。 　　全科醫(yī)學科/老年科《敬畏生命傳遞希望》主題匯報：針對老年病人需求，開展“學會一項新技能”+“認養(yǎng)一顆希望的種子”活動。小舉措，大關愛，在醫(yī)患之間架起了一座愛的橋梁，讓專業(yè)化的人本位護理落到實處，病人真正受益。 　　中醫(yī)腫瘤科/介入醫(yī)學科《非暴力性溝通自然流露的愛》主題匯報：推行“非暴力溝通”，在護患之間架起愛與尊重的橋梁。打造非暴力溝通展示墻、非暴力溝通讀書分享會進行閱讀分享，人文關懷與護理同行，守護生命，讓護理充滿了人性溫度。 　　兒科/新生兒科《醫(yī)心為翼，康樂童行》主題匯報：全心為患兒，培養(yǎng)金牌穿刺手，做精穿刺技術，贏得家屬的好評。