<p class="ql-block">今日主題：讓服務(wù)對象了解差距</p> <p class="ql-block">1.要讓客戶自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，通過溝通，引導(dǎo)和幫助對方梳理并找到造成差距的原因。</p><p class="ql-block">2.引導(dǎo)對方找到逾越差距的方法，并按固定時(shí)間間隔跟進(jìn)對方的行動（時(shí)間差因人而異）。</p><p class="ql-block">3.注意溝通技巧，要讓對方發(fā)現(xiàn)自己能做到的事情和為什么有些事情做不到，引導(dǎo)對方自己發(fā)現(xiàn)思想和行動的差距與不足，并幫助對方讓時(shí)間具體化。</p><p class="ql-block">4.當(dāng)服務(wù)對象不明白教練表達(dá)的意思的時(shí)候，教練要學(xué)會靈活轉(zhuǎn)換思路，并且在服務(wù)后要及時(shí)做好總結(jié)。</p><p class="ql-block">5.一定要保證對方的問題作為教練的人是有答案或解決方法，若自己沒有經(jīng)歷過，要學(xué)會轉(zhuǎn)換思維。</p><p class="ql-block">假設(shè)作為教練的自己遇到客服的這種情況會怎么處理。</p>