面對來勢洶洶的新一輪新冠疫情，防控形勢嚴峻復雜，建行積極行動，攜手奔赴，共同堅守，展現(xiàn)出同心戰(zhàn)“疫”的凝聚力。在戰(zhàn)“疫”的關鍵時刻，商鼎路支行聞令而動，在了解情況后，第一時間進行線上會議，堅決貫徹落實分行關于防疫精神要求以及居家辦公期間的工作安排，制定了切實可行的線上服務方案，要求全員提升居家辦公質(zhì)效，保持通信暢通，做好客戶服務，讓客戶在特殊時期感受到建行的溫暖。堅持疫情防控和業(yè)務發(fā)展兩手抓，迅速吹響抗擊疫情集結號，全力保障金融服務“不打烊”。 1、業(yè)務線上辦，服務不間斷。<div><br> 新一輪疫情突然來襲，打亂了鄭州原本的節(jié)奏，雖然目前疫情已得到有效防控，但對于銀行來說，客戶的金融服務工作需要做到更細致，用心維護每一位客戶。<br> 特殊時期，我行聚焦客戶金融服務需求，加大線上金融服務力度，加強引導、指導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子渠道辦理業(yè)務，宣傳建行金融產(chǎn)品，為客戶介紹基金產(chǎn)品與理財小知識，幫助客戶普及金融知識，向客戶宣傳“借疫情詐騙”等防范知識，獲得了客戶的一致好評。充分利用居家辦公時間，組織企微線上活動與信息推送，增強與客戶的聯(lián)系，加強客群維護，通過線上服務和營銷宣傳保持業(yè)務有序發(fā)展。全力以赴為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務。</div> <div>2、活動不間斷，精彩不停歇</div><div><br> 疫情期間，商鼎路支行在企業(yè)微信群中組織線上活動，開展運動打卡和成語接龍游戲，牽頭人發(fā)送活動預告，并在群內(nèi)發(fā)送福利紅包，客戶響應積極，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)群聊二維碼，邀請好友入群。<br> 客戶積極參加活動，熱情高漲，氛圍活躍。在活動進行的過程中，也穿插了基金產(chǎn)品的介紹，許多客戶主動添加客戶經(jīng)理微信，咨詢產(chǎn)品的詳細信息，部分客戶表現(xiàn)出購買基金的意向。我們還向客戶介紹了快貸、分期通、建行生活等產(chǎn)品，當場成功測額2名快貸客戶，客戶對活動表示認可，并表示等網(wǎng)點正常營業(yè)后將來體驗其他產(chǎn)品，今后會持續(xù)關注群內(nèi)活動。<br><br><br></div> 3、停工不停業(yè)，溫暖不打烊<div><br> 疫情防控期間，我行積極行動，與客戶保持緊密聯(lián)系，竭盡所能滿足客戶業(yè)務需求，真正做到防疫與服務兩不誤。疫情期間，考慮到一些客戶出行不便，生活物資稀缺，我行網(wǎng)點員工積極關懷客戶，通過電話向客戶表達了關心和慰問，并詳細介紹免費送蔬菜活動，可直接送達至客戶居住小區(qū)，聯(lián)系商店為其送上暖心生活物資，客戶收到愛心蔬菜后連連點贊，稱贊我行服務的貼心與用心。</div> 對公客戶經(jīng)理通過線上方式為對公客戶解決網(wǎng)銀盾和理財產(chǎn)品購入與贖回疑難，進行逐戶對接，提供全方位服務，確保疫情期間線上服務不間斷。 此次來勢洶洶的疫情讓鄭州不得不按下“暫?！辨I，但建行商鼎路支行“加速”響應，溫馨服務，贏得了客戶的好評與信賴，我行將持續(xù)做好疫情期間各項金融服務，為客戶解難紓困，做好客戶維護，提升自身服務質(zhì)量，做到停工不停業(yè)，讓客戶在疫情期間充分感受到建行的服務與陪伴！