【紫陽(yáng)稅務(wù)】“三重身份”沉浸式體驗(yàn)“一把手走流程”

汪從琴

“我們公司是小型企業(yè)，符合增值稅留抵退稅政策，昨天我在電子稅務(wù)局申報(bào)完4月的增值稅后，電子稅務(wù)局也自動(dòng)給我們推送了消息，今天我特意到辦稅大廳來(lái)關(guān)注一下進(jìn)程，居然碰到稅務(wù)局局長(zhǎng)親自為我辦理留抵退稅業(yè)務(wù)?！弊详?yáng)縣水務(wù)集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)人員張會(huì)計(jì)激動(dòng)地說(shuō)道。 　　為持續(xù)鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落細(xì)、落實(shí)。紫陽(yáng)縣稅務(wù)局根據(jù)省、市局“一把手走流程”工作要求，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，制定了縣局“體驗(yàn)一線坐班機(jī)制”，領(lǐng)導(dǎo)班子以“三重身份”輪流在大廳體驗(yàn)辦稅。5月10日，國(guó)家稅務(wù)總局紫陽(yáng)縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)楊新康來(lái)到辦稅服務(wù)廳，沉浸式體驗(yàn)辦稅服務(wù)大廳辦稅流程，于是就發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。 　　精準(zhǔn)輔導(dǎo)，當(dāng)好稅收發(fā)展的“服務(wù)者”。在自助辦稅區(qū)，楊新康以辦稅人員身份隨企業(yè)在電子稅務(wù)局辦理增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)，他仔細(xì)觀察業(yè)務(wù)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)，從納稅人繳費(fèi)人角度實(shí)地體驗(yàn)退稅流程。辦稅人員表示，昨天我在公司申報(bào)后，便接到了分局稅管員的電話，詳細(xì)給我宣傳了退稅政策，今天又遇到了稅務(wù)局局長(zhǎng)親自指導(dǎo)我們?nèi)绾慰焖俎k理業(yè)務(wù)，楊局長(zhǎng)還仔細(xì)詢問(wèn)了我們?cè)谵k稅繳費(fèi)過(guò)程中遇到哪些困難，對(duì)稅務(wù)部門有哪些意見(jiàn)和建議，這讓我們感到很暖心。 　　強(qiáng)化培訓(xùn)，當(dāng)好納稅服務(wù)的“窗口人”。在綜合辦稅服務(wù)窗口，楊新康以前臺(tái)工作人員的身份網(wǎng)廳受理了紫陽(yáng)縣水務(wù)集團(tuán)有限公司的留抵退稅業(yè)務(wù)，全流程體驗(yàn)了窗口業(yè)務(wù)受理、文書流轉(zhuǎn)等操作流程。同時(shí)全程跟蹤了從電子稅務(wù)局發(fā)起留抵退稅申請(qǐng)到網(wǎng)廳受理，從稅源管理部門核驗(yàn)計(jì)算到審批核準(zhǔn)，最后推送國(guó)庫(kù)的全流程。從“小切口”找準(zhǔn)辦稅繳費(fèi)“堵痛難”，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼的問(wèn)題。 隨納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)服務(wù) 　　優(yōu)化服務(wù)，當(dāng)好涉稅訴求的“響應(yīng)者”。紫陽(yáng)縣稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子在“一線值班”的過(guò)程中，積極體驗(yàn)增值稅留抵退稅、新辦納稅人套餐、手機(jī)微信代開(kāi)發(fā)票、自助終端申領(lǐng)發(fā)票、電子稅務(wù)局申報(bào)納稅、首次申領(lǐng)電子專票等流程，并與納稅人、繳費(fèi)人親切溝通交流，廣泛征求優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程的意見(jiàn)建議。通過(guò)近距離接觸納稅人繳費(fèi)人，有效發(fā)現(xiàn)、歸集和解決堵痛難，讓辦稅繳費(fèi)更便捷、納稅服務(wù)更貼心。 下一步，紫陽(yáng)縣稅務(wù)局將以開(kāi)展“一把手走流程”工作為契機(jī)，聚焦落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策，優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，加快訴求響應(yīng)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措，轉(zhuǎn)換視角，轉(zhuǎn)換角色，主動(dòng)破解納稅人辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的各類問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)服務(wù)不斷檔、辦稅不停步，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效不斷提升、稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)、納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度持續(xù)提升。 編輯:汪從琴 審核:黃毅