<p class="ql-block"> “王經理，明天能營業(yè)了嗎，對公網銀調額不辦不行啦?！辈坏桨它c鐘，房山長陽支行負責人便接到企業(yè)客戶電話。</p><p class="ql-block"> 該客戶在5月13日就曾聯系過網點客戶經理和負責人，因企業(yè)經營規(guī)模擴大網銀年限額額度不夠，要求提升網銀限額。因疫情防控網點停業(yè)且客戶經理居家隔離新一代系統(tǒng)無法使用，告知客戶預計20日營業(yè)，待營業(yè)后或網點值守期間有權限能盡調審核，第一時間聯系客戶。</p> <p class="ql-block"> 面對疫情形勢越來越嚴峻，面對網點營業(yè)還要推遲，面對員工和客戶社區(qū)管控不能外出，面對客戶遲遲不能付款即將違約，長陽支行迅速召開黨支部會議和班子會議，按照房山支行疫情期間應急預案制定本網點網銀提額緊急預案。</p><p class="ql-block"> 通過與支行各部室和分行網金部的溝通，分支行決定特事特辦，堅決為企業(yè)脫困。考慮到涉及客戶信息的保密性，分行網金部迅速在建行員工APP上建立房山支行疫情應急限額調整群，作為盡調報告的發(fā)送和各部門及主管行長的審批渠道。</p> <p class="ql-block"> 無法上門調查，無法核實客戶經營地，長陽支行創(chuàng)新盡調方式，通過與客戶電話溝通、查看微信朋友圈狀態(tài)、線上視頻核實、企查查軟件查詢、客戶發(fā)送材料判別，完成了一份內容詳實的盡調報告，充分根據客戶的經營情況判定合適的網銀額度。</p> <p class="ql-block"> 客戶的提額申請、網點的盡調報告一落地，房山支行主要部室和主管行長便召開線上會議，商討房山支行首筆線上網銀修改事宜。溝通無礙后，進入緊急調額群，與分行網金部充分溝通，各部門同意修改，在網金部值守團隊的協(xié)助下，最終完成了企業(yè)網銀調額工作。</p> <p class="ql-block"> 針對互聯網新業(yè)態(tài)，北京分行網金部和房山支行在風險可控的前提下改進業(yè)務流程，提高服務效率，堅持客戶至上，做到金融支持抗疫和居家辦公。疫情無情人有情，助力企業(yè)脫困，房山支行在行動！</p>