<p class="ql-block"> 招手迎??笑相問??雙手接??快速辦??巧營銷??提醒遞??目相送...看似簡單的日常標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，你做到了嗎？</p> <p class="ql-block"> 為進(jìn)一步落實(shí)二季度服務(wù)整肅方案，檢驗(yàn)員工服務(wù)規(guī)范能力，5月19日晚，分行營業(yè)部創(chuàng)新性舉辦員工服務(wù)演練PK賽。在寓教于樂中，提升員工業(yè)務(wù)服務(wù)能力和網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。</p> <p class="ql-block"> 活動(dòng)伊始，余靜涵副主任宣讀比賽方案。本次服務(wù)競賽分為服務(wù)、大堂、對公和低柜四個(gè)團(tuán)隊(duì)，以神秘人暗訪細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，隨機(jī)抽選一名隊(duì)員進(jìn)行規(guī)定場景服務(wù)演練，并由評(píng)委打分?；顒?dòng)特邀渠運(yùn)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人趙丹蕾和吳蕭倩經(jīng)理進(jìn)行打分、點(diǎn)評(píng)，以便快速提升員工服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)要領(lǐng)，相互學(xué)習(xí)，共同成長。</p> <p class="ql-block"> 比賽開始！各參賽隊(duì)員隨機(jī)進(jìn)行服務(wù)場景演練，臨場發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)間配合默契，將標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程再現(xiàn)觀眾視野，向大家展現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力。</p> <p class="ql-block"> 演練環(huán)節(jié)結(jié)束后，評(píng)委趙丹蕾老師對參賽隊(duì)員表現(xiàn)進(jìn)行了精彩點(diǎn)評(píng)，表揚(yáng)各位員工服務(wù)流程完整、規(guī)范，并結(jié)合各類服務(wù)場景、產(chǎn)品特色、不同的客戶群體等方面現(xiàn)場進(jìn)行日常服務(wù)和營銷指導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)要結(jié)合客戶需求進(jìn)行話術(shù)指引。</p> <p class="ql-block"> 評(píng)委薛哲老師也針對服務(wù)流程展開評(píng)議，指出大家日常工作一定要貫徹落實(shí)，習(xí)慣成自然。</p> <p class="ql-block"> 活動(dòng)結(jié)束，余主任肯定了參賽隊(duì)員在本次PK賽的精彩表現(xiàn)，并對全行員工提出工作寄語和希望。指出本次演練通關(guān)是網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)服務(wù)提升工作的一次新嘗試，旨在規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作，熟練文明禮貌用語，從而打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的客戶服務(wù)隊(duì)伍，提升客戶體驗(yàn)。今后將堅(jiān)持不斷抓服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶。</p> <p class="ql-block"> 商主任代表營業(yè)部對特邀評(píng)委進(jìn)行誠摯的感謝，并強(qiáng)調(diào)在服務(wù)提升工作中，營業(yè)部永不停歇，堅(jiān)持不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，打造金融行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)營業(yè)部服務(wù)水平和員工形象再上新臺(tái)階，更好的提高網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力和樹立建行良好形象。寄語各位員工: 熟悉建行各條線業(yè)務(wù)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)能力，提高業(yè)務(wù)融會(huì)貫通水平，日常工作中學(xué)會(huì)挖掘客戶需求，增強(qiáng)營銷意識(shí)。</p> <p class="ql-block"> 本次比賽競爭激烈，經(jīng)過評(píng)分，由對公團(tuán)隊(duì)趙力萱獲得個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)，分行營業(yè)部文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)PK賽圓滿落幕。商主任對全體參賽隊(duì)員進(jìn)行頒獎(jiǎng)??。</p>