<p class="ql-block"> “一朝健康握手，終生信賴朋友”是南陽醫(yī)專一附院的服務(wù)理念，如何落實(shí)這一理念？任金山主任給了我們答案：服務(wù)的最高境界“預(yù)見患者的需要，并超出患者的期望”！</p> <p class="ql-block"> 5月21日，中醫(yī)放療科醫(yī)護(hù)人員在南陽七彩谷進(jìn)行了一次別開生面的團(tuán)建活動。</p> <p class="ql-block"> 優(yōu)美的環(huán)境、熱情的接待、溫馨的服務(wù)讓我們流連忘返?；顒又黝}不能忘“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”如何做？徜徉于綠樹紅花，在輕松快樂的氛圍中。</p> <p class="ql-block"> 匡麗護(hù)士長將我科的人文關(guān)懷及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施進(jìn)行解讀，孫義長、樊濤兩位副主任也對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)說了自己的舉措。最后任主任進(jìn)行了總結(jié)，給了我們5條落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，并逐一解讀。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>第一條：永遠(yuǎn)保持真誠的微笑</b></p><p class="ql-block"> 微笑是自信的象征，是修養(yǎng)的體現(xiàn)，以微笑傳達(dá)親切、熱情、善意和關(guān)懷，使人得到如沐春風(fēng)的舒心感受。它是使人和睦相處，化解摩擦與不快的潤滑劑，它能在一定語言環(huán)境中消除對方戒備心理和陌生感。笑，意味著不但要付出具有實(shí)在意義的勞動，還需要付出真實(shí)的情感。醫(yī)務(wù)人員的微笑，更能體現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)的精神和寬容樂助的醫(yī)德。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>第二條：始終展現(xiàn)規(guī)范的儀容</b></p><p class="ql-block"> 整潔合體的職業(yè)著裝、精神飽滿的工作狀態(tài)、禮貌優(yōu)雅的言談舉止，是對患者的尊重，對自己的尊重、對職業(yè)的尊重。</p><p class="ql-block"> 天氣越來越熱了，咱們個別工作人員值班期間比較隨意：穿拖鞋、五分褲，雖然穿衣風(fēng)格自由，別人無權(quán)干涉，但與我們莊重神圣的職業(yè)顯然格格不入。查房或做治療時接打電話、半躺在座椅上與患者談話、工作場所大聲喧嘩或家長里短等更是有損我們醫(yī)務(wù)人員的形象。</p><p class="ql-block"> 我們要時刻牢記:自己的形象就是醫(yī)院的形象。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>第三條：創(chuàng)立醫(yī)專一附院獨(dú)特的“稱謂”文化</b></p><p class="ql-block"> 我院領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院的發(fā)展深圖遠(yuǎn)慮：從“稱謂文化”做起，力爭達(dá)到服務(wù)的最高境界。每天，我們可能N次與患者相遇，每時每刻，恰如其分的禮讓和親切友善的一聲問候，都在向患者傳遞一個信息，我們是患者可以信賴的人。</p><p class="ql-block"> 稱謂，也叫稱呼，是現(xiàn)代禮儀不可或缺的一部分。恰當(dāng)?shù)姆Q謂，是一種基本的禮貌。稱謂禮節(jié)有哪些呢？</p><p class="ql-block"> ①姓名稱謂：一般用在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。用在患者身上不合適。</p><p class="ql-block"> ②親屬稱謂：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐、小妹等，使用這些稱謂時關(guān)注年齡，遵循人人想年輕的心態(tài)，稱呼時盡量比實(shí)際年齡偏小。</p><p class="ql-block"> ③職務(wù)稱謂：用職務(wù)稱呼：如“李局長、張科長、劉經(jīng)理”等；</p><p class="ql-block">用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼：如“李教授、張工程師、劉醫(yī)生”對工程師、總工程師還可稱“張工、劉總”等；</p><p class="ql-block"> ④ 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂：如“李老師、趙會計(jì)”等，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。 </p><p class="ql-block"> 在臨床工作中，大家要因人而異，靈活運(yùn)用。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>第四條：切實(shí)解決患者的所有問題</b></p><p class="ql-block"> 用心聆聽，是對患者的理解和尊重。同時，也幫助你迅速、準(zhǔn)確地抓住問題的實(shí)質(zhì)和重點(diǎn)，做出判斷和決定，拿出解決問題的辦法。</p><p class="ql-block"> ①認(rèn)真、耐心的聆聽，留意患者話語中的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)。</p><p class="ql-block"> ②準(zhǔn)確領(lǐng)會患者的要求和真實(shí)意圖，必要時，委婉的請患者重復(fù)他的要求，切忌主觀臆測。</p><p class="ql-block"> ③適當(dāng)?shù)膿Q位思考，將有助于你了解患者的立場和感受。</p><p class="ql-block"> ④在你工作職責(zé)范圍內(nèi)可解決和回復(fù)的問題，請即時處理；超出你工作職責(zé)范圍，請即時與科主任或護(hù)士長溝通；對需要一定時段解決的工作，請保持跟蹤和適時的回復(fù)。</p><p class="ql-block"> ⑤回復(fù)患者，禁忌“三不”：不知道、不可能、不行。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>第五條:視病人如親人，引領(lǐng)并超越病人的預(yù)期</b></p><p class="ql-block"> 每位患者來醫(yī)院都滿懷期望和憧憬：早日康復(fù)、得到尊重！在給予他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，你就獲得了一個機(jī)會，那就是讓患者在住院期間的每一天舒適、愉快。如果你的服務(wù)超越了患者的期望，他們很可能再次選擇我們醫(yī)院，甚至介紹其他需要醫(yī)治的病人來我院就醫(yī)。你將直接為醫(yī)院的發(fā)展增磚添瓦。</p><p class="ql-block"> 我科要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為抓手，將先進(jìn)儀器設(shè)備的作用發(fā)揮到極致，實(shí)現(xiàn)我院“醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療安全”的雙提升。</p> <p class="ql-block"> 放療科機(jī)房位置：院內(nèi)19號樓（放療樓）電話：0377-63328345，0377-63328313</p><p class="ql-block"> 中醫(yī)放療科病區(qū)位置：院內(nèi)9號樓，電話：0377-63328157</p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>您的滿意是我們的追求！您的健康我們來守護(hù)！</b></p><p class="ql-block"><br></p>