<p class="ql-block"> 為配合核酸檢測時(shí)間，今日營業(yè)結(jié)束后，明湖支行迅速整理收尾，檢查是否有遺漏并完成結(jié)賬斷電，工作人員也陸續(xù)離開網(wǎng)點(diǎn)。</p> <p class="ql-block"> 就在這時(shí)，一位客戶艱難地躬身，從降了一半的卷簾門下鉆了進(jìn)來，在我們解釋了許多遍“網(wǎng)點(diǎn)已結(jié)賬，辦不了業(yè)務(wù)”后，仍然不為所動，手舞足蹈的招呼我們過去幫忙。</p> <p class="ql-block"> 抱著疑惑的態(tài)度，工作人員來到客戶旁邊，認(rèn)真地解釋：“由于今日網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)結(jié)賬，無法辦理其他業(yè)務(wù)，只能在自助機(jī)器上存取款，如果客戶需要幫助，可以同工作人員一起，在我們的幫助下完成業(yè)務(wù)。”本以為這番解釋簡潔明了，通俗易懂，可接下來溝通中遇到的困難卻超乎了我們的想象。</p> <p class="ql-block"> 客戶先是向我們出示了聾啞人殘疾證，然后用手機(jī)點(diǎn)開微信的相關(guān)聊天記錄，說明她明天需要去長清上班，最后從包里掏出了幾張錢，用手指指錢再指指手機(jī)。</p> <p class="ql-block"> 工作人員首先嘗試用手比劃，詢問客戶具體需求；然后發(fā)現(xiàn)客戶可以寫字溝通，迅速拿出紙筆，一條一條的詢問情況；最后，運(yùn)營主管吳琛在發(fā)現(xiàn)客戶看不懂連筆字和太書面化的語言，耐心一筆一劃地書寫，終于弄明白客戶是想將現(xiàn)金存入銀行卡，再由銀行卡轉(zhuǎn)入微信。</p> <p class="ql-block"> 在明白客戶意圖后，工作人員迅速帶領(lǐng)客戶前往旁邊自助存取款機(jī)存錢，將錢存入銀行卡，又協(xié)助客戶將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)入微信。</p> <p class="ql-block"> 即使是?點(diǎn)??的愛??為，只要我們從??做起，幫助別?，把愛灑向?活周圍的?，也會收獲快樂。未來，明湖支行將繼續(xù)踐行“義工銀行”的理念，真誠幫助客戶解決實(shí)際難題，為百姓做好事、辦實(shí)事。做百姓身邊的銀行。</p>