<p class="ql-block">我們經(jīng)常提到過程管理, 但如何理解過程管理呢, 可能大家對”過程管理” 理解不夠透徹,特別說明一下:</p><p class="ql-block">1.ISO9001 質(zhì)量管理體系中對”過程”的定義是: “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動. </p><p class="ql-block">對于我們?nèi)粘６?，我們的任何一項工作都可以被分解為一個過程或者作為過程的一部分.</p><p class="ql-block">2.常用的過程分析工具被成為烏龜圖, 用來識別過程的六個關(guān)鍵問題(輸入、輸出、使用資源、負(fù)責(zé)人、活動的依據(jù),如下圖, 該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳和腹部表示六個關(guān)鍵問題。</p>