<p class="ql-block">打造“人文魅力”醫(yī)院，優(yōu)化門診窗口服務(wù)，武漢市武昌醫(yī)院服務(wù)（溝通）能力提升訓練營第二期如期開講。</p> <p class="ql-block">此次培訓線上線下同步進行，由黨委副書記、紀委書記洪毅同志主持，門（急）診、收費處、藥學部、檢驗科、功能科的醫(yī)護人員參加現(xiàn)場討論和交流。</p> <p class="ql-block">華中科技大學第三臨床學院杜俊峰老師，以問題為導(dǎo)向，為學員們講解了門診窗口部門的基本禮儀、窗口服務(wù)質(zhì)量的重要性等內(nèi)容，以生動的案例告訴醫(yī)務(wù)人員，如何與患者第一時間建立關(guān)系？如何與患者“打招呼”？如何化解矛盾？怎樣更加省力有效的工作？</p> <p class="ql-block">通過參與式的課堂設(shè)計，大家針對本部門工作中存在的問題深入思考，各小組充分討論，積極發(fā)表自己的意見，集思廣益形成解決問題的方案。</p> <p class="ql-block">學員們在熱烈的討論中發(fā)現(xiàn)“原來我們的團隊有這么多優(yōu)點呀！”“其實我們還可以做得更好！”“改善服務(wù)可以先從改善身邊工作環(huán)境開始!”.......</p> <p class="ql-block">通過培訓，學員們紛紛表示“課堂很有帶入感，日常工作中的困惑迎刃而解！”</p> <p class="ql-block">紀委書記洪毅指出，培養(yǎng)一支高素質(zhì)服務(wù)團隊是一項長期的工作，下一步我們要把今天的所學、所思、所想，形成讓患者滿意的服務(wù)規(guī)范流程，將門（急）診窗口建設(shè)成為醫(yī)院一道靚麗的風景，更好的為就醫(yī)群眾服務(wù)。</p>