<p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 迎接清晨的第一縷陽(yáng)光到達(dá)物業(yè)客服中心參加每天的晨會(huì)，做好全天的工作計(jì)劃，翻閱昨天的記錄表是否有未處理的事等待處理。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，她們是女孩，卻不管寒暑，不避風(fēng)雨，每天在園區(qū)內(nèi)踏下無(wú)數(shù)往返的腳步，她們很嫻雅，卻不顧疲累，不懼誤解，每天去業(yè)主家留下真摯的問(wèn)候與關(guān)懷，她們有個(gè)統(tǒng)一的名字叫“客服管家”。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">我們是一名客服人員，悉心接待每一位業(yè)主，客服部每日對(duì)業(yè)主群反應(yīng)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，一點(diǎn)一滴，服務(wù)永不止步。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)業(yè)主，在我看來(lái)客服部是公司的心臟部門，客服管家素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的利益。作為一名客服管家，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定?？头赫f(shuō)的就是要用心的為每一位業(yè)主服務(wù)，而且要服務(wù)到讓業(yè)主滿意，沒(méi)有把業(yè)主的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服管家，因此作為客服管家的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！要做好本職工作，成為一名專業(yè)的客服管家，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為業(yè)主著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">每日前臺(tái)客服部負(fù)責(zé)接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟進(jìn)及回訪工作；完成客戶服務(wù)部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)等等。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">巡查自己負(fù)責(zé)園區(qū)的公共環(huán)境，檢查樓道外立面、樓道燈等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)下單請(qǐng)維修師傅進(jìn)行維修;發(fā)現(xiàn)垃圾問(wèn)題聯(lián)系保潔進(jìn)行及時(shí)清理。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">巡查各棟樓層的裝修人員是否辦理裝修申請(qǐng)，是否佩帶出入證，是否違反裝修規(guī)定及裝修垃圾的清理工作，做好巡查記錄。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">入戶查看業(yè)主裝修進(jìn)度，溝通裝修注意事項(xiàng)</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 您不是客服人員，所以你不知道，當(dāng)有業(yè)主反應(yīng)問(wèn)題或報(bào)修時(shí)，我們認(rèn)真地記錄了，也快速地聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人和維修人員，我們抱著電話再三協(xié)調(diào)催促的時(shí)候，甚至比業(yè)主還要著急。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 您不是客服人員，所以你不知道，我們聽過(guò)難聽話，受過(guò)委屈，也會(huì)被不理解，但我們依舊面帶微笑接待業(yè)主。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 您不是客服人員，所以你不知道，當(dāng)我們得到一次認(rèn)可一次表?yè)P(yáng)時(shí)，就像買彩票中獎(jiǎng)一樣喜悅，就像寒冬里一碗姜糖水一樣溫暖。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 您不是客服人員，所以你不知道，我們一樣懷揣著夢(mèng)想，也有自己的追求，我們今日的付出，為的是明天更加美好。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">園區(qū)公共區(qū)域的各類溫馨提示、通知信息過(guò)期、破損、撕毀等紙張及時(shí)清理更換。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 發(fā)現(xiàn)業(yè)主在樓道內(nèi)或是管道井內(nèi)堆放紙盒和其他物品，聯(lián)系業(yè)主是否是準(zhǔn)備丟棄的物品，確認(rèn)后將其收拾丟到垃圾桶，并告知業(yè)主不能將垃圾放在走廊內(nèi)，影響樓道衛(wèi)生的同時(shí)也屬于占用消防通道呦！占用消防通道可是違法的哦......</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">日常巡查，有問(wèn)題及時(shí)記錄報(bào)修樓層的清潔衛(wèi)生，包括消防栓、滅火器、燈開關(guān)、地板、墻面、樓梯扶手、樓梯口、防火門等設(shè)施。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 巡檢中發(fā)現(xiàn)順手可處理的垃圾，及時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)品質(zhì)管理的細(xì)節(jié)不能有絲毫馬虎！上周小朋友在兒童游樂(lè)場(chǎng)玩耍，因小孩玩耍盡興一時(shí)興奮，丟失了一件iPad，事后失主談及此事激動(dòng)得說(shuō)：“開成物業(yè)的工作人員，為了我的事情，熱心的跑前跑后無(wú)任何怨言，并且服務(wù)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。感謝開成物業(yè)幫我們找回了物品，為我們業(yè)主培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀的員工。這樣的小區(qū)住著就是舒心?！?lt;/span></p> <p class="ql-block"> 我是一名團(tuán)結(jié)的物業(yè)人。物業(yè)工作不是某一個(gè)人能夠獨(dú)立完成的，它需要各個(gè)專業(yè)的模塊的合作。我認(rèn)為最起碼的事情就是把自己的本職工作做好。團(tuán)隊(duì)的任務(wù)都是有分工的，分配給自己的任務(wù)就要按時(shí)做好。只有這樣，才能不給別人帶來(lái)麻煩，也只有在這個(gè)前提下，我才能去幫助其他成員，盡快完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。同時(shí)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，遇到任何問(wèn)題，都要先從別人的角度想一想，換位思考，多付出并不是什么壞事。</p><p class="ql-block ql-indent-1">自己多做一些，可以讓團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展更快，更好地為業(yè)主服務(wù)，更快捷地解決出現(xiàn)的問(wèn)題。這就是我，千萬(wàn)個(gè)熱情、真誠(chéng)、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)的物業(yè)人中的普通一員，我們努力工作，為踐行富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的社會(huì)核心價(jià)值觀而默默奉獻(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗。我們是物業(yè)客服人-相信以我真心換您滿意，我們定是最美的!</p> <p class="ql-block"> 我是一個(gè)熱情的物業(yè)人。我認(rèn)為微笑不但是天賦人類的精神力量，有著愉悅心情、健康身體、延年益壽的功效。還是給人留下好的印象的不二法寶，微笑乃天賜正能量。不論是新業(yè)主還是老業(yè)主，不論是老人還是小孩，我面對(duì)他們，給予熱情服務(wù)的同時(shí)，臉上自然流露出燦爛的笑容，使他們?nèi)玢宕猴L(fēng)。贏得他們的信任和好感。一句發(fā)自內(nèi)心的“早上好”，猶如冬日的暖陽(yáng)，溫暖著每一位業(yè)主。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 我是一個(gè)真誠(chéng)的物業(yè)人。古人有“至念道臻，寂感真誠(chéng)”的總結(jié)。真誠(chéng)與誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信是兄弟，真誠(chéng)與真摯、真切、誠(chéng)懇為伴。真誠(chéng)在內(nèi)心就是純凈無(wú)染，表現(xiàn)于外在就是真實(shí)不虛偽、率真自然。為了提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)持續(xù)開展物業(yè)客服知識(shí)培訓(xùn)。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事；家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司幫助，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)吵鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵，等等。綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的不容易，公司定期安排了物業(yè)行業(yè)法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)， 通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的個(gè)人素質(zhì)，開成物業(yè)將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，為打造幸福文明美麗社區(qū)而不懈努力！</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 抗擊疫情，并非一日之功，憑的也不是一己之力，它體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的力量，它靠的是每個(gè)崗位每個(gè)人的高度責(zé)任心和辛勤的付出。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">在抗擊疫情的無(wú)聲戰(zhàn)役之中，物業(yè)人自始至終都沒(méi)有缺席。他們只是最普通的保安、保潔、維修、工程、客服、你甚至認(rèn)不出他們的面容、叫不出他們的名字，但他們堅(jiān)守著物業(yè)人的職責(zé)，他們守護(hù)著千家萬(wàn)戶的健康安全，他們，擔(dān)得起"最美"二字！</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">開成物業(yè)助力香克林小鎮(zhèn)考生高考，特貼心為各位高考生送上“考試套包”，預(yù)祝廣大學(xué)子旗開得勝、金榜題名！</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">換位思考多為業(yè)主想想， 與業(yè)主之間接觸的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累下來(lái)，自然有份相濡以沫的情誼，這是做物業(yè)服務(wù)工作最大的成就感。</span></p> <p class="ql-block">態(tài)度決定一切</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">細(xì)節(jié)決定成敗</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">目標(biāo)決定方向</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">行動(dòng)決定未來(lái)</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">服務(wù)多一點(diǎn)用心，生活才會(huì)多一些美好。最暖的陪伴除了父母的關(guān)心、愛人的叮嚀，還有開成物業(yè)客服人員忙碌的身影，匠心于細(xì)節(jié)，我們?yōu)槟刈o(hù)每一天的溫暖。用炙熱的激情，轉(zhuǎn)動(dòng)心中的期待，血在澎湃，吃苦流汗算什么。人人都喜歡的事不一定是對(duì)的，對(duì)的事也不一定會(huì)人人都喜歡。想做的事，只要有能力做，那就不要等，不要害怕失??！加油，辛苦的物業(yè)人！</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;"> 開成物業(yè)宣</span></p>