<p class="ql-block">5月28日上午，兩名客戶將一面“服務(wù)熱情周到 業(yè)務(wù)精湛高超”的錦旗送到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鐵西匯安支行，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)高效的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和感謝。</p> <p class="ql-block">事件追溯到5月19日的下午，夏女士在我行開(kāi)立的個(gè)人儲(chǔ)蓄卡丟失，而該卡片為其社區(qū)發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)所用。夏女士的女兒因母親年紀(jì)過(guò)大不宜頻繁奔波，先行到我行進(jìn)行初步咨詢。我行網(wǎng)點(diǎn)主任董曉楠接待了夏女士的女兒并對(duì)所需材料進(jìn)行了溝通?？紤]到疫情期間，為了不影響業(yè)務(wù)辦理，董主任特意叮囑夏女士的女兒不要忘記持48小時(shí)核酸報(bào)告至我行。</p> <p class="ql-block">5月23日，夏女士和女兒一起來(lái)到我行辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。因?yàn)槟晔逻^(guò)高，夏女士無(wú)法親自簽名，紙質(zhì)材料網(wǎng)點(diǎn)工作人員提前準(zhǔn)備完成，逐字逐句指導(dǎo)夏女士。同時(shí)開(kāi)通綠色通道，柜外清系統(tǒng)也配備了指紋識(shí)別功能。大大縮短業(yè)務(wù)辦理流程，提高了業(yè)務(wù)效率，銀行卡很快順利辦理完成。接過(guò)工作人員手中的銀行卡和身份證，夏女士不斷表示感謝。</p> <p class="ql-block">業(yè)務(wù)無(wú)小事，服務(wù)暖人心。錦旗不僅帶來(lái)了客戶的認(rèn)可與贊譽(yù)，同時(shí)也對(duì)我行的服務(wù)工作提出更高要求，我行一定堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，真正讓每一位客戶都享受到滿意的金融服務(wù)。</p>