賦能減負(fù)落到位增加員工休息時(shí)間 <p class="ql-block"> “終于不用羨慕別人了，我們的網(wǎng)點(diǎn)也要實(shí)行周末雙休了”，這是網(wǎng)點(diǎn)所有員工的心聲；“網(wǎng)點(diǎn)不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，外出營(yíng)銷(xiāo)調(diào)配人員就方便多了”，這是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的想法；“周末輪流到其他網(wǎng)點(diǎn)值班也挺好，可以體驗(yàn)一下與本網(wǎng)點(diǎn)上班不同的感受，學(xué)習(xí)一下其他網(wǎng)點(diǎn)同事在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)辦理上好的做法”，這是剛上班兩年還沒(méi)到其他網(wǎng)點(diǎn)輪崗柜員的想法。</p><p class="ql-block"> 2022年二季度，濱州沾化支行按照市分行的安排，著手開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)輪休前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。首先對(duì)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)的情況進(jìn)行了詳細(xì)的了解，得知當(dāng)?shù)毓ば?、農(nóng)行均準(zhǔn)備開(kāi)始網(wǎng)點(diǎn)雙休工作，我行結(jié)合本行網(wǎng)點(diǎn)布局、周末業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際情況制定了網(wǎng)點(diǎn)輪休實(shí)施方案，在不影響客戶體驗(yàn)的情況下，盡可能增加員工節(jié)假日的休息時(shí)間，為一線員工減負(fù)。</p><p class="ql-block"> 自5月份網(wǎng)點(diǎn)雙休正式實(shí)施以來(lái)，在正常的周末，員工由原來(lái)的上一個(gè)周末休一個(gè)雙休，變成了上一個(gè)周末休兩個(gè)雙休。在5.1勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)期間共為每位員工增加了5天的休息時(shí)間，讓員工在一段時(shí)間的緊張工作之后有一個(gè)小假期放松身心。</p> 上門(mén)激活社?？ǚ?wù)群眾零距離 <p class="ql-block"> “感謝你們上門(mén)服務(wù)，這下我領(lǐng)養(yǎng)老金再也不發(fā)愁了！”“老人臥床多年，非常感謝你們能上門(mén)服務(wù)！”自濱州被確定為第一批“一卡通”試點(diǎn)城市以來(lái)，全市居民的社?？ㄐ枰救说介_(kāi)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)激活，這就造成了一些年齡偏大、重疾在身、行動(dòng)不便的人群“領(lǐng)卡難、激活難”的問(wèn)題。建行濱州沾化支行主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，一對(duì)一辦理，得到群眾的一致好評(píng)。</p><p class="ql-block"> 端午節(jié)前，沾化支行的兩名工作人員攜帶“龍易行”來(lái)到富國(guó)街道、富源街道、大高鎮(zhèn)為無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的老年人辦理激活社?？I(yè)務(wù)。通過(guò)幾天的上門(mén)服務(wù)，累計(jì)走訪16個(gè)村莊，激活金融賬戶50余個(gè)，進(jìn)行高效、快速地激活，為該類(lèi)客戶群體提供“零距離”服務(wù)。</p><p class="ql-block"> 建行濱州沾化支行將始終面向客戶，緊抓客戶難點(diǎn)、痛點(diǎn)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，滿足客戶多元化需求，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，展現(xiàn)國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)，做文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的推動(dòng)者和踐行者!</p> 應(yīng)急頂崗做好政府消費(fèi)券發(fā)放 <p class="ql-block"> 上午11點(diǎn)，支行會(huì)議室，氣氛緊張中帶著興奮。支行行長(zhǎng)召集支行分管行領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及部分員工代表參加的緊急會(huì)議，沒(méi)有鋪墊、直奔主題。</p><p class="ql-block"> “已經(jīng)定下來(lái)了，沾化區(qū)政府60萬(wàn)元消費(fèi)券發(fā)放由我行承接，明天上午消費(fèi)券要成功在建行生活A(yù)PP布放。時(shí)間緊、任務(wù)重，需要從各部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)人員全力以赴這項(xiàng)工作”。</p><p class="ql-block"> 在人員抽調(diào)、商戶分配、細(xì)節(jié)討論后，各部門(mén)抽調(diào)的人員以及網(wǎng)格內(nèi)人員相對(duì)寬裕的網(wǎng)點(diǎn)向人員緊張網(wǎng)點(diǎn)安排的應(yīng)急頂崗人員安排部署到位，接下來(lái)就是緊鑼密鼓工作的開(kāi)始，聯(lián)系政府部門(mén)確定的消費(fèi)券發(fā)放商戶、收集資料、開(kāi)戶、上門(mén)辦卡、開(kāi)通商戶、建行生活上架等等一系列工作有序開(kāi)展。</p><p class="ql-block"> 通過(guò)建行生活平臺(tái)承接地方政府消費(fèi)券是我行支持地方政府保障社會(huì)民生、應(yīng)對(duì)疫情、提振消費(fèi)、促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的體現(xiàn)。在這項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，充分體會(huì)到崗位體系重構(gòu)給基層網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的好處，網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)之間凝聚力量、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，增加營(yíng)銷(xiāo)成功率，同時(shí)在人員的調(diào)配、崗位的設(shè)置方面更方便、快捷，遇到緊急情況能夠立即啟動(dòng)應(yīng)急頂崗。</p><p class="ql-block"> 此次政府消費(fèi)券發(fā)放工作在建行的成功落地充分體現(xiàn)了支行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行決策部署的執(zhí)著，體現(xiàn)了支行積極踐行新金融理念，深入推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的探索和擔(dān)當(dāng)。</p> <p class="ql-block"> 崗位體系重構(gòu)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)資源的充分復(fù)用和敏捷調(diào)配，提升網(wǎng)點(diǎn)人力資源的利用效能與服務(wù)質(zhì)效，滿足新金融時(shí)代客戶多元化服務(wù)需要，下一步濱州沾化支行將通過(guò)不斷優(yōu)化崗位體系配置，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)效能及運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，改善客戶體驗(yàn)，支持價(jià)值創(chuàng)造。</p>