<p class="ql-block"> 為了擦亮服務(wù)這扇窗口，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，雷炎街道民樂社區(qū)把深入開展“作風(fēng)能力提升年”活動作為落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)，始終堅(jiān)持人民至上，把“服務(wù)是否改善，辦事是否方便”作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將事實(shí)真正辦到群眾的心坎上，全力提升便民服務(wù)水平，是居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。</p> <p class="ql-block"> 主動擔(dān)當(dāng)“能服務(wù)”，完善夯實(shí)便民服務(wù)體系</p> <p class="ql-block"> 您好，您有一份高領(lǐng)津貼可以申領(lǐng)。民樂社區(qū)海鶴小區(qū)的低保戶王阿姨接到了社區(qū)電話，立馬拿著相關(guān)證件前往社區(qū)申領(lǐng)，“如果社區(qū)不提醒，我還真不知道有這樣一份補(bǔ)助可以申領(lǐng)。”王阿姨對社區(qū)的細(xì)致服務(wù)豎起了大拇指。為了了讓更多居民享受到政策。民樂社區(qū)建立“群服務(wù)”，除此之外還增設(shè)了主動靠前服務(wù)。所謂“主動靠前”服務(wù)指的是在社區(qū)通過普查、入戶、電話等方式，針對符合政策需求的居民信息有的放矢之地地送服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 真情實(shí)義“送服務(wù)”，優(yōu)化提升便民服務(wù)</p> <p class="ql-block"> 以“小窗口”演繹民生“大服務(wù)”，推行特色服務(wù)，將“群眾利益無小事”落實(shí)到日常服務(wù)的點(diǎn)滴之中，讓群眾辦事不僅方便，而且暖心。</p> <p class="ql-block"> 真的要謝謝社區(qū)，他們上門取材料，省了我們太多事了，孩子也不用請假了?！苯眨駱飞鐓^(qū)90歲的高大娘說起社區(qū)的上門服務(wù)就忍不住想夸獎一番。原來，今年她可以申領(lǐng)高齡補(bǔ)貼了，但她上下樓困難，于是讓孩子請假前往社區(qū)辦理，辦理過程中發(fā)現(xiàn)缺少一樣材料，為了方便老人盡快辦理補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，社區(qū)工作人員及時(shí)和老人電話聯(lián)系，并上門取件。</p> <p class="ql-block"> 不僅如此，社區(qū)還承擔(dān)起殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)，為殘疾人提供日常生活照顧和護(hù)理及健康生活所需的基本服務(wù)，使殘疾人的日常生活得以照顧，用“個(gè)性化”托養(yǎng)服務(wù)“托”起殘疾人幸福生活。</p> <p class="ql-block"> 為提高轄區(qū)居民健康意識，普及健康生活方式，社區(qū)醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)為轄區(qū)居民提供免費(fèi)量血壓、量血糖并提供健康咨詢等服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)隊(duì)醫(yī)生耐心詢問他們的日常生活習(xí)慣及身體狀況，，針對病情作出專業(yè)診斷，從日常良好習(xí)慣養(yǎng)長、飲食衛(wèi)生、加強(qiáng)鍛煉、家庭日常用藥儲備等方面進(jìn)行了指導(dǎo)。居民紛紛表示：“醫(yī)療志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)，真是方便了老百姓，家門口就能看病，暖心又貼心。”</p> <p class="ql-block"> 提高本領(lǐng)“善服務(wù)”，創(chuàng)新開展便民服務(wù)舉措</p> <p class="ql-block"> 您好，有什么可以幫助您的？在民樂社區(qū)服務(wù)大廳，黨建窗口工作人員齊瑩瑩正在忙著給轄區(qū)黨員繳納黨費(fèi)及辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)。為了讓社區(qū)居民了解社區(qū)辦理事項(xiàng)的相關(guān)流程，社區(qū)在顯要位置設(shè)置了宣傳欄，節(jié)省了不少辦事時(shí)間。</p> <p class="ql-block"> 為了提升居民的滿意度，民樂社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)意識，在服務(wù)質(zhì)量上再提質(zhì)?！盁o論是居民來辦理業(yè)務(wù)還是反映情況，我們都會接下，絕不讓居民跑兩趟腿。”對于現(xiàn)場能辦結(jié)的現(xiàn)場辦結(jié)，需要部門聯(lián)動的則會告知辦結(jié)時(shí)間，并及時(shí)給予答復(fù)，為了真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好不好，群眾說了算”，社區(qū)還自創(chuàng)滿意度調(diào)查。測評從服務(wù)態(tài)度是否滿意、問題答復(fù)是否滿意方面展開，全方位接受居民監(jiān)督。針對“不滿意”，社區(qū)召開集體會議，找問題尋方案?！皩τ趥€(gè)人原因造成的不滿意，我們就開展批評和自我批評，真正實(shí)現(xiàn)紅紅臉出出汗。</p> <p class="ql-block"> 在創(chuàng)新體制建設(shè)上，社區(qū)將進(jìn)一步做好創(chuàng)新服務(wù)公開方式方法工作。繼續(xù)堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓寬工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，把群眾冷暖放心上，把民生實(shí)事抓在手上，全力打造有溫度可感知的幸福美好社區(qū)！</p>