<p class="ql-block"> 有這樣一群人，在縱橫交錯(cuò)的高速路，在車流不斷的收費(fèi)站，處處都有他們的身影，他們不懼嚴(yán)寒、勇于擔(dān)當(dāng)，奮戰(zhàn)在一線。他們堅(jiān)守在各自的崗位上,無(wú)怨無(wú)悔地為過(guò)往的司乘人員排憂解難,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。吉高集團(tuán)長(zhǎng)春分公司興隆山收費(fèi)站自建站以來(lái)，一直以司乘滿意度為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真抓好收費(fèi)窗口建設(shè)，加強(qiáng)文明服務(wù)宗旨，全方位服務(wù)司乘人員，積極向司乘人員和身邊需要幫助的人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升高速公路服務(wù)窗口良好形象。</p> <p class="ql-block"> 2022年6月11日21:00左右興隆山收費(fèi)站收費(fèi)四班全體人員，正在各自崗位上忙碌著，一輛貨車因?yàn)樽咤e(cuò)了路，在收費(fèi)站外廣場(chǎng)掉頭時(shí)，由于貨物太重，車輛發(fā)生側(cè)斜，車輛一側(cè)已經(jīng)接近地面，長(zhǎng)時(shí)間處于這種狀態(tài)很有可能導(dǎo)致車輛側(cè)翻的可能，情況十分危險(xiǎn)，同樣也導(dǎo)致了收費(fèi)站入口全部堵死的情況。收費(fèi)班長(zhǎng)得知情況后不敢怠慢，為了確保站口暢通和司乘安全，加之對(duì)附近修理廠的熟悉度，迅速找來(lái)了流動(dòng)修車人員，熱心幫助司機(jī)檢查車輛并進(jìn)行維修，聞?dòng)嵍鴣?lái)的流動(dòng)修車人員二話不說(shuō)，擼起袖子，便開(kāi)始架好千斤頂、擰螺絲……一系列手法十分熟練。外勤人員為了避免發(fā)生二次事故，造成擁堵，迅速開(kāi)始指揮后來(lái)車輛，并向司乘說(shuō)明前方原因，并告知司乘人員請(qǐng)打開(kāi)車輛雙閃耐心等候，確保后方其他車輛安全通行。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的時(shí)間，流動(dòng)維修人員利用千斤頂經(jīng)過(guò)精心維修之后，車輛恢復(fù)了正常狀態(tài)，看著滿頭大汗，一手油污的流動(dòng)維修人員，該司機(jī)感激不已，連聲道謝：“剛才拍了照，我打算發(fā)個(gè)朋友圈，為你們點(diǎn)贊?！彼緳C(jī)獨(dú)自在異地遇到了困難，卻收到了這么多溫暖的幫助，不停向收費(fèi)人員致謝。離開(kāi)收費(fèi)站時(shí)，他感激地對(duì)收費(fèi)員說(shuō)道：“我是外地人，對(duì)這里的道路不熟，遇到車輛故障，真不知道怎么辦，幸虧有你們幫忙找來(lái)維修人員，太感謝了?！笔召M(fèi)員說(shuō)：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的，每一位司乘平安返程是我們最大的心愿。”</p> <p class="ql-block"> 像這樣的好人好事幾乎每天都在發(fā)生，長(zhǎng)春分公司興隆山收費(fèi)站各班組收費(fèi)人員，日常工作中，在全力做好站口保暢的同時(shí)，全面提高各項(xiàng)服務(wù)技能和水平，積極為司乘開(kāi)展文明服務(wù)、延伸服務(wù)，盡最大能力幫助過(guò)往遇到困難的司乘，幫助司乘解燃眉之急，從身邊小事做起，不斷加強(qiáng)窗口形象建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案和保通保暢措施，快速處置車道突發(fā)事件，保障車道暢通，讓顧客獲得舒適便捷高效的通行體驗(yàn)，為司乘人員提供安全、通暢、便捷的通行環(huán)境，詮釋“服務(wù)司乘，奉獻(xiàn)社會(huì)“的內(nèi)涵，用真心、愛(ài)心給司乘人員提供著最優(yōu)質(zhì)、最便捷的窗口服務(wù)。?</p>