換位體驗零距離把脈問診解難題政務(wù)服務(wù)再升級

萍鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)

<h1 style="text-align: right;"><b>——我市持續(xù)推進“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動</b></h1> 開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，也是優(yōu)化再造服務(wù)流程的重要內(nèi)容，為貫徹落實常態(tài)化開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動的部署安排，6月15日至17日，市人社局、市教育局、市水利局、市消防救援支隊等部門單位主要領(lǐng)導(dǎo)來到市政務(wù)服務(wù)大廳，以辦事群眾、窗口人員的身份，“零距離”體驗窗口工作，查找服務(wù)中的問題，剖析原因進行針對性整改提升。市委組織部副部長，市人社局黨組書記、局長陳金勇采取“陪同辦”的方式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，陪同企業(yè)經(jīng)辦人員全程體驗企業(yè)開辦社保開戶全流程，并就貫徹落實事項告知承諾制，減少辦事人員跑動次數(shù)，提升企業(yè)辦理參保登記效率提出了不斷完善優(yōu)化的工作要求。市教育局黨委書記、局長李奭萍對教育部門政務(wù)服務(wù)事項清單、“一窗辦理”事項、事項辦件量等情況進行了詳細了解，與窗口經(jīng)辦人員面對面溝通，認真聽取一線工作人員的意見和建議，并以普通辦事群眾的身份，對教師資格認定等事項咨詢、申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋進行了全流程體驗并提出，要站在群眾的立場思考，從群眾的需求出發(fā)，以高度的責任感，進一步優(yōu)化辦事機制、提升辦事效能，增強群眾辦事便利度和滿意度。市水利局黨委書記、局長李政詳細了解水利相關(guān)事項“六減一優(yōu)化”以及通用綜合窗口設(shè)置工作情況，站在辦事企業(yè)群眾的角度反復(fù)推敲每一處辦事環(huán)節(jié)，著重感受辦事企業(yè)群眾能否問明白、看明白、跑明白、辦明白。市消防救援支隊支隊長苗成現(xiàn)場模擬人員密集場所開業(yè)前檢查消防行政許可辦理，對辦事流程是否規(guī)范、窗口人員業(yè)務(wù)能力是否全面、便民利民舉措是否落實到位等情況進行檢查指導(dǎo)，對窗口辦公設(shè)置、業(yè)務(wù)受理流程、服務(wù)細則和規(guī)范用語等工作提出整改要求和建議。我市《常態(tài)化開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動的工作方案》明確要求，從企業(yè)和群眾的“急難愁盼”出發(fā)，聚焦聚力解決群眾辦事的“難點”“堵點”“痛點”問題，具有依申請政務(wù)服務(wù)事項的單位主要領(lǐng)導(dǎo)原則上每年至少開展兩次“走流程”，分管領(lǐng)導(dǎo)原則上每季度至少開展一次“走流程”。通過領(lǐng)導(dǎo)干部走流程，推動流程優(yōu)化再造、服務(wù)協(xié)同高效，實現(xiàn)環(huán)節(jié)再精減、時限再壓縮、材料再減少、成本再降低、服務(wù)再提升，持續(xù)增強企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。自活動開展以來，市、縣兩級103個部門單位、180位領(lǐng)導(dǎo)干部開展了“走流程、坐窗口”，共發(fā)現(xiàn)并解決涉及政務(wù)服務(wù)各類問題104個。下一步，我市將繼續(xù)按照《常態(tài)化開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動的工作方案》要求，推動“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動走深走實，為我市優(yōu)化營商環(huán)境，打造一流政務(wù)環(huán)境打好堅實基礎(chǔ)。供稿：政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)科<div>編輯：張縉</div><div>審核：王強</div>