為全面提升我院窗口服務(wù)部門的良好職業(yè)形象，進一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與社會影響力，更好地為患者提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。武功縣人民醫(yī)院結(jié)合“解放思想謀發(fā)展、轉(zhuǎn)變作風(fēng)辦實事”主題教育活動，6月20日下午下班后，在門診樓二層學(xué)術(shù)報告廳舉辦了窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。來自掛號收費、入院辦理、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)保一站式服務(wù)、體檢、藥房、后勤物業(yè)窗口部門員工和全院中層管理干部共200余人參加了培訓(xùn)。 縣衛(wèi)健局黨委委員、醫(yī)院院長劉源同志作了“醫(yī)院窗口接待服務(wù)素養(yǎng)提升”專題培訓(xùn)。劉院長針對醫(yī)院窗口工作人員的職業(yè)特征和重要性，結(jié)合新址搬遷啟用后受理的各類投訴和院長接待日的切身體會和感受，用深入淺出、詼諧風(fēng)趣、言簡意明的話語，通過大量實例從窗口服務(wù)溝通、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、儀容儀表禮儀、窗口接待禮儀等多個方面出發(fā)，為大家詳細(xì)講解和演示了窗口禮儀規(guī)范，如儀容儀表、著裝、人際交流“聽問說”、“用力、用心、用情、用智”溝通技巧及常用服務(wù)用語等，指出微笑服務(wù)的重要性，并通過現(xiàn)場互動加深理解。 通過此次培訓(xùn)，不僅使窗口工作人員充分認(rèn)識到職業(yè)禮儀和文明服務(wù)規(guī)范在醫(yī)療工作中的重要作用，同時也為增進醫(yī)患雙方相互理解和信任，促進醫(yī)院各項工作順利開展具有重要的指導(dǎo)意義。 此次培訓(xùn)活動旨在營造全院文明有禮、服務(wù)規(guī)范、溫馨和諧的良好氛圍，鼓勵職工爭做有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有魅力的醫(yī)療服務(wù)者。參訓(xùn)人員紛紛表示，禮儀不僅體現(xiàn)了細(xì)節(jié)和素質(zhì)，更是代表著醫(yī)院的形象；在今后的工作中一定要以窗口禮儀服務(wù)規(guī)范要求自己，加強自身修養(yǎng)，以禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)，為醫(yī)院贏得口碑。