<p class="ql-block">為進(jìn)一步提升全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高投訴管理及投訴處理的質(zhì)效，2022年6月22日，中國(guó)銀行合肥分行聯(lián)合恩錫（上海）企業(yè)管理咨詢有限公司舉辦了“2022年度中國(guó)銀行合肥分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)第一期培訓(xùn)班”。</p> <p class="ql-block">合肥分行消費(fèi)金融部、銀行卡部、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)部、個(gè)人數(shù)字金融部分管主任，11家管轄行分管行長(zhǎng)、個(gè)金部分管主任，網(wǎng)點(diǎn)分管行長(zhǎng)，新入行員工代表合計(jì)48人參加此次培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block">本次培訓(xùn)非常有幸邀請(qǐng)到人民銀行合肥中支的樊金元處長(zhǎng)和恩錫咨詢的蔡冰老師給培訓(xùn)班學(xué)員授課。安徽省分行個(gè)數(shù)部分管消保的劉陳新副總也親自參加培訓(xùn)并作開班講話。劉總對(duì)此次前來(lái)授課的兩位老師表示熱烈歡迎，并要求培訓(xùn)班學(xué)員珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)有所思、學(xué)有所獲。</p> <p class="ql-block">此次培訓(xùn)主要從監(jiān)管政策解讀、員工消保意識(shí)提升、個(gè)人客戶信息保護(hù)、客戶投訴處理、輿情防控等重要方面展開，教學(xué)理論與實(shí)際案例相結(jié)合，不僅使參訓(xùn)人員充分意識(shí)到消保與服務(wù)工作的重要性，也提升了為客戶解決問(wèn)題的能力與技巧，為我行服務(wù)水平的提升起到了積極的促進(jìn)作用。</p>