<p class="ql-block">源頭化解矛盾，服務社會治理大局</p><p class="ql-block">“你對安置房都有哪些不滿意？”“如果安置房有質(zhì)量隱患，我們可以聯(lián)系相關(guān)單位進行檢修……”</p><p class="ql-block">在山東省濟南市歷城區(qū)某街道，信訪干部和網(wǎng)格員了解到個別村民對于安置住房條件質(zhì)量有所不滿，于是主動上門了解訴求，力求將問題解決在前，避免矛盾激化。</p><p class="ql-block">“將信訪與網(wǎng)格化治理相結(jié)合，目的是將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，以信訪部門的力量服務基層社會治理?！睗鲜形泵貢L、市政府副秘書長、市信訪局局長李成剛介紹。</p><p class="ql-block">源頭化解矛盾，是做好信訪工作的治本之策，也是信訪服務社會治理大局的重要方面。過去一個時期，全國信訪系統(tǒng)始終堅持信訪工作與社會矛盾綜合調(diào)處化解機制相融合，主動把信訪工作融入基層社會治理大格局。</p><p class="ql-block">在各地信訪部門的工作中，新時代“楓橋經(jīng)驗”得到堅持和發(fā)展——</p><p class="ql-block">浙江省創(chuàng)新推出“信訪超市”，堅持“一站式化解”的理念，以社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心為平臺，實行信訪事項一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決模式。</p><p class="ql-block">浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)一小區(qū)業(yè)主沈先生認為住建和城管部門相關(guān)規(guī)定不合理，損害了自己權(quán)益。他不知道該向哪個部門反映問題，于是來到鎮(zhèn)海區(qū)“信訪超市”。</p><p class="ql-block">來到“信訪超市”，沈先生發(fā)現(xiàn)各個部門都在這里設有窗口，還設有無差別受理窗口，建有窗口導訪甄別機制，以準確區(qū)分訴類事項和訪類事項，由相關(guān)專業(yè)接待人員分類處理，做到應接盡接。</p><p class="ql-block">信訪窗口接待后，“信訪超市”隨即召集城管、鎮(zhèn)海新城管委會、街道辦事處等部門聯(lián)合接訪。各部門當即根據(jù)各自職責，向沈先生等人解釋政策，作出答復。</p><p class="ql-block">信訪部門也紛紛出臺舉措，讓信訪工作融入并服務社會治理乃至社會發(fā)展大局。</p><p class="ql-block">國家信訪局聚焦黨中央關(guān)注、群眾關(guān)心、社會關(guān)切的痛點難點和突出問題，加大對信訪矛盾結(jié)構(gòu)性變化和政策性問題分析，加強對社情民意新情況新動向的綜合研判，及時提出意見建議，推動從政策層面成批解決問題。近年來，國家信訪局關(guān)于改善營商環(huán)境等問題的相關(guān)信訪信息得到有關(guān)部門高度重視，并轉(zhuǎn)化為利民惠民的好政策。</p><p class="ql-block">此外，一些地方深入開展調(diào)研走訪活動，解決群眾身邊急難愁盼問題，助力脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興；一些地方健全動態(tài)排查化解矛盾糾紛新機制，服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展……</p><p class="ql-block">奮進新征程，做好新時代信訪工作責任重大。國家信訪局負責人表示，全國信訪系統(tǒng)將增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，繼續(xù)牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，堅守人民情懷，堅持底線思維、法治思維，服務黨和國家工作大局，維護群眾合法權(quán)益，化解信訪突出問題，促進社會和諧穩(wěn)定，扎實做好信訪各項工作，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開！</p><p class="ql-block">（記者：金歆）</p><p class="ql-block">來源：《人民日報》（2022年05月25日 第01版）</p>