堅(jiān)守服務(wù)初心扛起應(yīng)盡責(zé)任——幸福里物業(yè)服務(wù)中心5月份工作側(cè)記

湖光掠影

當(dāng)人們沉浸在節(jié)日的喜慶中，卻是我們物業(yè)人最忙碌的時(shí)刻?；鸺t的五月，迸發(fā)著激情。在平凡的工作中，我們奉獻(xiàn)了相當(dāng)平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；在平凡的崗位，幸福里物業(yè)人講述了不平凡的故事：用心服務(wù)、守護(hù)幸福平安是我們不變的初心。 　　扛起責(zé)任，當(dāng)好疫情防控“守門員” 5月份，繼續(xù)壓緊壓實(shí)防控責(zé)任，人員24小時(shí)開機(jī)，大門24小時(shí)值班，嚴(yán)防死守，確保小區(qū)安全。 守好門，盡好責(zé)。嚴(yán)格落實(shí)泗陽(yáng)縣疫情防控指揮部有關(guān)疫情防控的工作要求，對(duì)所有出入人員落實(shí)查證、驗(yàn)碼、測(cè)溫、登記、掃碼；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部人員的管控，嚴(yán)防小區(qū)內(nèi)人員聚集；加強(qiáng)對(duì)縣外高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)（返）泗人員的排查登記，及時(shí)向?qū)俚貣|祥社區(qū)報(bào)告，并積極配合落實(shí)疫情防控措施。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)所、電梯轎廂、健身器材、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域的清掃保潔和消毒消殺頻次，全力阻斷病毒在小區(qū)的傳播途徑。幫助居家隔離人員、老弱病殘等特殊群體做好上門服務(wù)，保障群眾正常生活需要，解除群眾后顧之憂。 “搭好臺(tái)，唱好戲”。7日、22日早5點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測(cè)，接到通知后，物業(yè)第一時(shí)間開始行動(dòng)，通過(guò)微信群通知業(yè)主主動(dòng)參加核酸檢測(cè)，告知他們核酸檢測(cè)時(shí)間、以及檢測(cè)步驟和注意事項(xiàng)、解答相關(guān)疑惑；頭天晚上又通過(guò)小喇叭廣而告之。同時(shí)，搭建檢測(cè)點(diǎn)、設(shè)置隔離樁、鋪設(shè)好2米間隔線；凌晨4點(diǎn)，大門；5時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維持秩序、為業(yè)主答疑解惑、指導(dǎo)幫助業(yè)主用“宿康寶”預(yù)約；小喇叭響起來(lái)，一方面喊話正在睡夢(mèng)中的業(yè)主參加核酸檢測(cè)，另一方面現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，請(qǐng)參加核酸檢測(cè)人員保持2米線、不扎堆、不聚集。8時(shí)許，對(duì)于未按時(shí)檢測(cè)的業(yè)主，物業(yè)工作人員采取電話溝通及上門等形式進(jìn)行告知，確保一戶不漏，一人不缺。 常態(tài)防控不松懈。我縣解除封控區(qū)后，幸福里小區(qū)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，繼續(xù)按照規(guī)定嚴(yán)格防控，做到查碼、戴口罩、測(cè)體溫等防控措施一個(gè)不少，對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返泗人員做好信息上報(bào)和跟蹤服務(wù)。 哪里需要，那里就有物業(yè)工作者的身影。正是他們的辛勤付出，幸福里小區(qū)阻斷了疫情輸入，5月份，圓滿完成了縣第七、八次核酸檢測(cè)采樣任務(wù)，為我縣疫情防控作出了積極貢獻(xiàn)！ 　　找準(zhǔn)切入點(diǎn)，推進(jìn)創(chuàng)文 為推動(dòng)小區(qū)創(chuàng)文常態(tài)開展，進(jìn)一步提升業(yè)主獲得感和滿足感，5月份幸福里小區(qū)物業(yè)創(chuàng)文工作目標(biāo)及具體措施： 一是常態(tài)化開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，集中開展公共場(chǎng)所環(huán)境大清掃、綠化帶雜草大清除、垃圾桶大清洗、樓道大掃除活動(dòng)。 二是常態(tài)檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車有無(wú)違?，F(xiàn)象，做到停放規(guī)范整齊。對(duì)電動(dòng)車停放在單元門過(guò)道的勸導(dǎo)規(guī)范停放，不聽勸阻的，及時(shí)搬放到停車位置。 三是常態(tài)檢查小區(qū)各類宣傳欄、張貼欄是否張貼規(guī)范整潔，清理“牛皮蘚”并及時(shí)上報(bào)封號(hào)。全面持續(xù)整治飛線充電、亂拉亂接現(xiàn)象，清理消防通道雜物。 四是常態(tài)巡查、勸導(dǎo)不文明養(yǎng)寵物行為。 五是開展文明出行勸導(dǎo)。對(duì)不戴口罩的進(jìn)行勸導(dǎo)“請(qǐng)出門戴好口罩”“勤洗手、不扎堆、不聚集”，引導(dǎo)他們正確防控疫情。 在小區(qū)出入口，對(duì)過(guò)往摩托車、電瓶車主未按規(guī)定佩戴安全頭盔、走反道等行為進(jìn)行勸導(dǎo)，引導(dǎo)他們遵守交通規(guī)則。 　　愛(ài)綠護(hù)綠，防治病蟲害 為確?；ú輼淠菊ＩL(zhǎng)，預(yù)防出現(xiàn)大規(guī)模病蟲害。 5月1日、30日，幸福里物業(yè)服務(wù)中心工程服務(wù)部工作人員對(duì)小區(qū)綠化帶內(nèi)的花草樹木進(jìn)行噴灑藥防治，保證小區(qū)綠化苗木的正常成長(zhǎng)。 為了最大程度減少噴灑農(nóng)藥對(duì)小區(qū)業(yè)主造成的影響，幸福里物業(yè)提前通過(guò)樓層張貼溫馨告示以及在業(yè)主群進(jìn)行友情提醒，讓業(yè)主知曉打藥安排，并告知業(yè)主提前收好外面晾曬的衣物，關(guān)好門窗，做好防范。 　　干旱勤灑水，悉心護(hù)綠化 初夏，持續(xù)的高溫，小區(qū)花草樹木深受其害。為保護(hù)小區(qū)綠化帶，讓業(yè)主擁有舒適的生活休閑環(huán)境，連日來(lái)，幸福里物業(yè)人員為小區(qū)內(nèi)的草坪樹木花草灑水解暑，以防止綠色植物因夏日炙烤缺水而枯死。 工作人員在不怕太陽(yáng)暴曬，輪流給各塊綠地灑水。澆水后的花草樹木注入了新的活力，保持盎然生機(jī)。 　　安全第一，預(yù)防為主 強(qiáng)力推進(jìn)安全隱患“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提高安全防范意識(shí)，對(duì)照“七查”內(nèi)容加大隱患排查力度，持續(xù)開展排查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患和突出問(wèn)題要建立清單、壓實(shí)責(zé)任、集中攻堅(jiān)。 我們緊繃安全生產(chǎn)這根弦，統(tǒng)籌做好安全生產(chǎn)與物業(yè)管理、疫情防控工作同布置、同推進(jìn)，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。加強(qiáng)安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，加大安全監(jiān)管力度，將各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施落實(shí)到位，實(shí)把各項(xiàng)安全防范工作抓細(xì)抓實(shí)。 　　一是檢查消防栓，確保正常使用。為進(jìn)一步做好高層住宅消防設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)施能在滅火救援中能正常使用，物業(yè)工作人員對(duì)小區(qū)6棟高層消火設(shè)施逐一進(jìn)行檢查。重點(diǎn)查看了消火栓啟閉閥是否靈活、消防栓接口是否銹蝕、消火栓零部件是否有缺失、水壓是否正常等情況，并現(xiàn)場(chǎng)做好登記。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的開關(guān)銹死、水壓低、人為損壞、消火栓無(wú)水等情況進(jìn)行登記并抓緊時(shí)間進(jìn)行整改。同時(shí)，對(duì)滅火器進(jìn)行詳細(xì)檢查，主要看指針是否在綠區(qū)，并做好記錄。 通過(guò)檢查，進(jìn)一步掌握了高層住宅消防設(shè)施情況，及時(shí)消除了一批安全隱患，確保小區(qū)內(nèi)高層所有消防設(shè)施都處于正常的工作狀態(tài)，做到了有備無(wú)患。 　　二是檢查配電箱，確保安全運(yùn)行。對(duì)小區(qū)內(nèi)配電箱安全隱患進(jìn)行排查，檢查內(nèi)容包括箱內(nèi)空氣開關(guān)運(yùn)行情況、不規(guī)范接線情況，以及配電箱所在位置是否存在火災(zāi)安全隱患等逐一排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)排除。 檢查同時(shí)，向業(yè)主宣傳安全用電常識(shí)，提升他們安全用電意識(shí)。通過(guò)隱患排查，努力構(gòu)建安全、有序的用電秩序，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。 　　三是對(duì)管道井例行檢查，消除安全隱患。為切實(shí)做好小區(qū)高層住宅消防安全管理工作，提升高層建筑火災(zāi)防范能力。對(duì)小區(qū)6棟高層建筑管道井開展消防安全專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)管道的維修、檢查門是否使用防火門、是否有紙箱、塑料可燃物垃圾等情況進(jìn)行檢查。檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分管道井門內(nèi)存放雜物等問(wèn)題。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好記錄并建立臺(tái)賬，及時(shí)排除隱患。 　　開展清除雜草專項(xiàng)行動(dòng)，美化環(huán)境 為進(jìn)一步美化小區(qū)環(huán)境，深入推進(jìn)創(chuàng)文工作開展。中下旬，我們對(duì)小區(qū)雜草進(jìn)行全面清理。物業(yè)人員不怕苦、不怕累、不怕臟，不放過(guò)一個(gè)角落，不落下一根雜草，對(duì)小區(qū)綠化帶、花圃、房前屋后雜草和垃圾進(jìn)行集中清理。經(jīng)過(guò)大家辛勤付出，雜草被全面清除干凈，小區(qū)環(huán)境得到了很大的提升。 　　疏通排水管道，確保安全度汛 汛期即將到來(lái)，幸福里物業(yè)根據(jù)年初工作安排，全力做好防大汛各項(xiàng)準(zhǔn)備工作工作，對(duì)小區(qū)排水管道做到早清理、早疏通。 5月1日以來(lái)，多次對(duì)排水管網(wǎng)進(jìn)行排查，對(duì)排水管道逐一疏通，保障了排水暢通，安全度汛。 物業(yè)工作人員首先將排水管道的垃圾、塑料袋、枯葉等雜物所有清理干凈，人力和疏通設(shè)備同時(shí)上，疏通排水管網(wǎng)。由于雨天泥沙、生活垃圾等雜物極易隨著雨水流入雨水篦，這些雜物堆積之后堵塞排水管道，如不及時(shí)清理，地下排水管網(wǎng)就無(wú)法運(yùn)行，導(dǎo)致汛期路面大面積積水，給業(yè)主生活和出行均造成不便。 我們每年都要對(duì)小區(qū)的雨污排管道進(jìn)行一次集中大清理，逐個(gè)清淤、疏通，保障雨天水排得出、汛期水排得了、路面沒(méi)有積水、更沒(méi)有外面水倒灌現(xiàn)象，為居幸福里小區(qū)業(yè)主打造更加放心、安心、舒心的居住環(huán)境。 　　一是定期清理下水道口，保障排水順暢。為確保雨天排水順暢，幸福里物業(yè)組織人員對(duì)小內(nèi)下水道口進(jìn)行全面疏通清理，確 保雨季排水順暢，減少低洼積水。工作人員逐個(gè)對(duì)下水道口進(jìn)行清理，一車車淤泥、枯爛樹葉、雜物等被清理出來(lái)。他們定期對(duì)小區(qū)內(nèi)排水道口進(jìn)行清理，確保雨季期間下水道排水暢通。 　　二是清除淤堵，疏通排污管道。 20號(hào)樓前2個(gè)窨井之間排污管堵塞，導(dǎo)致污水排不出去。由于排污管和窨井口徑小并且深，物業(yè)工程部工作人員用專業(yè)工具也無(wú)法疏通。 5月4日上午，我們租用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行疏通，清除了堵塞，保證了排污暢通，不影響業(yè)主正常生活。 幸福里物業(yè)從點(diǎn)滴問(wèn)題做起，按輕重緩急原則，根據(jù)工作進(jìn)展，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，完成一項(xiàng)銷號(hào)一項(xiàng)，新發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)納入一項(xiàng)，確保讓業(yè)主看到成效，努力提升服務(wù)質(zhì)量。 　　三是及時(shí)解決業(yè)主訴求，保證污水正常排放。5月17日上午，物業(yè)辦公室接到東門面房業(yè)主反映，百世大藥房門前污水外溢，氣味難聞，污染環(huán)境。工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是5號(hào)樓廚房間排水管道口與窨井之間堵塞，污水排不出去，導(dǎo)致外溢。 通過(guò)幾次嘗試，人工無(wú)法疏通。保安隊(duì)長(zhǎng)石維強(qiáng)穿戴好防護(hù)裝備親自下井，上螺旋管道疏通機(jī)，也沒(méi)有打通堵點(diǎn)。最后，用水壓式疏通機(jī)仍然沒(méi)有疏通。我們判斷是廚余垃圾長(zhǎng)時(shí)間沉淀結(jié)塊堵死了通往主排水道這一段。經(jīng)過(guò)研判，最終放棄疏通，重新鋪設(shè)排水管通往主排水管道。 此事的解決，更增加了業(yè)主對(duì)幸福里物業(yè)的信任，因?yàn)樾腋＠镂飿I(yè)切實(shí)將業(yè)主的利益放在心中，及時(shí)解決了他們的合理訴求。 下一步，幸福里物業(yè)將繼續(xù)秉持“業(yè)主至上”宗旨，把“我為業(yè)主辦實(shí)事”落到每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，解決業(yè)主的鬧心事、煩心事。 在此提醒業(yè)主，剩菜飯汁不能直接倒入下水道，因?yàn)楹杏椭膹N余垃圾進(jìn)入下水道冷卻后，會(huì)凝結(jié)成固體脂肪，常常會(huì)黏住其他垃圾結(jié)塊，造成嚴(yán)重堵塞。 　　四是清理化糞池，保障污水排放暢通。為了保障生活污水排放順暢，5月23日，幸福里物業(yè)租用專業(yè)設(shè)備，把化糞池中堆積物吸走，并清洗化糞池。 化糞池如果不及時(shí)清掏，勢(shì)必會(huì)造成污水管道堵塞、排放不暢、污水橫溢等現(xiàn)象，將給業(yè)主們的正常生活帶來(lái)諸多不便和麻煩?；S池淤積物如果長(zhǎng)期不清理，其中積存的沼氣讓化糞池變成了一個(gè)“定時(shí)炸彈”，不清理或不專業(yè)的清理很容易將其引爆，是一個(gè)巨大安全隱患。 　　進(jìn)行消防培訓(xùn)與演練，提升應(yīng)對(duì)處置能力 5月29日下午，幸福里物業(yè)服務(wù)中心部分員工應(yīng)邀參加宿遷晨宇物業(yè)管理有限公司黨支部組織開展的黨員主題日活動(dòng)——消防培訓(xùn)與演練，大倉(cāng)買超市、好享購(gòu)超市等經(jīng)營(yíng)業(yè)主也受邀參加了活動(dòng)，活動(dòng)的主題是進(jìn)一步提升紅色物業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)事件的處置能力。 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，消防培訓(xùn)與演練總指揮、宿遷晨宇物業(yè)管理有限公司黨支部書記周守勇進(jìn)行了動(dòng)員講話。他就消防安全工作的重要性、初期火災(zāi)處置以及消防設(shè)備的安全使用詳細(xì)作了講解，并現(xiàn)場(chǎng)演示了滅火器與消防水槍在緊急情況下的使用。 通過(guò)在小區(qū)南門空曠地帶人工設(shè)置著火點(diǎn)，開展模擬滅火演練?？傊笓]一聲令下，參加活動(dòng)的人員分別按操作規(guī)程用滅火器、消防水槍進(jìn)行滅火。 本次活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期效果，提升了物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)對(duì)火災(zāi)突發(fā)事件的處置能力，同時(shí)為小區(qū)業(yè)主上了一節(jié)生動(dòng)的實(shí)踐課，提高了廣大業(yè)主的消防安全意識(shí)。 　　月度例行總結(jié)，提升服務(wù)水平 5月29日，召開了月度例行會(huì)議，對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)近期重點(diǎn)工作進(jìn)行安排：一是進(jìn)行消防安全隱患再排查、再整治，要有計(jì)劃分樓棟開展消防安全大演練。二是汛期即將到來(lái)，對(duì)排水管道要再檢查再疏通，保障安全度汛。三是常態(tài)化做好疫情防控工作，對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)返泗人員做好信息上報(bào)和跟蹤服務(wù)。四是以文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生再整治，為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境。